Descripción del problema:
Tengo un purificador/humidificador Dyson que ha dejado de funcionar de forma repentina. No se enciende ni muestra ningún indicador de error.
Este dispositivo fue enviado por Dyson como sustitución de otro equipo averiado, no fue comprado directamente por mí. El envío de sustitución fue confirmado en su día por correo electrónico (ver documento adjunto).
Contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson por WhatsApp el 17 de mayo de 2025. Me indicaron que no podían localizar el registro del dispositivo y que trasladarían el caso a un equipo superior. No recibí respuesta.
Volví a contactar el 5 de octubre de 2025. Tras múltiples intentos y repeticiones del caso con distintos agentes, se me volvió a indicar que no podían ofrecer solución por no constar el dispositivo en sus bases de datos. Les facilité el correo de confirmación del envío (documento adjunto), pero me solicitaron un número de pedido que no tengo, ya que no se trata de una compra.
Solicité entonces cómo presentar una reclamación formal. Me remitieron a un formulario web que completé, pero no he recibido ninguna respuesta.
Solicito:
Que Dyson reconozca la trazabilidad del dispositivo enviado como sustitución y ofrezca una solución efectiva a la avería. Considero que la falta de respuesta y de trazabilidad interna vulnera mis derechos como consumidora.
