Get Your Guide

Buenas tardes: El pasado mes de abril, durante un viaje de unos días a Italia, contraté con la empresa GET YOUR GUIDE la actividad "Descubre Siena: tour guiado a pie y visita a la catedral" para el día 30 de abril de 2026, a las 9:30 de la mañana. La visita era para 4 Adultos (Edad: de 12 a 99) • En Español • Duración: 1 hora, con un importe previamente abonado de 88,00 €. Código de reserva GYGN6B6HZ82L. Acudimos a la visita a las 9:22 (8 minutos antes) y para ese momento el grupo ya había partido del punto de encuentro. Tras varias llamadas telefónicas y emails, la empresa me contestó lo siguiente el mismo 30 de abril de 2026: Estimado Martin, Gracias por su reserva. Lamentamos que no haya podido participar en la visita guiada. La visita sí se realizó, pero según nuestro sistema, nuestros guías lo registraron como ausente. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, aceptaremos su solicitud y procederemos con el reembolso completo. El reembolso lo gestiona Get Your Guide, ya que somos el operador turístico local y ellos se encargan del pago. Atentamente, Equipo de myTour -- Departamento de Reservas Teléfono: +39 055284770 o +39 05507604 Correo electrónico : booking@mytours.it Web: Italia.mitour.eu El mismo 30 de abril les contesté lo siguiente: Buen día, Quisiera informarles que llegamos al punto de encuentro a las 9:22. La excursión estaba programada para comenzar a las 9:30, como consta en nuestra reserva. Por lo tanto, sí estuvimos presentes. Les ruego que lo tengan en cuenta. Estuvimos allí a las 9:22, así que no nos marquen como ausentes. Creo que cumplimos con el horario, mientras que el guía no. Gracias por procesar el reembolso. Atentamente." El mismo 30 de abril de 2026 recibo el siguiente mail: Estimado Martin, En primer lugar, les pedimos disculpas por la demora en la respuesta, ya que actualmente estamos recibiendo un gran volumen de solicitudes durante esta temporada alta. Gracias por su mensaje y por llamar nuestra atención sobre este asunto. Tras revisar detenidamente su caso, nos gustaría confirmar que su solicitud de reembolso ha sido aprobada y se procesará en breve. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. En este caso, parece que hubo un malentendido entre nosotros y la agencia a través de la cual realizó su reserva, lo que desafortunadamente provocó la confusión con respecto a la hora de la reunión. Lamentamos sinceramente esta situación y agradecemos su comprensión. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudarán a mejorar nuestra coordinación y comunicación en el futuro. Gracias de nuevo, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda. Atentamente, Marjeta Mi viaje por Italia Al no haber recibido contestación alguna desde el 30 de abril, el 22 de mayo les envío el siguiente correo: Referencia de reserva GYGN6B6HZ82L Todavía no he cobrado lo que me dijeron el pasado 30 de abril que sería en breve. Quedo a la espera. Un saludo. Y hoy, 24 de junio de 2026, al no haber recibido contestación a mis correos electrónicos, ni tampoco haber cobrado los 88 euros que entiendo nos deben, me pongo en contacto con la organización OCU para ver si este modo es más ágil para que se vean cumplidos mis derechos y cobrar los gastos por una actividad que no se pudo realizar por un error de la empresa organizadora, GET YOUR GUIDE. Gracias de antemano por su ayuda y un saludo. Martin Gil.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con su empresa porque reservé con ustedes una Actividad para visitar Auschwitz, donde claramente ponía en la oferta Guía en Español, fecha, hora, duración, etc..y remarcaba varias veces lo de "ESPAÑOL". Cual fué nuestra sorpresa cuando al llegar a Auschwitz nos dice el conductor del bus que nuestro guía es en Polaco, y no hay ninguna posibilidad de cambiarlo a español, o al menos a inglés. Llamé a su telefono de atención al cliente y una chica amablemente nos informó que nuestro guía era en idioma polaco y no había manera de cambiarlo. Es increíble como pueden ofertar una actividad de valor como esa con una publicidad tan engañosa, donde solo al final de la oferta y en pequeño pone que quizá el guía puede ser en polaco , cuando anteriormente marca varias veces lo de ESPAÑOL. Y sorpresa aún más, cuando lo de "guía en español" se referia a una guía de papel de 4 páginas que nos dió el conductor del bus. En serio?''' eso es la "guía en español"?...Como podéis engañar así a la gente? Nuestra experiencia fué nefasta ya que en idioma polaco no entendimos nada, y no pudimos disfrutar de la experiencia de conocer la historia de Auschwitz como nos hubiera gustado. Y no es un destino que podamos repetir por distancia y logística. Por este motivo: SOLICITO la devolución total de dicha actividad, ya que no se nos vendió lo que solicitamos, y ademas no se nos dió la oportunidad de cambiar a guía en el lugar de la actividad ni se nos dió ninguna solución. Solo que la culpa era nuestra a la hora de comprar la actividad. No quiero descuentos ni compensaciones, ni regalo de actividades. Exijo la devolución de la compra integra de los 163,48 €, ya que nos sentimos totalmente engañados sin poder disfrutar de la actividad y eso conllevó a que el viaje en sí sea recordado como algo para no repetir. Sin otro particular, atentamente. M.G.

Buenos días. Realice una reserva para el sábado 11 de abril con get your guide, por causas ajenas a mi, me cancelaron el vuelo por lo que no pude llegar a la actividad. Me información a las 4.00 am del 10 de abril de que cancelaban mi vuelo y que se me reubicaría en el vuelo de las 14.00 pm del 11 de abril por lo que no podía llegar a la actividad de ninguna forma. Desde la app de get your guide no me dieron ninguna solución, ni aplazamiento de la actividad, ni reembolso, cambio para otros días. Me gustaría una solución. Gracias y un saludo

hola buenos dias, me pongo en contacto con ustedes debido a una reclamación que quiero realizar a dichos INCOMPETENTES E INSENSATOS de la empresa GET YOUR GUIDE los cuales me cobraron de mas por una EXCURSION PARA 2 ADULTOS Y 1 NIÑO DE 2 AÑOS, esto lo sufrí el 20 de febrero cuando fui a roma la excursión, me hicieron pagar la cuantía de 93e los cuales tienen que me devolverme ya que después de llegar al punto en el cual se suponía que estaban estas personas guías, después de estar esperando media hora antes de antelación al tiempo y no estuviera nadie llamo y les indico que donde están que llevo 1 hora en el punto de encuentro y allí no aparece nadie, me dicen que no devuelven el importe de la excursión perdí el dinero y la excursión , asique por favor quiero mi dinero porque sois unos incompetentes E INSENSATOS ya QUE veo que no soy al única la cual le habéis realizado el mismo método operandi

Problemas con cambios de última hora y reembolsos. Pésima gestión. El 30/12 cancelé mi reserva porque adelantaron la excursión 2 horas y media con solo 2 días de antelación y nos era imposible asistir a esa hora. A pesar de ser un problema causado por su cambio de horario, 10 días después sigo sin recibir el reembolso de 378€. Primero me dijeron que tardarían de 3 a 5 días, luego que 10, y hoy, habiendo pasado ya el plazo, sigo sin el dinero. Reserva num GYGRFQ2WHVAG