Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de junio adquirí en su página web el producto Ref. 82359403. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. La incidencia desde el 25 de junio es 5260146. Todavía no he tenido respuesta ni me han contactado de vuestro departamento. En el chat the Whatsapp solo repiten constantemenete que lo han escalado y que pronto me contactarán pero ya llevo más de un mes así y necesito una solución. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una devolución realizada en la tienda tezenis en Granada, c. Recogidas Tras efectuar una devolución, se me entregó un vale por el importe correspondiente. Cuando posteriormente acudí a la tienda para realizar una compra, se me informó de que dicho vale únicamente podía utilizarse junto con una tarjeta regalo física. Sin embargo, esa tarjeta nunca me fue entregada. Solicité a la tienda que revisara lo sucedido. Su respuesta fue que, según ellos, las cámaras confirmaban que sí se me había entregado la tarjeta. No obstante, estoy completamente segura de que no fue así. Además, el ticket de devolución únicamente refleja el importe del vale y en ningún momento indica que se hubiera entregado una tarjeta regalo ni que esta fuera necesaria para poder utilizar dicho saldo. Ante esta situación, he presentado una hoja de reclamaciones en el establecimiento. Les solicito que revisen la operación realizada y me indiquen en qué documento o registro se acredita la entrega de la tarjeta regalo. En caso de no poder acreditarlo, les ruego que emitan una nueva tarjeta con el saldo correspondiente o me ofrezcan una solución equivalente que me permita utilizar el importe de mi devolución. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a esta incidencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 27.jun compramos a su empresa un aparato de aire acondicionado, según su propaganda la entrega del mismo sería en 24/72 horas cosa que no se cumplió y tardaron casi dos semanas, después de tener el equipo en casa y volviendo a su propaganda la instalación sería en menos de una semana, cosa que tampoco cumplieron ya que se instaló el pasado día 05.Agosto. Además de todo esto, resulta que la instalación ha sido defectuosa y el aire no funciona, seguimos esperando que venga alguien a comprobar si el fallo está en la instalación realizada o en el equipo que es defectuoso. Es decir nos sentimos engañados por su propaganda engañosa y después de todas las reclamaciones realizadas a su empresa seguimos un con aparato de aire que nunca ha funcionado. Me pongo en contacto con ustedes porque necesitamos solución urgente y que no vayan pasando los días sin que nadie nos resuelva el problema. SOLICITO : que se solucione el problema lo antes posible y que se nos compense por el engaño sufrido en esta compra, el tiempo perdido en todas las reclamaciones efectuadas, y por los perjuicios que estamos sufriendo por la incompetencia de su empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/06/2026 adquirí en su página web IBERNEST.ES el producto : UNA PÉRGOLA BIOCLIMÁTICA. PEDIDO NÚMERO: RGWX-BKNK-ZDVG. Han pasado 66 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para que me den solución a un problema que me ha surgido con respecto a la cadena del árbol de levas. En abril pasé la revisión en taller oficial Opel Seliauto de Leganés, siguiendo las indicaciones de la carta recibida del Ministerio del Interior por el fallo de fábrica en el modelo de mi coche con la cadena del árbol de levas. Según el taller, mi vehículo está perfecto y no tiene ese fallo. Se da la circunstancia de que el pasado día 29/07/26 yendo a trabajar, en la Autovía A42 y a 120 km/h mi coche empieza a perder fuerza de repente llegando a quedarse parado en plena autovía. Hago los trámites pertinentes con mi seguro y decido llevarlo en grúa al Taller de Leganés, Seliatuo. Al llegar allí me dicen que no tienen cita para el diagnóstico del vehículo hasta mediados de septiembre. Como yo necesito el coche para ir diariamente a mi trabajo a 40 kilómetros de mi casa, esa fecha se me hace muy lejana y decido buscar otro taller independiente en mi localidad, Illescas, con una fecha más cercana para su diagnóstico y reparación. Consigo uno que me da cita para el día 03/08/26 y lo traslado allí en grúa de nuevo ya que el coche no arranca.. El pasado día 05/08/26 recibo la llamada de este taller independiente, taller oficial de FORD, para darme el diagnóstico y presupuesto de la avería. Me dice que después de meter el coche en máquina y no darle ningún error, tiene que desmontar el motor para ver que se encuentra y PARA MI SORPRESA, lo que encuentra es que se ha roto la cadena del árbol de levas y rompiendo varias cosas más (adjunto documento del taller indicando todo lo estropeado y que necesita repararse). La cuestión es que a día de hoy tengo el coche en ese taller independiente con el motor desmontado y necesito una solución por parte de Opel, a la mayor brevedad posible, para arreglar de la mejor forma para ambas partes esta avería que ha sido ocasionado por el fallo que viene de fábrica de mi coche Y que me ha ocasionado este gran problema. Quedo a la espera de sus prontas noticias. Saludos, Raquel Pérez Gil

