Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado septiembre de 2023 adquirí un terminal Samsung Galaxy S22 modelo SM-S901BZGDEUB mediante una tienda (ACCEL MOVIL) distribuidora de vuestros productos. La semana pasada, el 04/03/2025, envié dicho terminal a reparar mediante la pagina web de Samsung puesto que se encontraba en garantía y tenia un fallo en el puerto de carga. La referencia de la reclamación es 4283855333. Dos días después recibo una contestación por parte de la empresa asignada por vosotros para el servicio técnico (ANOVO) indicándome que no se podía arreglar por garantía por error en la documentación adjuntada y enviándome un presupuesto por el que debía pagar 93€ si quería arreglar el dispositivo. En ese momento, me pongo en contacto con vosotros para volver a enviaros la factura y explicaros que por fechas el teléfono está dentro de la garantía de 3 años que marca la ley para este tipo de dispositivos. un día después me decís que parece que no se puede arreglar por garantía porque el teléfono ha pasado anteriormente por un proceso de devolución, algo que yo desconozco porque desde que lo compré es la primera vez que lo envío a reparar y yo no he realizado ninguna devolución, simplemente he hecho una compra al uso en una tienda distribuidora de vuestros productos, tengo una factura totalmente legal y os pido que me reparéis el terminal al estar todavía en garantía. Me indicáis que valorareis el caso nuevamente para darme una solución. Una semana después sigo esperando a ser informado, por mucho que me ponga en contacto con vosotros no me dais solución alguna, y el terminal sigue parado en la empresa de servicio técnico. Exijo una solución inmediata a esta incidencia debido a que yo no he incumplido nada y tengo derecho a que se repare el dispositivo en garantía. Muy atentamente, Alejandro

Se está reclamando la devolución del importe pagado por un servicio que no se ha prestado y, por tanto, se anulo la petición. La referencia de la solicitud de devolución es 03748906. Ha pasado más de un mes, desde que se está reclamando la devolución del dinero, y el servicio de atención al cliente de CECOTEC confirma que la devolución está confirmada y que se realiza "en breve"... pero el dinero no llega a la cuenta bancaria. Exijo la inmediata devolución de mi dinero.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 17 de enero de 2025 y está asociado a los números de pedidos 071142087 y 375834 2. El producto solicitado fue un Garmin Fenix 7X, con un importe total de 445,62€. 3. Procedí a cancelar el pedido, y recibí la confirmación de la cancelación el 5 de febrero de 2025. 4. El 20 de febrero de 2025, se me notificó que el reembolso había sido supuestamente emitido y que tardaría entre 7 y 10 días hábiles por culap de los bancos (en cualquier otro comercio la devolucion es INMEDIATA y tambien intervienen los bancos). Sin embargo, hasta la fecha de hoy 12 de marzo de 2025 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. 5. He enviado varios mail desde el 20 de febrero pero no he obtenido respuesta por su parte salvo unos mails preescritos con contestaciones abstractas y genericas que no atienden a mis "quejas". En su mail del 5 de febrero de 2025, se me informaba de que el importe sería ingresado como saldo en mi cuenta de usuario en su página web, algo inaceptable, ya que seleccioné como método de reembolso el original: Tarjeta Bancaria. 6. He enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. También he realizado varias llamadas con el mismo resultado, en ningún momento han respetado ningun plazo de los que me han dado y han transcurrido sin respuesta ni acción alguna. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. SOLICITO Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 445,62 €, utilizando el método de pago original (TARJETA BANCARIA). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación del pedido. • Confirmación de cancelación del pedido • Confirmación del supuesto reembolso emitido • Comprobante de pago realizado a través de tarjeta bancaria Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Carlos Perez

Hice un pedido de un iPhone 16 Pro Max por un importe de 1.295,68€ el día 07/12/2024. Pasaron dos semanas, no sabía nada del pedido y se suponía que estaba en stock. Cancelé el pedido el día 20/12/2024 y el día 21/12/2024 aceptaron la cancelación. El 26/12/2024 (3 semanas después de comprarlo) me dijeron que el reembolso del dinero estaba tramitándose. Hoy 12/03/2024, casi 3 meses después y más de 6 emails que les he mandado en este tiempo y el dinero todavía no ha llegado el reembolso del dinero. Es una vergüenza cómo se ríen de la gente, ya les he denunciado en la jefatura de Policía por fr*ude y est*fa, no entiendo con las miles de valoraciones malas y estafas que tienen reportadas y siguen con la web abierta. Ojalá les cierren la empresa y la web, con esta gente hay que tomar medidas legales serias.

