Últimas reclamaciones

Hola Estoy en una casa de nueva construcción. Me dieron el alta de la aerotermia a finales de diciembre. Desde que me lo dieron no he podido controlar el gasto de calefacción ya que por un lado no podía apagar el sistema por completo, apague los aparatos uno a uno y seguían funcionando, los puse todos a 12º y seguían calentando y funcionando a 23-27º, con lo cual no podía ni dormir y me despertaba del calor, ya que el sistema no funcionaba. Vinieron hace un par de semanas y resulta que todo el sistema estaba mal y casi ningún termostato controlaba la habitación que le tocaba. A día de hoy veo que siguen sin controlarse adecuadamente aunque al menos se ha podido bajar la temperatura a 23º, aunque la que se pide en el sistema es de 20º en todas las habitaciones. La semana pasada me llegó una factura de 200€ por la energía necesitada para mantener mi casa con un termostato mal instalado por la propia empresa y que yo no podía controlar. Solicito que se revise esta factura y dejen el coste correspondiente a lo que sería mantener la casa a 20º que es lo que yo quería, ni más ni menos. Actualmente lo he tenido que apagar porque sigue sin funcionar bien y sin bajarse a la temperatura solicitada, aunque yo pida 20 y la habitación esté a 23º el suelo sigue calentando. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque A: FACTOR ENERGÍA 03/03/2025 A: FACTOR ENERGÍA. Zen energia 27/02/2025 Buenas, Quiero informar de mi hecho sucedido el dia 03 de Marzo de 2025. A las 19:45 de la tarde recibo una llamada desde el móvil 693117193 donde una chica me dice viene por parte de Endesa que me habia enviado comunicaciones a mi domicilio para informarme del cambio de las tarifas de la luz. Antes de entrar en tema de contrato, la chica comenta por adelantado todos mis datos personales, desde mi DNI hasta mi IBAN y el número CUPS que viene en las facturas eléctricas. La chica me habló de suscripcion de contrato con distribuidora Endesa y Zenenergia como portador de datos o partner de endesa . Al no haber recibido ningun tipo de infformación por escrito, le digo que me informaré personalmente. A mi respuesta recibo una amenaza directa de cobro de 314€ en mi proxima factura por haber desistido a la propuesta y me ha colgado. SOLICITO información sobre cualquier tramite de cambio de comercialización Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En el año 2022, Endesa estuvo varios meses sin enviar ni cobrar las facturas correspondientes a la luz, por un supuesto error informático. Yo di de baja el contrato en diciembre de 2022, por miedo a que se prolongase aún más tiempo la situación. El 9/05/23 comenzaron a cobrar las facturas atrasadas y aboné todas sin demora excepto la última, de mucho más importe que todas las anteriores. En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias: la media de las facturas anteriores, de los últimos 14 meses es de 1,29€/día y en la factura que queda pendiente de pagar es de 5,03€/día. He realizado varias reclamaciones por teléfono y por la aplicación de Endesa (n° de reclamación 268992883) sin tener resolución ninguna, sólo me dicen que me enviarán la factura con la lectura real para que pueda abonarla. La primera reclamación fue realizada el día 19/11/2024 y sigo sin respuesta, pero recibo llamadas de empresas de cobro y de supuestos abogados de Endesa para que realice el pago de la factura, que es más o menos el triple de lo que me corresponde. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe para que yo pueda efectuar el pago lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Situacion: En la comunidad de vecinos actualmente tenemos el suministro con el canal de Isabel II pero la facturación es comunitaria y la gestiona Ullastres. Se quiere cambiar Canal de Isabel II de manera individualizada pero las condiciones que piden (sacar cada uno de los contadores al portal con un costo elevadisimo por la obra necesaria)nos parecen que no son necesarias al disponerse de contadores individualizados en cada casa con lectura remota. En otras viviendas el canal no se da esta condición y si que tienen contratos individuales. Reclamacion: Que se cambie la facturación individualizando con Canal de Isabel II si necesidad de realizar las obras solicitadas (ver correo) ya que cada vecino dispone de contadores individualizados de lectura remota

