Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el pasado 25 de Noviembre de 2024 correspondiente a un teléfono por valor de 1.069,31€ pagados mediante tarjeta de crédito. Tras varios emails consultando el estado del pedido y dándome fechas posteriores a la indicada inicialmente en el pedido para la entrega, 15 días después decidí cancelar el pedido antes de que se entregara la mercancía, puesto que me confirmaron desde atención al cliente que no había salido todavía, y dudaba mucho que fuera a salir. Me atendió en el proceso de cancelación una chica llamada Krisstell Pérez. Esto fué el 10 de diciembre de 2024, y me enviaron un email que en resumen decía: "Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email." Volví a escribirles el 12 de diciembre, ya que no tenía constancia de la confirmación de la cancelación, al cual me respondieron el mismo 12 de diciembre diciéndome: "El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control." El 16 de diciembre me volvieron a enviar otro email: "Información sobre la cancelación y reembolso de su pedido Estimado/a Juan Carlos Mancebo García: Esperamos que se encuentre bien. Nos dirigimos a usted para explicarle con claridad el proceso de reembolso relacionado con la cancelación de su pedido. Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta respaldado en cada paso de este procedimiento. Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Mientras tanto, queremos que aproveche nuestras increíbles ofertas en la web. Por esto, adelantaremos el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, y adicionalmente, le bonificaremos con un 3% extra sobre el monto de su pedido, hasta un límite de 30 €, que podrá utilizar en futuras compras en nuestra tienda. A continuación, le detallamos cómo funcionará este proceso: 1. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. 2. Bonificación: Al cargarse su saldo, recibirá automáticamente una bonificación del **3% sobre el importe de su pedido cancelado, con un tope de 30 €. 3. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3%. *** Se excluyen los pedidos pagados mediante BBVA Finance y Sequra Pago Fraccionado. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras. Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia adicional, por favor no dude en contactarnos. Estamos aquí para proporcionarle todo el apoyo que necesite. Agradecemos sinceramente su comprensión y confianza en nosotros." Obviamente esperé porque no quería ningún saldo en su web y necesitaba el dinero urgente para pagar impuestos en la empresa. El 20 de diciembre recibo otro email más diciendo: "Su reembolso se esta tramitando. Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente." Y sin más noticias, el 30 de diciembre vuelven a enviarme otro email más, con un número de pedido que no corresponde con el mío original. El email decía: "Pedido 337649 - Reembolso Tramitado Le comunicamos que hemos tramitado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 337649. * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos. Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente, haciendo clic en mi cuenta en nuestra tienda." Tras todo esto, he llamado varias veces a atención al cliente (tendrán las grabaciones) y me han dicho siempre que había demora en el proceso, que lo marcarían para darle prioridad. Y hasta hoy 24 de Enero (2 meses después del pedido) todavía sigo sin recibir el reembolso. Es una absoluta vergüenza que jueguen con el dinero de las personas así. Quiero el reembolso ya. Estoy dispuesto a denunciar a la policía a esta gente si no me devuelven mi dinero. Me parece lamentable todo esto.

Estimados/as señores/as: En fecha Octubre 2023 adquirí en su pagina web de PRENATAL el producto Inglesina Maior 2022. Adjunto los siguientes documentos:  Factura WEB23013360. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de diciembre 2024, es decir, tras menos de 12 meses de uso. Puestos en contacto con el vendedor, se me redirige al fabricante, que deniega la garantía alegando que la silla ha sufrido un golpe, pero sin pedirme fotos, ni videos, ni nada que demuestren que eso ha sido así. Tanto vendedor como fabricante se lavan las manos, cuando una silla ligera debería aguantar incluso más de 1 niño, si se tratase de un producto de calidad. El uso que se ha hecho de la misma ha sido absolutamente adecuado  (tal y como se ve en las fotos, la silla está NUEVA, y NO ha sufrido ningún golpe) y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a asumir su responsabilidad como vendedores, bien reparando o sustituyendo el producto, lo que prefieran, pero en un  plazo lo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Pague una parka, me dieron un numero de pedido, enviaron un correo diciendo que habían entregado el producto en mi domicilio pero es mentira, no entregan nada, es una estafa, el correo que tenían ya no existe y la página web cerró , antes tenía la foto del acueducto, ahora dice opening soon

