Paquete extraviado en InPost — Wallapop no ejecuta el pago al vendedor pese a cumplirse su propia política (Solicitud #18446068)
Reclamante: Txema Domínguez
Empresa reclamada: Wallapop, S.L. — CIF B-66049057 — Avenida Meridiana 89, Planta 6, 08026 Barcelona
Referencia interna del caso: #18446068
EXPOSICIÓN DE HECHOS
1. Como vendedor, entregué a InPost una consola PlayStation el 20 de junio de 2026. Wallapop registra la admisión del paquete el 24 de junio (código de seguimiento 87494067).
2. Desde el 23-24 de junio el seguimiento de InPost no registra ningún movimiento. Ni yo ni el comprador tenemos noticia alguna del paradero del envío.
3. El 26 de junio, un agente de Wallapop (Byron R.) me confirmó por escrito que, si el 15 de julio —21 días desde la admisión— el comprador no había recibido el paquete, debía contactar para reclamar el extravío, y que "en caso de no poder localizar el paquete, procederemos al pago de tu venta".
4. La propia política pública de Wallapop (artículo "Plazos de entrega" del Centro de Ayuda) establece que, superados los 20 días desde la admisión sin cambios en el seguimiento, se realizarán las averiguaciones con el transportista y que, si el paquete se declara extraviado, se procederá al pago al vendedor.
5. A día de hoy, 16 de julio de 2026, el plazo se ha cumplido y superado. Mi última comunicación (14 de julio) recibió únicamente una respuesta genérica ("estamos revisando tu información"), sin fecha ni gestión concreta. No dispongo de vía telefónica ni de un interlocutor efectivo.
6. Perjuicio adicional: el artículo continúa figurando como reservado en la plataforma, sin que pueda eliminarlo ni gestionarlo, con las consultas de compradores que ello genera.
SOLICITO
1. Que Wallapop ejecute el pago del importe de la venta, conforme a su compromiso escrito del 26 de junio y a su propia política de plazos de entrega, al haberse cumplido las condiciones de paquete extraviado.
2. Una fecha concreta de abono.
3. La liberación del anuncio para poder gestionarlo.
Conservo el correo del 26 de junio, el historial completo de la incidencia y las capturas del seguimiento sin actualizar. Quedo a la espera de una respuesta concreta.
Atentamente,
Txema Domínguez
Solicitud #18446068
