Get Your Guide

ESCRITO DE RECLAMACIÓN ANTE LA OCU A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación formal contra GETYOURGUIDE por incumplimiento de condiciones de reembolso, falta de seguridad y malas prácticas comerciales. DATOS DEL RECLAMANTE: • Nombre y Apellidos: Adrián Peña Morilla • DNI/NIE: [Introduce aquí tu DNI] • Teléfono de contacto: [Introduce tu Teléfono] • Email: a160309@icloud.com • Entidad Bancaria afectada: Unicaja DATOS DEL RECLAMADO: • Razón Social: GetYourGuide Spain S.L. / GetYourGuide Deutschland GmbH • Identificador de la Reserva (Referencia): GYG32L3L2BAG HECHOS: 1. Contraté una actividad a través de la plataforma GetYourGuide con el número de referencia GYG32L3L2BAG, la cual fue abonada mediante mi tarjeta bancaria de Unicaja. 2. Previo a la actividad, comencé a recibir múltiples mensajes de números de teléfono extranjeros que se negaron a identificarse debidamente en nombre de la empresa. Ante esta alarmante falta de seguridad y transparencia, me vi obligado a cancelar la actividad a través de la aplicación. 3. En la confirmación oficial de la cancelación enviada por GetYourGuide, se me indicó explícitamente por escrito que el reembolso del importe íntegro se efectuaría "en la misma forma de pago original" (es decir, abono directo en mi tarjeta de Unicaja). 4. A pesar de haber cancelado la reserva, el chófer del proveedor local se presentó en el lugar indicando que pertenecía a la compañía. Aprovechándose de la confusión generada por su propia falta de coordinación y comunicación, me instó a realizar la actividad cobrándome una cantidad en metálico muy superior a la tarifa original de la plataforma. 5. Posteriormente, en lugar de recibir el reembolso acordado en mi tarjeta bancaria, GetYourGuide me ha emitido de forma unilateral un código promocional / vale de viaje. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, manifiesto formalmente mi RECHAZO a dicho código de devolución. Exijo que la empresa GetYourGuide cumpla con las condiciones contractuales estipuladas en su propia notificación de cancelación y proceda de inmediato a realizar el reembolso del dinero en efectivo en la tarjeta bancaria original de Unicaja con la que efectué la compra. Solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la anulación definitiva del código comercial remitido y devuelva de forma íntegra los fondos legítimos a mi cuenta bancaria. Adjunto a esta reclamación el justificante de cancelación donde se especifica el método de reembolso original, el comprobante del cargo de Unicaja y la notificación del código que rechazo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado unas entradas por GETYOUGUIDE para un paseo en camello en un SAFARI PARK DE ISLAS CANARIAS. EL PASEO DURABA 30MTOS Y ERA A LAS 15:15. NOSOTROS LLEGAMOS ANTES AL ESTABLECIMIENTO PORQUE EN LA WEB INDICA QUE HAY RESTAURANTE Y GENTE COMIENDO FOTOS. CUANDO LLEGAMOS AL ESTABLECIMIENTO DICE QUE HAY RESTAURANTE EN LA ENTRADA LLEGAMOS A LAS 13:00 PARA COMER Y DISFRUTAR DE LA ACTIVIDAD Y LA RESPUESTA FUE QUE NO SE SERVÍA COMIDA QUE TENÍAMOS QUE CAMINAR UN KILÓMETRO Y MEDIO PARA PODER ACUDIR A UN RESTAURANTE. HACÍA MÁS DE CUARENTA Y DOS GRADOS EN UN SOL INCLEMENTE Y YO TENGO UN PINZAMIENTO EN LA PARTE BAJA DE LA ESPALDA POR LO CUAL ME PUSE PEOR TODO ESTO ME HA PROVOCADO UN GOLPE DE CALOR QUE CASI VA A MÁS. POR TODO LO EXPLICADO NO HEMOS PODIDO REALIZAR LA ACTIVIDAD QUE PEDIMOS LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO QUE HEMOS PAGADO. NOS HEMOS QUEJADO ANTE EL PROVEEDOR DE SERVICIO Y DICE QUE TENEMOS QUE ESCRIBIR A GEDYOUGUIDE Y ELLOS DICEN QUE DEBEMOS COMUNICAR AL PROVEEDOR DE SERVICIO Y TAMBIÉN LO HEMOS HECHO Y NADIE NOS RESUELVE NADA SOLAMENTE QUIERO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO. Somos trabajadores normales que reunimos un dinero con mucho esfuerzo para venir a disfrutar a ir los Canarias y la verdad la hemos pasado muy mal con esta experiencia no es justo que una persona que tiene que trabajar tanto para después venir a disfrutar solo unos pocos días y la verdad le sucedan estas cosas y le quiten el dinero por toda la cara después de que la culpa es del establecimiento por no informar correctamente. SOLICITOla devolución de 40€ de la actividad Sin otro particular, atentamente. Jennyfer.