Adquirí un colchón Marmota Hybrid Gold en Noviembre del 2021, producto que se encuentra dentro del periodo de garantía adicional ofrecido por la empresa. El colchón ha desarrollado un hundimiento localizado en su zona central, que afecta de manera significativa a su uso y descanso. Me puse en contacto con Marmota para solicitar la aplicación de la garantía. Siguiendo sus indicaciones, remití las fotografías que me solicitaron para evaluar el problema. Posteriormente, Marmota me comunicó el 2 de julio de 2026 que no era posible realizar una valoración únicamente mediante las fotografías y que, por tanto, enviarían un técnico a mi domicilio para inspeccionar el colchón. Me indicaron expresamente que esta visita se produciría en un plazo máximo de 15 días hábiles. Cuando habían transcurrido ya 13 días hábiles sin haber recibido llamada ni visita alguna, volví a contactar con Marmota para conocer el estado de la incidencia. Desde entonces he realizado varios contactos y la respuesta que he recibido reiteradamente es que el retraso depende del técnico y no de Marmota. Considero esta respuesta inaceptable. Mi relación contractual y la garantía de mi colchón son con Marmota. Si la empresa decide utilizar un servicio técnico externo para evaluar una reclamación de garantía, la organización y disponibilidad de dicho servicio son responsabilidad de Marmota y no pueden trasladarse al consumidor. El plazo de 15 días hábiles comunicado por la propia empresa venció aproximadamente el 23 de julio sin que se realizara la visita. Finalmente, el 5 de agosto, recibí por primera vez una llamada del técnico, quien me informó de que se iba de vacaciones y que no podría visitar mi domicilio hasta septiembre. Esto supone que una inspección que Marmota se comprometió a efectuar en un máximo de 15 días hábiles puede terminar demorándose cerca de dos meses exclusivamente por problemas internos de organización entre Marmota y su servicio técnico. Entretanto, continúo teniendo que utilizar un colchón que presenta un hundimiento que me está ocasionando dificultades para descansar y molestias de espalda. Además, Marmota me ha informado de que, si el técnico concluye que el colchón no presenta un defecto cubierto por la garantía, deberé abonar 50 euros por la visita. No cuestiono aquí todavía la procedencia de dicha valoración, puesto que precisamente estoy esperando desde principios de julio a que Marmota realice la inspección que considera necesaria. Sí considero especialmente injustificable que, existiendo esa posible repercusión económica para el consumidor, el procedimiento de evaluación pueda quedar paralizado durante semanas por la falta de disponibilidad del técnico elegido por la propia empresa. SOLICITO: Que Marmota asuma la responsabilidad por la gestión de su servicio técnico y designe, si el técnico inicialmente asignado no está disponible, otro profesional que pueda realizar la inspección del colchón sin esperar hasta septiembre. Que se efectúe la inspección en un plazo inmediato y se tramite posteriormente la garantía sin nuevas demoras. Que Marmota dé una respuesta por escrito sobre el resultado de la inspección y, en caso de considerar que el defecto no está cubierto por la garantía, motive técnicamente dicha conclusión. No considero aceptable que la falta de disponibilidad o las vacaciones de un proveedor contratado por Marmota puedan utilizarse para prolongar indefinidamente un procedimiento de garantía cuyos plazos he cumplido íntegramente como consumidor.

Realicé dos pedidos. El pedido terminado en 648 lo recibí en mi domicilio el 17 de julio y devolví sus cinco artículos en tienda ese mismo día. Del pedido terminado en 780, que quedó en un punto de entrega, solo recibí un pantalón marrón enviado por separado, que también devolví en tienda el día 17. El resto de artículos nunca estuvieron en mi poder. Sin embargo, al gestionar la devolución en tienda, los artículos quedaron asociados incorrectamente al otro pedido. Es materialmente imposible que devolviera artículos que nunca había recibido. El pedido terminado en 780 permaneció en el punto de entrega y posteriormente fue devuelto a origen. Dispongo del seguimiento y de pruebas que demuestran que la devolución en tienda fue anterior a la devolución del paquete a origen. Stradivarius reconoce esos artículos en su sistema como si ya hubieran sido devueltos dentro del otro pedido y, por ello, ahora no puede efectuar el reembolso correspondiente. He contactado varias veces con Stradivarius y he recibido respuestas contradictorias, sin que hasta el momento hayan solucionado la incidencia. Solicito que se revise el caso y se inste a Stradivarius a corregir el error de registro y efectuar el reembolso que me corresponde. No considero justo asumir las consecuencias de un error interno en la gestión de la devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…