Hola realice un pedido de un amplificador de segunda mano,al no poder comprobar su funcionamiento,pues vino sin alimentador,empece una disputa que no fue aceptada.Cuando pude comprobar que algunas de sus funciones principales no respondian correctamente,envie el aparato al vendedor y al no poder repararlo se ofrece a reenviarmelo,cosa que no acepto pus el producto no funciona.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de diciembre de 2024 hice un pedido el la tienda https://delcampeonestienda.com/ con el con el número de pedido #DC021180 por un importe de 103,00€. El día 19/12/2024 me envían un correo electrónico diciéndome que mi pedido está en camino. Les he escrito varias veces por correo electrónico y siempre me contestan lo mismo, que ha habido un perdida de mi paquete y que lo vuelven a solicitar. El 25/02/2025 me vuelven a contestar lo mismo, y me dicen esto: Espero que te encuentres bien. Lamentablemente, quiero informarte que ha ocurrido un imprevisto en el proceso de envío de tu pedido, lo que ha ocasionado un retraso. Se produjo una pérdida durante el transporte, pero quiero que sepas que estamos trabajando activamente para localizar y entregar tu pedido lo más rápido posible. Sabemos que esto puede resultar frustrante, y te pedimos disculpas por el inconveniente. Puedes estar tranquilo/a, ya que estamos siguiendo de cerca el proceso y haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a ti lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y quedamos a tu disposición para cualquier duda o información adicional. He vuelvo a escribir y ahora sin respuesta por su parte. Tengo todos los correos enviados y recibidos por si los quieren ver. A día de hoy 12/03/2025 no he recibido respuesta por su parte y tampoco he recibido el pedido. También he solicitado una hoja de reclamaciones para que me hagan el reembolso pero sin tener respuesta tampoco. SOLICITO: Información para que ustedes me puedan tramitar la devolución del importe pagado por este producto no recibido, después que hayan pasado 3 meses después de la compra y envío del producto, sin haber recibido mas respuestas por parte de ellos a partir del 25/02/2025, sin a ver tenido nunca ningún enlace para poder hacer el seguimiento del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/2024 adquirí en Amazon un televisor de Philips el producto Modelo: 65PUS8818/12. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/02/2025. Número de Caso 04779711 abierto el 27/02 y desde la fecha de hoy espero a que el taller responsable pueda ver el problema de mi tele. He llamado miles de veces al customer service y siempre me dicen que tengo que esperar. Ya llevo 14 días con el problema sin una solución por parte de Philips. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Olivia

Realicé un pedido con la empresa AllZone de una Play Station 5 con un importe de 464,5€, el día 16/15/24 pagados al momento de la compra, mediante transferencia bancaria. En la política de envíos advertía que en ocasiones el pedido se podía demorar con un tiempo máximo de 5/6 días en periodo de rebajas, dato que tuve en cuenta, auque no era mi caso. Al pasar de esperarme más del doble del plazo, o séa unos 18 días, procedí a la cancelación por motivos de demora. Finalmente me comentaron que procedían con la devolución por el mismo pago realizado y que podía retrasarse 7 - 14 días laborables, Después de dos meses y medio, la devolución sigue sin llegar. He intentado reclamarlo por vía telefónica, llamando 5 veces al día sin obtener ningún tipo de repuesta, pues no cogen el teléfono. He optado también por vía correo electrónico, y aunque contestan pasados tres o cuatro días, alegando que pasan consulta al departamento de recursos, sus respuestas son automáticas, exponiendo que la devolución llegará en 7 - 14 días laborables, y evidentemente nunca llega. El tiempo pasa y nunca recibo la devolución anunciada. Nunca responden a las llamadas telefónicas y ya ni contentan por vía email, Por tanto, y después de dos meses y medio intentando recibir la devolución del importe me veo obligado a tomar medidas más serias con el único objetivo de que se me devuelva el dinero.

Hola, realicé un pedido por Temu y me asignaron como empresa para realizar la entrega Ecoscooting. Según el seguimiento de mi paquete, llegó al centro de destino desde el día 22 de febrero. Hoy a día 12 de marzo aún no lo he recibido y lo que me comentan desde esa empresa es que no lo localizan, que solicite el reembolso. He hablado en numerosas ocasiones con la empresa pertinente y la solución que me han dado es esa. ¿Si mi paquete llegó a sus almacenes, dónde se encuentra, por qué no aparece?. tengo dos pedidos más pendientes de recibir por ellos y van por el mismo camino. Me parece una tomadura de pelo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de agosto de 2024 realicé un pedido que incluía dos vestidos, por la página web de ropa “Sereno Madrid” y no solo que no tenían sede en Madrid sino que el pedido vino desde China por lo que tardó un mes en llegar. Al abrir el paquete, los vestidos no se correspondían ni en imagen ni en calidad con los que anunciaban en la web. Me contestaron después de varios días vía email alegando que tengo que devolver el paquete directamente a China pagando yo los gastos (casi 30€). Cuatro meses después recibo el paquete de vuelta y a partir de aquí, ya no contestan a los emails. He visto que cientos de personas han sido estafadas por esta empresa. SOLICITO que me devuelvan los 120€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…