Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el envío número 76415593, el cual no aparece.
HECHOS:
El paquete fue enviado a través de Wallapop con InPost hace aproximadamente 20 días.
Según el seguimiento, el día 16/09/2025 el paquete fue marcado como listo para su recogida en el punto de entrega Moreno y Sastre Expert, Calle Carlos Méndez, 18, El Viso del Alcor 41520.
Al acudir al punto de recogida, el paquete no se encontraba allí. Los responsables del punto de entrega me informaron de que se trataba de un error y que el paquete estaba en reparto.
Desde entonces, han pasado más de 8 días sin actualizaciones en el seguimiento.
En varias llamadas a su servicio de atención al cliente me han indicado de forma contradictoria que el paquete estaba en el punto de recogida, cosa que es falsa, y finalmente me informan de que está en proceso de devolución por haber excedido el plazo de recogida, cuando dicho plazo nunca pudo cumplirse porque el paquete jamás estuvo disponible.
En resumen, numerosas llamadas y viajes al punto de recogida cuyo único resultado ha sido una completa pérdida de valioso tiempo.
Además, hace una semana que puse una reclamación a través del formulario habilitado para dicho efecto y no recibo respuesta aún, incluso habiendo contactado con InPost por otros medios, y sin recibir solución alguna por parte de la atención al cliente telefónica.
SOLICITO:
- Que se investigue la situación del paquete y se me informe por escrito de su paradero real.
- Que se registre esta comunicación como reclamación formal, solicitando acuse de recibo.
Inaceptable la forma en la que un paquete simplemente ha desaparecido y nadie me da explicación alguna, más que largas y mentiras de que el paquete esta en el punto de recogida.
Tiempo perdido para no obtener finalmente el paquete. Sin duda esta situación dará lugar a no volver a usar los servicios de esta empresa, además de proceder a presentar las reclamaciones convenientes en los órganos de Consumo pertinentes.
Sin otro particular, atentamente,
Nina Farazica
