Realicé dos pedidos. El pedido terminado en 648 lo recibí en mi domicilio el 17 de julio y devolví sus cinco artículos en tienda ese mismo día. Del pedido terminado en 780, que quedó en un punto de entrega, solo recibí un pantalón marrón enviado por separado, que también devolví en tienda el día 17. El resto de artículos nunca estuvieron en mi poder.
Sin embargo, al gestionar la devolución en tienda, los artículos quedaron asociados incorrectamente al otro pedido. Es materialmente imposible que devolviera artículos que nunca había recibido.
El pedido terminado en 780 permaneció en el punto de entrega y posteriormente fue devuelto a origen. Dispongo del seguimiento y de pruebas que demuestran que la devolución en tienda fue anterior a la devolución del paquete a origen.
Stradivarius reconoce esos artículos en su sistema como si ya hubieran sido devueltos dentro del otro pedido y, por ello, ahora no puede efectuar el reembolso correspondiente.
He contactado varias veces con Stradivarius y he recibido respuestas contradictorias, sin que hasta el momento hayan solucionado la incidencia.
Solicito que se revise el caso y se inste a Stradivarius a corregir el error de registro y efectuar el reembolso que me corresponde. No considero justo asumir las consecuencias de un error interno en la gestión de la devolución.
