Últimas reclamaciones

Hola, hice una compra de una actividad cuyo precio era de 18/persona y éramos dos personas, en total eran 36 €, pero me han cobrado el doble por un problema en su sistema. Me puse en contacto con ellos (adjunto el historial de los correos intercambiados) y asumieron que había sido un error, que cancelaban la reserva duplicada y me ofrecían un vale regalo para canjearlo en otra actividad. Solicito que me devuelvan el dinero pues yo NO hice dos reservas. Ellos duplicaron el cobro.

Good afternoon My name is Manuel Granell Gil mgranellg@hotmail.com tfno 609232031) , and I was in Iceland this week on a family trip with my wife and two children. I live in Valencia (Spain) and have been a loyal customer of Get Your Guide for many years, as I have travelled to many tourist destinations with my family, such as Reykjavik, Naples, Berlin,. As you can see, my family consists of four people, and on this occasion we visited the glacier (380 euros) and the Blue Lagoon (480 euros) in Reykjavik with you. The truth is that your programme has a problem when people try to book an excursion. Your programme automatically interprets that every time a customer enters your page to find out the availability of the desired excursion (e.g. date and time available), it automatically charges them without the customer, as in my case, having added the service/tour to their virtual shopping cart. I am copying an example from today of requesting a visit on the same date in different places, such as Brazil and Reykjavik, on different continents. I did not want to pay for both excursions and was just looking at different options, but the programme would have automatically charged me when I went to pay/book my last tour option. This is an incorrect way to manage the needs of each customer and can lead to a serious error, as happened in my case. Furthermore, you did not send me a voucher attached to the email so that I could check it carefully when paying for the tour, as the amphibious tour companies and the whale watching tour I booked in Reykjavik did. This is very unusual, to the point that the Artic Adventures staff (e.g. David and the girl who was with him that day, whose name I don't remember) were very surprised to see that a customer had booked the same excursion three times. If I needed to book a tour for 12 people, I would have done so directly as a single request. Don't you think that's logical? I'm surprised that no one checked this tour booked by me three times for four people, since they had another tour to Blue Lagoon booked by me for four people (my family)? Really I´m VERY UNSATISFAID with this situation as you could undertand and I hope don´t suffer any disturbance for this confuse situation. news and a refund of the wrong I hope yourwrong way to function of your program and you refund me the amount of this billing error. I hope GetYourGuide refund me the two wrong added tours (380x2=760 Euros) I wait for your news. Sincerely yours, Dr. Manuel Granell De: Arctic Adventures [info@adventures.is] Enviado: martes, 29 de julio de 2025 13:52 Para: mgranellg@hotmail.com [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Re: Requirement tu refund Dear Manuel, Thank you for reaching out to us. We are very sorry to hear about this situation. Please note, however, that usually we cannot refund such cases, since according to our Cancellation policy, all changes or cancellations need to be made 24 hours before the start of the tour to proceed with a full refund. If a cancellation is made with less than 24 hours’ notice prior to departure, no refund is given. Additionally, the bookings were not made by mistake, but rather booked separately. In this case, we would recommend you reach out to GetYourGuide to confirm the situation in this matter. However, as of now, this means that we cannot refund these bookings. Due to the nature of the situation and the number of people you booked for this tour, unfortunately, we cannot refund 2 of the 3 bookings you made with us. However, after careful consideration, we can refund one booking of yours as an exception, to provide you with at least some reimbursement for this situation. We hope for your understanding in this matter. As of now, we have canceled the following booking: GYGMX44YN485. Your booking was made through a 3rd party, GetYourGuide, which means you need to contact them directly for the refund request. If you have any more questions or requests, please do not hesitate to contact us. We're here to assist! Join Top Iceland Tours for Summer 2025 🧊 4-Day South Coast Tour with Glacier Adventures – Enjoy two glacier experiences, massive waterfalls, and the best views in Iceland! 🌍 6-Day Tour Around Iceland – Visit Iceland’s most iconic sights, from the world-famous Golden Circle to the wild East Fjords, in one epic trip. 🌈 1-Day Hiking Tour in Icelandic Highlands – Explore a remote area of Landmannalaugar with colored peaks, lava fields, and hot springs. Best regards, Yerafei Daineka Customer Care Specialist info@adventures­.is adventures.is REYKJAVIK, ICELAND De: GetYourGuide [do-not-reply@notification.getyourguide.com] Enviado: martes, 22 de julio de 2025 15:01 Para: Manuel Vicente Granell Gil [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Reserva confirmada | Instrucciones para los tickets Muchas gracias por tu pedido, Manuel Vicente Granell Descarga nuestra aplicación para acceder a tu ticket fácilmente y poder gestionar tu reserva sobre la marcha. 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € Cancela antes de las 12:40 del 24 de julio para recibir un reembolso completo Gestionar tu reserva question-in-circle_large El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYG32MQ4G6Z9 Código PIN 4&UpZ2LQ 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGRFQ8QMXKV Código PIN KNFt5BS= 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGMX44YN485 Código PIN FK5ZBUR&

