Get Your Guide

Hola, hice una compra de una actividad cuyo precio era de 18/persona y éramos dos personas, en total eran 36 €, pero me han cobrado el doble por un problema en su sistema. Me puse en contacto con ellos (adjunto el historial de los correos intercambiados) y asumieron que había sido un error, que cancelaban la reserva duplicada y me ofrecían un vale regalo para canjearlo en otra actividad. Solicito que me devuelvan el dinero pues yo NO hice dos reservas. Ellos duplicaron el cobro.

Good afternoon My name is Manuel Granell Gil mgranellg@hotmail.com tfno 609232031) , and I was in Iceland this week on a family trip with my wife and two children. I live in Valencia (Spain) and have been a loyal customer of Get Your Guide for many years, as I have travelled to many tourist destinations with my family, such as Reykjavik, Naples, Berlin,. As you can see, my family consists of four people, and on this occasion we visited the glacier (380 euros) and the Blue Lagoon (480 euros) in Reykjavik with you. The truth is that your programme has a problem when people try to book an excursion. Your programme automatically interprets that every time a customer enters your page to find out the availability of the desired excursion (e.g. date and time available), it automatically charges them without the customer, as in my case, having added the service/tour to their virtual shopping cart. I am copying an example from today of requesting a visit on the same date in different places, such as Brazil and Reykjavik, on different continents. I did not want to pay for both excursions and was just looking at different options, but the programme would have automatically charged me when I went to pay/book my last tour option. This is an incorrect way to manage the needs of each customer and can lead to a serious error, as happened in my case. Furthermore, you did not send me a voucher attached to the email so that I could check it carefully when paying for the tour, as the amphibious tour companies and the whale watching tour I booked in Reykjavik did. This is very unusual, to the point that the Artic Adventures staff (e.g. David and the girl who was with him that day, whose name I don't remember) were very surprised to see that a customer had booked the same excursion three times. If I needed to book a tour for 12 people, I would have done so directly as a single request. Don't you think that's logical? I'm surprised that no one checked this tour booked by me three times for four people, since they had another tour to Blue Lagoon booked by me for four people (my family)? Really I´m VERY UNSATISFAID with this situation as you could undertand and I hope don´t suffer any disturbance for this confuse situation. news and a refund of the wrong I hope yourwrong way to function of your program and you refund me the amount of this billing error. I hope GetYourGuide refund me the two wrong added tours (380x2=760 Euros) I wait for your news. Sincerely yours, Dr. Manuel Granell De: Arctic Adventures [info@adventures.is] Enviado: martes, 29 de julio de 2025 13:52 Para: mgranellg@hotmail.com [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Re: Requirement tu refund Dear Manuel, Thank you for reaching out to us. We are very sorry to hear about this situation. Please note, however, that usually we cannot refund such cases, since according to our Cancellation policy, all changes or cancellations need to be made 24 hours before the start of the tour to proceed with a full refund. If a cancellation is made with less than 24 hours’ notice prior to departure, no refund is given. Additionally, the bookings were not made by mistake, but rather booked separately. In this case, we would recommend you reach out to GetYourGuide to confirm the situation in this matter. However, as of now, this means that we cannot refund these bookings. Due to the nature of the situation and the number of people you booked for this tour, unfortunately, we cannot refund 2 of the 3 bookings you made with us. However, after careful consideration, we can refund one booking of yours as an exception, to provide you with at least some reimbursement for this situation. We hope for your understanding in this matter. As of now, we have canceled the following booking: GYGMX44YN485. Your booking was made through a 3rd party, GetYourGuide, which means you need to contact them directly for the refund request. If you have any more questions or requests, please do not hesitate to contact us. We're here to assist! Join Top Iceland Tours for Summer 2025 🧊 4-Day South Coast Tour with Glacier Adventures – Enjoy two glacier experiences, massive waterfalls, and the best views in Iceland! 🌍 6-Day Tour Around Iceland – Visit Iceland’s most iconic sights, from the world-famous Golden Circle to the wild East Fjords, in one epic trip. 🌈 1-Day Hiking Tour in Icelandic Highlands – Explore a remote area of Landmannalaugar with colored peaks, lava fields, and hot springs. Best regards, Yerafei Daineka Customer Care Specialist info@adventures­.is adventures.is REYKJAVIK, ICELAND De: GetYourGuide [do-not-reply@notification.getyourguide.com] Enviado: martes, 22 de julio de 2025 15:01 Para: Manuel Vicente Granell Gil [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Reserva confirmada | Instrucciones para los tickets Muchas gracias por tu pedido, Manuel Vicente Granell Descarga nuestra aplicación para acceder a tu ticket fácilmente y poder gestionar tu reserva sobre la marcha. 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € Cancela antes de las 12:40 del 24 de julio para recibir un reembolso completo Gestionar tu reserva question-in-circle_large El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYG32MQ4G6Z9 Código PIN 4&UpZ2LQ 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGRFQ8QMXKV Código PIN KNFt5BS= 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGMX44YN485 Código PIN FK5ZBUR&

