Estimados/as señores/as: En fecha Noviembre del 2024 adquirí en su página web el producto Conga 10090 Ai Spin Revolution Ultra Power. La compra puede ser verificada en su base de datos, con el nº de serie A01_EU01_100841 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de Agosto 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me informa de falta de mantenimiento, cuando el problema es eléctrico y fallo total de la carga del aparato (nada relacionado con el motivo que se alega para denegar la garantía). Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible y sin coste (ya que ahora se me ofrece la reparación a mi coste, cuando aun está vigente la garantía). Sin otro particular, atentamente. Sandra Couso Alvarez.

Estimada señora Álvarez: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 2 oct 2025 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En el adjunto puede ver tanto el numero de incidencia cecotec como el numero de serie del aparato, para que localice la incidencia aun sin resolver (ya que aun no han reparado mi robot y sigue en sus instalaciones).

Estimada señora Álvarez: Le informamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso; en breve le daremos una respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 3 oct 2025 a las 8:34, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimada señora Álvarez: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Estimada señora Couso: Nos ponemos en contacto con usted en referencia al caso04004908para informarle que no podemos acceder a la reparación en garantía. Tras el diagnóstico técnico se ha concluido por nuestro personal técnico que no existe ninguna falta de conformidad del producto susceptible de ser subsanada por la garantía legal del producto, sino una falta de mantenimiento del producto que, además, sería el motivo de que tenga fallos de funcionamiento; tal y como se acredita en las fotografías que se le han enviado por correo electrónico. Los filtros están obstruidos,se ha detectado la rotura del borne de carga del depósito mixto, lo que impide que la Conga cargue,El motor del cepillo central está dañado y no puede girar debido a un continuo bloqueo provocado por el cepillo. Esto genera graves daños al motor y un mayor desgaste. Por todo lo anterior no podemos acceder a su solicitud de reparación dentro de garantía. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 6 oct 2025 a las 8:46, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimada señora Álvarez: Le informamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso; en breve le daremos una respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Buenas tardes, Continuo en desacuerdo con dicha resolucion. Donde previamente se adjudicaba mal mantenimiento, ahora aparece una pieza rota. Las evidencias y el tipo de gestion por parte del servicio tecnico, no parece fiable ni seguro. Solicito presupuesto actualizado y corregido en base a la situacion real de la aspiradora. Gracias.

Buenas tardes, Nos reiteramos en la respuesta anterior acreditada por las fotografías que se le han enviado a su correo electrónico. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 7 oct 2025 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