Buenas tardes:
El pasado mes de abril, durante un viaje de unos días a Italia, contraté con la empresa GET YOUR GUIDE la actividad "Descubre Siena: tour guiado a pie y visita a la catedral" para el día 30 de abril de 2026, a las 9:30 de la mañana. La visita era para 4 Adultos (Edad: de 12 a 99) • En Español • Duración: 1 hora, con un importe previamente abonado de 88,00 €.
Código de reserva GYGN6B6HZ82L.
Acudimos a la visita a las 9:22 (8 minutos antes) y para ese momento el grupo ya había partido del punto de encuentro. Tras varias llamadas telefónicas y emails, la empresa me contestó lo siguiente el mismo 30 de abril de 2026:
Estimado Martin,
Gracias por su reserva. Lamentamos que no haya podido participar en la visita guiada. La visita sí se realizó, pero según nuestro sistema, nuestros guías lo registraron como ausente.
Sin embargo, como gesto de buena voluntad, aceptaremos su solicitud y procederemos con el reembolso completo. El reembolso lo gestiona Get Your Guide, ya que somos el operador turístico local y ellos se encargan del pago.
Atentamente,
Equipo de myTour
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Departamento de Reservas
Teléfono: +39 055284770 o +39 05507604
Correo electrónico : booking@mytours.it Web: Italia.mitour.eu
El mismo 30 de abril les contesté lo siguiente:
Buen día,
Quisiera informarles que llegamos al punto de encuentro a las 9:22. La excursión estaba programada para comenzar a las 9:30, como consta en nuestra reserva. Por lo tanto, sí estuvimos presentes. Les ruego que lo tengan en cuenta. Estuvimos allí a las 9:22, así que no nos marquen como ausentes. Creo que cumplimos con el horario, mientras que el guía no.
Gracias por procesar el reembolso.
Atentamente."
El mismo 30 de abril de 2026 recibo el siguiente mail:
Estimado Martin,
En primer lugar, les pedimos disculpas por la demora en la respuesta, ya que actualmente estamos recibiendo un gran volumen de solicitudes durante esta temporada alta.
Gracias por su mensaje y por llamar nuestra atención sobre este asunto.
Tras revisar detenidamente su caso, nos gustaría confirmar que su solicitud de reembolso ha sido aprobada y se procesará en breve.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado.
En este caso, parece que hubo un malentendido entre nosotros y la agencia a través de la cual realizó su reserva, lo que desafortunadamente provocó la confusión con respecto a la hora de la reunión.
Lamentamos sinceramente esta situación y agradecemos su comprensión.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudarán a mejorar nuestra coordinación y comunicación en el futuro.
Gracias de nuevo, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda.
Atentamente,
Marjeta
Mi viaje por Italia
Al no haber recibido contestación alguna desde el 30 de abril, el 22 de mayo les envío el siguiente correo:
Referencia de reserva GYGN6B6HZ82L
Todavía no he cobrado lo que me dijeron el pasado 30 de abril que sería en breve. Quedo a la espera. Un saludo.
Y hoy, 24 de junio de 2026, al no haber recibido contestación a mis correos electrónicos, ni tampoco haber cobrado los 88 euros que entiendo nos deben, me pongo en contacto con la organización OCU para ver si este modo es más ágil para que se vean cumplidos mis derechos y cobrar los gastos por una actividad que no se pudo realizar por un error de la empresa organizadora, GET YOUR GUIDE.
Gracias de antemano por su ayuda y un saludo.
Martin Gil.