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como titular del contrato con Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. y distribuidora NEDGIA. Presento esta reclamación en relación con la factura nº FS25137000250229, que considero errónea y no aplicable a mi situación de consumo. Antecedentes y Cronología de Hechos 1. 16/12/2024: Notifico a la comercializadora que el contador de gas emite ruidos extraños. Se abre expediente y me informan que un técnico se presentará para revisarlo. Quiero hacer constar en que el contador empezó a hacer ruidos extraños exactamente el día 16/12/2024, es decir, no hace una semana, ni hace un mes, ni hace un año, sino exactamente a partir de este día. Con esto queda aclarado que el contador empezó a funcionar de forma irregular exactamente el día 16/12/2024. 2. 26/12/2024: Un técnico de NEDGIA inspecciona el contador y confirma la necesidad de su reemplazo. Se me indica que la empresa se pondrá en contacto para coordinar el cambio. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoInspeccionContadorNEDGIA_20241226.pdf”. Desde ese momento, y por razones de seguridad, decidimos cerrar la llave de paso del gas para evitar cualquier riesgo derivado de un posible escape. Es importante destacar que, desde el 26/12/2024, cuando se cerró la llave, hasta el 13/02/2025, cuando finalmente se realizó el cambio del contador, no hubo ningún consumo de gas por nuestra parte. Durante este periodo, utilizamos bombas de calor para calentar la vivienda y calentamos agua manualmente para poder ducharnos. 3. 07/01/2025: Al no recibir comunicación alguna, realizo un segundo aviso a la distribuidora. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. 4. 13/02/2025: Finalmente, tras casi dos meses, se efectúa el cambio del contador. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoCambioContadorNEDGIA_20250213.pdf”. 5. 21/02/2025: Recibo las siguientes facturas: o FE25137004034875: 14,40 € (consumo del 18/12/2024 al 13/02/2025 con el contador antiguo). Se adjunta factura: “Factura_14.40Feb2025_AntiguoContador.pdf”. o FE25137004034921: 4,80 € (consumo del 14/02/2025 al 14/02/2025 con el nuevo contador). Se adjunta factura: “Factura_4.80_Feb2025_NuevoContador.pdf”. 6. 26/02/2025: Se me emite la factura FS25137000250229 por un importe de 209,06 €, basada en un informe técnico de NEDGIA que aplica una estimación de consumo de 3.586 kWh. Se adjunta factura: “Factura_FS25137000250229.pdf”. Contacto con la comercializadora y la distribuidora para aclaraciones. La comercializadora indica que la factura se basa en un informe técnico, mientras que la distribuidora afirma que solo realiza las lecturas y que debo tratarlo con la comercializadora. Finalmente, presento la reclamación con número A16-0000988149. Se adjunta correo de acuse de recibo de la solicitud de la reclamación: “Gmail - Fw_ Acuse de Recibo_ Solicitud Nº_ A16-0000988149.pdf”. 7. 27/02/2025: La comercializadora responde a mi reclamación indicando que no pueden hacer nada, ya que la factura se basa en el informe de la distribuidora (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”). Se adjunta respuesta de reclamación: “Gmail - Fw_ Respuesta a la reclamación A16-0000988149.pdf”. Motivo de la Reclamación La factura Nº factura: FS25137000250229 se basa en el informe de la distribuidora ATR C412247334 (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”) y no refleja mi consumo real. • El informe técnico toma un consumo medio diario de 20,89 kWh/día basado en el período 11/10/2022 - 12/12/2023, sin considerar que mi realidad de consumo habitual ha cambiado (uso bombas de calor