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 19/01/25 hice por su web la compra de 4 entradas vip para asistir al evento organizado por la empresa Jaleo Vintage en Oviedo. Adjunto las mismas y la información detallada en ellas. Al asistir el evento ese mismo día por la tarde, me encuentro lo primero que no hay ningún tipo de cola ni se hacen grupos de personas para entrar, entra todo el mundo sin problema ninguno, no entiendo ya el fin de las entradas que publicitan, pero además de ésto, accedo al recinto y no me piden ningún tipo de entrada, insisto a los chicos de la entrada y me dicen que no hace falta, yo con mis 4 entradas ya pagadas, tal y como insistían tanto por redes como en su web que había que asistir con entrada. He leído en comentarios de redes sociales que hacen ésto de manera sistemática en todos las ciudades donde se organiza este evento por la empresa Jaleo Vintage, así aseguran el dinero de las entradas SOLICITO el reembolso íntegro de las mismas, ya que es una estafa en toda regla, no se ajusta a lo que ofertan y se aseguran el importe de las entradas por adelantado para luego no pedírtelas. Sin otro particular, atentamente. Mónica González Cano

El 2 de enero de 2025 contraté telefónicamente con Movistar un paquete llamado Movistar Base que incluye dos líneas móviles y fibra en el fijo por 52€ al mes. Además se incluyó la migración de una de las dos líneas móviles desde otra compañía a Movistar. También añadí la mejora de la segunda línea móvil, con un contrato Línea Adicional Ilimitada Base por 8€ al mes, y el paquete de televisión Movistar Plus+ por 13€ al mes. El 7 de enero pasé a recoger la nueva tarjeta SIM del móvil que migraba. La recogí en la tienda Movistar sita en el Centro Comercial El Ingenio, local B11, Avenida Juan Carlos I s/n, 29700 Torre del Mar, Málaga. La persona que nos atendió se llama Ana. Esta persona nos dijo que con el paquete que había contratado entraba un móvil, un televisor o una aspiradora gratuitos. Le manifesté que no me lo habían dicho cuando realicé el contrato. Insistió en que así era y elegimos el móvil. Se ofreció a hacer el volcado de datos del móvil antiguo al nuevo y, como tardaba, nos invitó dar una vuelta mientras se hacía el volcado. Nos ausentamos media hora, quedando los móviles en la tienda. Sí adquirí en esa tienda una baliza para el coche, por 2€ mensuales durante 24 meses. Pero en ningún momento firmé nada, ni me solicitó la firma para ninguna de estas gestiones. En las llamadas a Movistar que he debido realizar en los sucesivos días para solucionar las dificultades que he tenido para instalar la fibra, los comerciales que me atendieron telefónicamente me dijeron que el terminal móvil no era en modo alguno gratuito, sino que suponía un pago de 276€ distribuidos en 48 plazos. Al revisar los documentos que Movistar me ha ido enviando encuentro, no sólo que efectivamente el paquete que contraté no incluye terminal gratuito, y que el OPPOReno11 F 5G 8/256GB supone un coste de 276€, sino además que el documento aparece como firmado digitalmente. Por lo tanto, son dos los engaños que esta empleada llevó a cabo: 1. Vender un móvil diciendo que es gratis. 2. Firmar en mi nombre. Tengo que suponer que aprovechó el momento en que el móvil quedó en su poder, mientras me ausentaba, para firmar. Mi deseo sería devolver el terminal, pero comprendo la dificultad dadas las circunstancias, aunque quizás podría revocarse esa firma fraudulenta. Y desde luego espero que la conducta de esta empleada no quede impune.

Hola, El pedido 325359 fue cancelado el 18/12/2024 y recibí un correo el 02/01/2025 en el que confirmaban que el rembolso se había tramitado, pus bien, a día de hoy no he recibido el dinero, les he reclamado en diversas ocasiones y no ha servido de nada por lo que entiendo que no tienen intención de devolver mis 266,56€ y es una estafa así que no desistire en recuperar mi dinero, aunque tenga que recurrir a la policía nacional o al juzgado. Saludos

