Desde el 7 de Julio estoy esperando un paquete comprado desde AliExpress y entregado por la empresa Atuhoraexpress.
Desde la plataforma de AliExpress me indican que se ha intentado entregar 2 veces sin éxito por ausencia en domicilio. Cosa que es totalmente falsa. Desde el enlace me sale "pendiente de entrega" y "error por incumplimiento de agencia"
Llevo casi 10 días llamando por teléfono (911 631 356) escribiéndoles por correo electrónico (reclamaciones@atuhoraexpress.com) y a través del formulario de su propia web y no obtengo ni una respuesta.
La situación es inaceptable: a parte de persistir en el retraso del paquete la empresa no ofrece ningún canal efectivo de atención al cliente.
Solicito:
- Una aclaración inmediata sobre la ubicación del pedido.
- La entrega del paquete o, en su defecto, el documento necesario para proceder al reembolso vía correo electrónico en el que se indique el motivo de la no entrega, el número de seguimiento y un sello o firma oficial que muestre el logotipo de la empresa (Solicitado por AliExpress)