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la agencia de actividades Get your guide a la que contratamos la excursión no nos facilita la devolución del dinero, ni la hoja de reclamaciones. Cuando ellos no se presentaron a recogernos el día de dicha excursión, llamamos a un montón de teléfonos y nos colgaban . Hablamos por varios chats con la empresa y nos dicen que esto puede tardar hasta 5 días , y no tenemos claro que nos lo devuelvan porque cada vez que reclamamos nos piden todos los datos y es en bucle sin dar ninguna solución. SOLICITO , el reembolso total de la excursión no realizada por no presentarse a recogernos , el importe del cual son 68 €. Sin otro particular, atentamente. Mónica Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque  el pasado 15/04/25 realizamos una excursión de día completo desde Bérgamo a Verona y Sirmione, 2 adultos por valor de 138 euros. Elegimos el tour de Get your guide en vez de otras excursiones de la competencia porque la suya incluía la entrada a la Arena romana ( incluyo fichero probatorio FOTO 1) pero NO SE REALIZÓ , según la guía acompañante Mónica estaba cerrado por trabajos en el recinto ( ficheros foto 2, 3 y 4) Consultada su página web, Get your Guide oferta esta visita por valor de 29 euros por persona y como el tour lo realizábamos dos adultos hemos perdido un total de 58 euros ( foto 1). SOLICITO […].  LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 58 EUROS en el mismo número de cuenta con el que se hizo la reserva, puesto que era una actividad incluída, pagada y cuyo servicio no se prestó. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contratratamos un tour en GET YOUR GUIDE para ver Auschwitz en Oswiecim, Cracovia, Polonia con guía en español el día 21/12/24 a las 12:00 a.m, y el día antes de la reserva, el 20/12/2024 a las 11:30 a.m, nos mandaron un mensaje que nos cambiaban el tour a para las 7:15, obviamente, no podemos asistir porque nos encontramos en Varsovia y hasta llegar allí tenemos tres horas de camino y nos resulta imposible. Nosotros hemos intentado hablar con ellos para decirles que a esa hora nos resultaba imposible ir, y que si nos ponían el tour más tarde a las 11:35 a.m, pero nos han dicho que no a las 12:40 a.m, al intentar cancelar la reserva, puesto que nos rultaba imposible acudir, nos dicen que en el contrato pone que hasta las 12:00 a.m se podía cancelar la reserva pero ese WhatsApp nos llega a las 12:40 a.m, por lo que nos dicen que ya no sé puede cancelar y que perdemos el dinero, un total de 93€ de 4 entradas. SOLICITO la devolución del importe al completo, ya que ellos nos han cambiado el tour por su conveniencia y contestandonos después de la hora de cancelación para que perdiesemos el dinero y no realizar el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 28/09/2024 tengo dos entradas para visitar el Santiago Bernabéu, no puedo asistir por problemas personales. Llamé por teléfono y me dieron dos opciones. 1ª para el reembolso necesito justificación escrita 2ª cambio de fecha sin justificación Me lo pienso y vuelvo a llamar y digo que quiero cambio de fecha. Y me dicen después de varios correos diciéndome que no pueden hacer el reembolso y por ultimo les digo que ya esta bien que lo que quiero es cambiar fecha y me contestan que no pueden hacer reprogramación. Todo esto correos y teléfono, no con la misma persona , un lio. Te sientes impotente. Si podéis atender mi solicitud Gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 20 de febrero, a las 18:00, contactamos con ustedes para informarles que, por razones médicas, no íbamos a poder asistir a la actividad llamada Desde Jökulsárlón Excursión guiada de un día a la Cueva de Hielo de Cristal. Somos conscientes de que la hora límite para cancelar la actividad con un reembolso completo era las 13:30h del mismo día, pero teniendo en cuenta de que se trataba de una razón de causa mayor y ajena a nosotros, y que el importe de la actividad ascendía a 968,22 €, podrían habernos ofrecido alguna solución, actividad alternativa u otra fecha para disfrutar de la actividad contratada, tal y como les solicitamos. Así pues, siguiendo sus indicanciones, también contactamos con Arctic Adventures, la empresa organizadora, quien en todo momento nos redirigió a ustedes de vuelta.Por todo ello, SOLICITO que se nos realice una reembolso del 50% de la actividad, ya que entendemos que la cancelación de la misma les pudo causar a ustedes un trastorno, si bien el no existir otra alternativa por su parte a la situación no nos parece adecuado.Esperamos que consideren nuestra solicitud. Sin otro particular, atentamente.CR