El 08/11 realicé un pedido de dos tableros. A finales de mes recibo los tableros, los dos llegan defectuosos. Contacto con atención al cliente y me dan dos opciones, quedármelos y hacer una dev parcial de 18 euros o los piden de nuevo, opto por pedirlos de nuevo y una vez los tenga devolvería los dos defectuosos. El nuevo pedido se hace el 05/12. Se supone que tardaban aprox 14 días habiles. He recibido UN tablero 27 días hábiles después, falta otro que no saben decirme cuando recibiré. Por supuesto ellos no avisan ni de retraso ni nada, eres tu si quieres la que tienes que ponerte en contacto por email porque no tienen otra vía para preguntar y suerte para que te contesten. El tablero ha vuelto a llegar defectuoso, vuelvo a contactar con ellos y me ofrecen o que me quede con los tres + el que me tiene que llegar (que a saber cuando y como llega) y me devuelven 12 euros o que lo devuelva todo y empecemos de cero con un pedido nuevo. Respondí indicando que ninguna de las dos opciones me parecen justas para el cliente. Devuelvo encantada el último que me ha llegado, que no fabriquen el que falta y que me devuelvan mi dinero integro y hasta luego! estoy agotada de mandar email para buscar solución y que no te respondan y encima las "soluciones" que dan son de risa... siempre favorables para ellos. Llevo meses con esto y tardan muchísimo en responder, la comunicación es pésima, escasa y lenta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por enésima vez y por esta vía con la esperanza de que así llegue a algo lo que solicito. Se me confirma en Junio por mail la exención de mis prácticas al 100% y dejo de recibir ningún tipo de atención por parte del Instituto. En Diciembre, y a tres días del pago de las tasas para la obtención del título, se me llama para decirme que por una Ley que existe hace 20 años ya no hay exención posible. Comienza la odisea. Hace más de un mes de dicha llamada y por más que me muevo no hay forma de que alguien se centre en acabar de concretar mis prácticas. Es más, si no es por mis insistentes llamadas y correos electrónicos ni siquiera se me informa de las horas que debo realizar ( a unos son una exención parcial, a algunos una total, a otros es exención 0). Las informaciones recibidas en las llamadas (que yo he realizado en todo momento porque a mí NADIE me llama para nada) son completamente contradictorias: primero me informan que sí es posible hacerlas en mi centro de trabajo, luego que no, luego que sí pero con requisitos... Intento ponerme en contacto con sercetaría y han , literalmente, cortado la entrada de llamadas a la secretaría de mi centro. Lo intento con el departamento de FCT y responde Atención al Alumnado, sin posibilidad como ellos mismos afirman de contactar con FCT; me dicen que pueden resolverme dudas generales, hago dos preguntas y me remite a una dirección de correo electrónico por la imposibilidad de darme respuesta (sin respuesta por parte de las personas que atienden dicha dirección de correo). También me dicen en cada llamada que envían mensaje interno para tutora con el fin de que se ponga en contacto conmigo vía telefónica (trabajo y no puedo estar todo el día pendiente de la bandeja de entrada del correo electrónico): la llamada nunca llega, ni siquiera un simple correo. Mi última llanada de hoy es para poner una reclamación: secretaría general no conoce, según sus propias palabras, el medio ni dónde derivarme para realizar esta gestión. Ni que decir tiene que alumnos de mi mismo curso, con mi mismo puesto de trabajo, con mi misma formación previa a ésta y con notas de parte teórica aprobadas igual que las mías si han sido exentos de dichas prácticas; alego también agravio comparativo por haber alumnos con las prácticas ya cerradas de mi misma promoción y problemática. SOLICITO que se solucione el tema de mis FCT de forma inmediata, que se pongan en contacto conmigo hasta terminar de gestionar un asunto que podría hacerse en menos de 24 horas si el contacto fuera directo, continuado y formal (no te escribo un correo hoy y no te leo ni contesto más en tres días). Asimismo, SOLICITO me informen de la manera de poner una reclamación formal al Instituto. De no ser así me veré obligada a recurrir a la vía judicial. Tenemos un contrato firmado en el que una de las partes no ha cumplido varias de las obligaciones estipuladas en el mismo. Sin otro particular, atentamente.

Está semana he indicado tanto a Amazon como a Seur que me generen una etiqueta nueva pero en la etiqueta siempre ponía mi código postal lo confunde, he llamado atención al cliente de Seur y me informaron que no había ningún problema, que pasarían (pero no pasaron) y que los transportistas no tenían número de empresa por lo cual no me llamaban por eso, los números de seguimiento han sido los siguientes REC000056426200 CANCEL. INCIDENCIA REC000056888083 CANCEL. INCIDENCIA REC000056937097 CANCEL. INCIDENCIA REC000056937097 ACTUAL próxima entrega 24/01/25 tampoco han pasado. El actual y más reciente es REC000056937097 El 23/01/25 ha estado en incidencia tanto por la tarde como por la mañana, me puse en contacto con atención al cliente y seguían sin venir ni llamar, mañana día 25 cumplirá una semana entera de incidencias de entrega,por favor ayúdenme a que llegue el transportista. Saludos,

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11/2024 adquirí en su página web Shein el producto ( mueble tv). Después de un mes esperando un paquete que en principio me tardaba de 8 a 9 dias , al abrirlo comprobé que el producto estaba roto y de hecho a través de vuestra página os adjunté fotografías. A raíz de esta segunda incidencia (retraso y mal estado) inicio la devolución y la empresa viene y se lleva el paquete de vuelta el 26 de Diciembre, desde entoces estoy esperando mi reembolso. He puesto varias reclamaciones en vuestra página sin acierto ninguno, me piden un albarán y esta empresa no me entregó absolutamente nada, solo pasaron un QR y se lo llevaron. SOLICITO que se me reembolse el producto y termine ya este proceso, que solo han sido incidencias desde el primer día. Este es el número de pedido GSONPX09M00T5TP Sin otro particular, atentamente.