en invierno combinando con gas). • Todas las facturas del periodo del 17/03/2024 al 13/02/2025, que corresponde con el periodo de la factura que se está reclamando, se han basado en lecturas reales del contador (se adjuntan las facturas de dicho periodo). El fallo del contador se reportó el 16/12/2024 y la llave del gas se cerró el 26/12/2024, interrumpiendo el consumo hasta el cambio del contador el 13/02/2025. Solicitud: Solicito la revisión de mi caso y la anulación/reembolso de los importes cobrados indebidamente en la factura FS25137000250229. Les ruego que me confirmen la recepción de esta reclamación y me informen sobre las acciones a tomar. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a los organismos de defensa del consumidor. A la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,

El día 17 de febrero se fue la luz en la comida de vecinos por un problema en la red general de la comunidad. La incidencia se resolvió el día 18, unas 21 horas después con sus correspondientes daños. Mi seguro de hogar me pide un certificado acreditativo de las horas que estuvimos sin suministro eléctrico, el cual tiene que ser aportado por mi distribuidora eléctrica, Endesa en este caso. He abierto tres incidencias con ellos, por teléfono y por su web (105330885, 105487091 y 105679006) pero su respuesta automática es “ Por las circunstancias descritas y por la información técnica disponible, no podemos considerarnos responsables de los posibles inconvenientes que haya podido tener.”. Yo no culpo a Endesa-distribución, solo pido un certificado para que mi seguro me cubra los daños producidos en mis alimentos refrigerados. Por teléfono me llegaron a chantajear diciéndome que si me cambiaba a su comercializadora, me enviaban el certificado, si no no me lo van a mandar. Solicito a Endesa este certificado ya que son los únicos que pueden acceder a las lecturas de los contadores y que por ley tienen la obligación de aportar.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como titular del contrato con Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A.. Presento esta reclamación en relación con la factura nº FS25137000250229, que considero errónea y no aplicable a mi situación de consumo. Antecedentes y Cronología de Hechos 1. 16/12/2024: Notifico a la comercializadora que el contador de gas emite ruidos extraños. Se abre expediente y me informan que un técnico se presentará para revisarlo. Quiero hacer constar en que el contador empezó a hacer ruidos extraños exactamente el día 16/12/2024, es decir, no hace una semana, ni hace un mes, ni hace un año, sino exactamente a partir de este día. Con esto queda aclarado que el contador empezó a funcionar de forma irregular exactamente el día 16/12/2024. 2. 26/12/2024: Un técnico de NEDGIA inspecciona el contador y confirma la necesidad de su reemplazo. Se me indica que la empresa se pondrá en contacto para coordinar el cambio. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoInspeccionContadorNEDGIA_20241226.pdf”. Desde ese momento, y por razones de seguridad, decidimos cerrar la llave de paso del gas para evitar cualquier riesgo derivado de un posible escape. Es importante destacar que, desde el 26/12/2024, cuando se cerró la llave, hasta el 13/02/2025, cuando finalmente se realizó el cambio del contador, no hubo ningún consumo de gas por nuestra parte. Durante este periodo, utilizamos bombas de calor para calentar la vivienda y calentamos agua manualmente para poder ducharnos. 3. 07/01/2025: Al no recibir comunicación alguna, realizo un segundo aviso a la distribuidora. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. 4. 13/02/2025: Finalmente, tras casi dos meses, se efectúa el cambio del contador. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoCambioContadorNEDGIA_20250213.pdf”. 5. 21/02/2025: Recibo las siguientes facturas: o FE25137004034875: 14,40 € (consumo del 18/12/2024 al 13/02/2025 con el contador antiguo). Se adjunta factura: “Factura_14.40Feb2025_AntiguoContador.pdf”. o FE25137004034921: 4,80 € (consumo del 14/02/2025 al 14/02/2025 con el nuevo contador). Se adjunta factura: “Factura_4.80_Feb2025_NuevoContador.pdf”. 