Hice una reserva en la web de GetYourGuide para un tour denominado Granada: tour guiado COMPLETO y entrada a la Alhambra el cual incluía los palacios nazaríes. [https://www.getyourguide.es/granada-l207/granda-visita-guiada-completa-a-la-alhambra-y-billete-de-entrada-t181619/]. Como se puede comprobar, en la descripción del tour pone literalmente Disfruta de entrada prioritaria a los famosos palacios nazaríes, la Alhambra, palacio de Carlos V, Generalife y sus jardines así como Visita y fotografía los palacios nazaríes, el monumento más visitado de España. Asímismo, varias de las fotos que se adjuntan incluyendo la que aparece de foto principal, son del interior de los palacios nazaríes. También se puede comprobar que en ningún apartado se ofrece la opción de elegir la visita con o sin palacios nazaríes, del mismo modo que tampoco se muestran diferentes precios. Una vez abonado el importe de la reserva, la sorpresa es que en el correo de confirmación mandan un ticket en el que se especifica que no incluyen los palacios nazaríes. Llamé a la empresa para solucionar el error y me indicaron que se trataría de un problema informático, que lo solucionarían cambiando la página web, pero sin darme solución a mi problema.Por lo tanto, nos vendieron un tour con visita a los palacios nazaríes, pero nos quedamos sin visitarlos, sin tener opción a comprar la entrada por nuestra cuenta porque ya estaban agotadas.En alguno de los correos que me han enviado lamentan que la información de la página web no haya sido clara y haya generado confusiones. Eso es algo que les beneficia a ellos y que se puede considerar publicidad engañosa, ya que la información de su página web es clara y evidente. Realicé la reserva de ese tour con esta empresa en concreto y no otra, por los servicios que ofertaban. De no ser así es posible que me hubiera planteado otras opciones.Es por ello que le he solicitado el reembolso del dinero de los 4 tour que se contrataron y que no cumplieron con los servicios ofrecidos. Ya pasando por alto que realizamos un viaje de 800 km y que nos quedamos sin visitar la parte más valorada de Granada.Se han negado ya que dicen que yo elegí la opción que no incluye los palacios, pero eso no es así. Ya pueden comprobar que en su página web cada tour tiene un nombre con unas prestaciones diferentes, y dentro cada tour no hay posibilidad de elegir ninguna opción.

Hola, hice una reserva para la Alhambra y tubimos que anular el viaje por un Covid. Envié varios e-mails dejando opción de canviar de dia pero no me reembolsaron nada.

Hola, realicé una reserva pagada con esta empresa para una excursión fuera del país. La noche de antes de dicha excursión me llamaron para cancelarla. Me he quedado en el país sin poder realizar la excursión para la que he viajado. La explicación que me dan es que realizan subcontratas con otros socios y que no es su culpa, que le reclamarán el dinero. No quiero el dinero, quiero realizar la excursión por la que vine y pagué, y si no es así quiero una compensación por no haber podido realizarla por falta de tiempo con ninguna otra empresa. En ningún momento de la reserva indican que la pueden cancelar de un momento a otro, y como viajero que planifica sus días de viaje quiero que se reponsabilicen de alguna forma y se me compense por ello. Además para más inri, utilicé para esta reserva un bono descuento, descuento que por supuesto he perdido y ya no puedo utilizar.