Hola,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una devolución realizada en la tienda tezenis en Granada, c. Recogidas
Tras efectuar una devolución, se me entregó un vale por el importe correspondiente. Cuando posteriormente acudí a la tienda para realizar una compra, se me informó de que dicho vale únicamente podía utilizarse junto con una tarjeta regalo física. Sin embargo, esa tarjeta nunca me fue entregada.
Solicité a la tienda que revisara lo sucedido. Su respuesta fue que, según ellos, las cámaras confirmaban que sí se me había entregado la tarjeta. No obstante, estoy completamente segura de que no fue así. Además, el ticket de devolución únicamente refleja el importe del vale y en ningún momento indica que se hubiera entregado una tarjeta regalo ni que esta fuera necesaria para poder utilizar dicho saldo.
Ante esta situación, he presentado una hoja de reclamaciones en el establecimiento.
Les solicito que revisen la operación realizada y me indiquen en qué documento o registro se acredita la entrega de la tarjeta regalo. En caso de no poder acreditarlo, les ruego que emitan una nueva tarjeta con el saldo correspondiente o me ofrezcan una solución equivalente que me permita utilizar el importe de mi devolución.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a esta incidencia.