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la agencia de actividades Get your guide a la que contratamos la excursión no nos facilita la devolución del dinero, ni la hoja de reclamaciones. Cuando ellos no se presentaron a recogernos el día de dicha excursión, llamamos a un montón de teléfonos y nos colgaban . Hablamos por varios chats con la empresa y nos dicen que esto puede tardar hasta 5 días , y no tenemos claro que nos lo devuelvan porque cada vez que reclamamos nos piden todos los datos y es en bucle sin dar ninguna solución. SOLICITO , el reembolso total de la excursión no realizada por no presentarse a recogernos , el importe del cual son 68 €. Sin otro particular, atentamente. Mónica Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque  el pasado 15/04/25 realizamos una excursión de día completo desde Bérgamo a Verona y Sirmione, 2 adultos por valor de 138 euros. Elegimos el tour de Get your guide en vez de otras excursiones de la competencia porque la suya incluía la entrada a la Arena romana ( incluyo fichero probatorio FOTO 1) pero NO SE REALIZÓ , según la guía acompañante Mónica estaba cerrado por trabajos en el recinto ( ficheros foto 2, 3 y 4) Consultada su página web, Get your Guide oferta esta visita por valor de 29 euros por persona y como el tour lo realizábamos dos adultos hemos perdido un total de 58 euros ( foto 1). SOLICITO […].  LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 58 EUROS en el mismo número de cuenta con el que se hizo la reserva, puesto que era una actividad incluída, pagada y cuyo servicio no se prestó. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contratratamos un tour en GET YOUR GUIDE para ver Auschwitz en Oswiecim, Cracovia, Polonia con guía en español el día 21/12/24 a las 12:00 a.m, y el día antes de la reserva, el 20/12/2024 a las 11:30 a.m, nos mandaron un mensaje que nos cambiaban el tour a para las 7:15, obviamente, no podemos asistir porque nos encontramos en Varsovia y hasta llegar allí tenemos tres horas de camino y nos resulta imposible. Nosotros hemos intentado hablar con ellos para decirles que a esa hora nos resultaba imposible ir, y que si nos ponían el tour más tarde a las 11:35 a.m, pero nos han dicho que no a las 12:40 a.m, al intentar cancelar la reserva, puesto que nos rultaba imposible acudir, nos dicen que en el contrato pone que hasta las 12:00 a.m se podía cancelar la reserva pero ese WhatsApp nos llega a las 12:40 a.m, por lo que nos dicen que ya no sé puede cancelar y que perdemos el dinero, un total de 93€ de 4 entradas. SOLICITO la devolución del importe al completo, ya que ellos nos han cambiado el tour por su conveniencia y contestandonos después de la hora de cancelación para que perdiesemos el dinero y no realizar el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…