6. 26/02/2025: Se me emite la factura FS25137000250229 por un importe de 209,06 €, basada en un informe técnico de NEDGIA que aplica una estimación de consumo de 3.586 kWh. Se adjunta factura: “Factura_FS25137000250229.pdf”. Contacto con la comercializadora y la distribuidora para aclaraciones. La comercializadora indica que la factura se basa en un informe técnico, mientras que la distribuidora afirma que solo realiza las lecturas y que debo tratarlo con la comercializadora. Finalmente, presento la reclamación con número A16-0000988149. Se adjunta correo de acuse de recibo de la solicitud de la reclamación: “Gmail - Fw_ Acuse de Recibo_ Solicitud Nº_ A16-0000988149.pdf”. 7. 27/02/2025: La comercializadora responde a mi reclamación indicando que no pueden hacer nada, ya que la factura se basa en el informe de la distribuidora (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”). Se adjunta respuesta de reclamación: “Gmail - Fw_ Respuesta a la reclamación A16-0000988149.pdf”. Motivo de la Reclamación La factura Nº factura: FS25137000250229 se basa en el informe de la distribuidora ATR C412247334 (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”) y no refleja mi consumo real. • El informe técnico toma un consumo medio diario de 20,89 kWh/día basado en el período 11/10/2022 - 12/12/2023, sin considerar que mi realidad de consumo habitual ha cambiado (uso bombas de calor en invierno combinando con gas). • Todas las facturas del periodo del 17/03/2024 al 13/02/2025, que corresponde con el periodo de la factura que se está reclamando, se han basado en lecturas reales del contador (se adjuntan las facturas de dicho periodo). El fallo del contador se reportó el 16/12/2024 y la llave del gas se cerró el 26/12/2024, interrumpiendo el consumo hasta el cambio del contador el 13/02/2025. Solicitud: Solicito la revisión de mi caso y la anulación/reembolso de los importes cobrados indebidamente en la factura FS25137000250229. Les ruego que me confirmen la recepción de esta reclamación y me informen sobre las acciones a tomar. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a los organismos de defensa del consumidor. A la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,

Buenas tarde. CODIGO CLIENTE 21167 Me pongo en contacto con ustedes porque por medio de Ocu org, contrate con ustedes el suministro de luz. El precio que me dieron era el mismo durante un año. Eso no está ocurriendo, en el mes de noviembre y diciembre, si era el mismo precio que se contrató. P1 3,300 kW x 0,06937612 €/kW día P3 3,100 kW x 0,00264714 €/kW día P1 0,120263 €/kWh P2 0,120263 €/kWh P3 0,120263 €/kWh En el mes de enero subieron el precio. P1 3,300 kW x 0,07199092 €/kW día P3 3,100 kW x 0,00220946 €/kW día P1 0,123172 €/kWh P2 0,123172 €/kWh P3 0,123172 €/kWh Y en el mes de febrero volvieron a subir otra vez los precios. P1 3,300 kW x 0,07623933 €/kW día P3 3,100 kW x 0,00197367 €/kW día P1 0,129335 €/kWh P2 0,129335 €/kWh P3 0,129335 €/kWh Le ruego que por favor modifiquen las facturas del mes de enero y febrero. Que me devuelvan la diferencia. Y para las próximas facturas pongan los precios contratados. Muchas gracias. Saludos cordiales, José Luis.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico 12206283767 de baja con su compañía, Dada las reclamaciones anteriores 12131078-12213804 : Estoy teniendo problemas con las últimas facturas, me llegó una de 7 días muy alta, y me comentó un agente vuestro que incluía las restantes ya que me di de baja de vuestra compañía, por lo cuál pague esa factura. Mi sorpresa es cuando llegan 2 facturas más Solicito la revisión de la última conversación con vuestro agente, y que me mandéis dicha grabación por correo electrónico, donde afirma que es la última factura. Espero pronto una resolución para no tener que escalar la incidencia. Un saludo.