Hola, hace un mes (13/06/26) reservé una excursión con GET YOUR GUIDE . Tras reservar y pagar la excursión me informan poco antes de la misma a través de un correo electrónico que debo pagar 50€ en efectivo y por persona al guía. Ese dato no lo informan en la reserva por lo tanto al personarme en el sitio de recogida y decirle al guía que no dispongo de esa cantidad en efectivo me dicen que no puedo hacer la actividad y me quedo sin realizarla. Vuelvo a recalcar que ya había pagado esa excursión y tenía la confirmación de la reserva, donde en ningún punto aparecía esa condición. Tras este suceso, pongo en conocimiento a GET YOUR GUIDE de lo sucedido y tras casi una semana de disputa consigo que me devuelvan el dinero de la reserva por información engañosa y el perjuicio ocasionado. Una vez que ordenan el reembolso del dinero de la reserva procedo a poner una reseña negativa para que otros usuarios lo tengan en cuenta y no les pase lo que a mí, ¿qué me encuentro al intentar poner la reseña? que no puedo ponerla porque ya aparece una reseña puesta por mí (con mi nombre, apellido, país y con fecha de la excursión) calificando con cinco estrellas la excursión, diciendo en resumidas cuentas y en un perfecto inglés que todo había sido espectacular y maravilloso. Evidentemente no había sido yo, por lo tanto lo pongo en conocimiento de GET YOUT GUIDE pidiendo que retiren el comentario y que me informe cómo ha sucedido esto, quién ha entrado en mi cuenta y ha suplantado mi identidad puesto que ellos son los responsables del tratamiento de datos como bien indican en su política de privacidad. No recibo respuesta sobre ello, solo retiran el comentario y me dicen que derivan el caso al departamento correspondiente. Casi un mes después sigo esperando una respuesta de lo sucedido pese a reiterarles en varios correos que sigo esperándola. Ya les he informado en un último correo electrónico y a través también del chat de atención al cliente que si no me responden en breve procederé a informar a la AEPD y pondré la denuncia correspondiente ante la policía sin perjuicio de las acciones legales que pueda ejercer.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con su empresa porque reservé con ustedes una Actividad para visitar Auschwitz, donde claramente ponía en la oferta Guía en Español, fecha, hora, duración, etc..y remarcaba varias veces lo de "ESPAÑOL". Cual fué nuestra sorpresa cuando al llegar a Auschwitz nos dice el conductor del bus que nuestro guía es en Polaco, y no hay ninguna posibilidad de cambiarlo a español, o al menos a inglés. Llamé a su telefono de atención al cliente y una chica amablemente nos informó que nuestro guía era en idioma polaco y no había manera de cambiarlo. Es increíble como pueden ofertar una actividad de valor como esa con una publicidad tan engañosa, donde solo al final de la oferta y en pequeño pone que quizá el guía puede ser en polaco , cuando anteriormente marca varias veces lo de ESPAÑOL. Y sorpresa aún más, cuando lo de "guía en español" se referia a una guía de papel de 4 páginas que nos dió el conductor del bus. En serio?''' eso es la "guía en español"?...Como podéis engañar así a la gente? Nuestra experiencia fué nefasta ya que en idioma polaco no entendimos nada, y no pudimos disfrutar de la experiencia de conocer la historia de Auschwitz como nos hubiera gustado. Y no es un destino que podamos repetir por distancia y logística. Por este motivo: SOLICITO la devolución total de dicha actividad, ya que no se nos vendió lo que solicitamos, y ademas no se nos dió la oportunidad de cambiar a guía en el lugar de la actividad ni se nos dió ninguna solución. Solo que la culpa era nuestra a la hora de comprar la actividad. No quiero descuentos ni compensaciones, ni regalo de actividades. Exijo la devolución de la compra integra de los 163,48 €, ya que nos sentimos totalmente engañados sin poder disfrutar de la actividad y eso conllevó a que el viaje en sí sea recordado como algo para no repetir. Sin otro particular, atentamente. M.G.