Últimas reclamaciones

Estimados Señores: Por la presente, vengo a presentar una reclamación ante Vds. contra CORREOS EXPRESS ES - Correos Express Paquetería Urgente, S.A. SME, por las siguientes razones: El día 30/06/2025, regresé de mis vacaciones en el Hotel Puerto Bahía y Spa, en Puerto de Santa María, y volví a Portugal, de donde soy y donde resido. Ese mismo día constaté que había olvidado un objeto personal en el hotel, por lo que contacté de inmediato con el mismo, que logró localizarlo. Asimismo, fui informado por el hotel, mediante correo electrónico de fecha 30/06/2025, que "tendría que contactar usted con una empresa de envíos para que lo recogiesen en el hotel". En consecuencia, el 01/07/2025 contacté con CORREOS EXPRESS y contraté el servicio de transporte internacional de mercancía, para la recogida del objeto perdido en el Hotel Puerto Bahía y Spa, en Puerto de Santa María, y su entrega en mi domicilio, en Avenida António Augusto de Aguiar, 13, 5º Derecha, 1050-010 Lisboa, PORTUGAL, por el importe de 23,99 €. Al servicio contratado le fue asignado el número de envío 6183000753109306 y el número de recogida 148083290, emitiéndose la Factura Nº S250700185. Tras recibir estos datos, contacté con el Hotel Puerto Bahía y Spa mediante correo electrónico, comunicando lo siguiente: "En el día de hoy, un mensajero pasará por el hotel para recoger (...) y proceder con el envío. Les ruego que el mismo esté debidamente embalado para minimizar posibles daños durante el transporte. El coste del envío ya ha sido abonado. Si fuera necesario, puedo asumir los gastos relacionados con el embalaje, por lo que agradecería que me indicaran el importe. Adjunto los datos relativos al envío: Envío: 6183000753109306 Número de recogida: 148083290 Fecha de recogida: 01/07/2025". A continuación, recibí por correo electrónico los "tickets" relativos a la recogida de la mercancía, los cuales remití al hotel, que confirmó su recepción y me contestó lo siguiente: "Buenos días. Tramitamos su paquete para su envío sin problemas, ya hemos preparado su paquete. Saludos." Hasta el día de hoy, 24 de julio, CORREOS EXPRESS no ha efectuado la recogida de la mercancia en el Hotel Puerto Bahía y Spa. Recibí correos electrónicos automáticos de CORREOS EXPRESS informando que procederían a la recogida de la mercancía en las siguientes fechas: • 01/07/2025 • 02/07/2025 • 03/07/2025 • 04/07/2025 • 07/07/2025 • 14/07/2025 • 18/07/2025 • 22/07/2025 • 23/07/2025 En ninguna de estas fechas el mensajero acudió a recoger la mercancía, a pesar de que confirmé la disponibilidad en la fecha y hora indicadas para la recogida. He enviado varios correos al servicio de atención al cliente de CORREOS EXPRESS en España y Portugal, quienes solo me informan de que no han realizado la recogida, sin dar ninguna aclaración ni justificación. Cuando pregunto por los motivos del retraso o la fecha en la que van a recoger el envío, no obtengo ninguna respuesta. No entiendo por qué CORREOS EXPRESS no ha efectuado aún la recogida del envío, dentro de un servicio internacional que yo me dispuse a contratar y pagar. El objeto en cuestión tiene un valor considerable para mí y para mi vida profesional, habiendo ya sufrido perjuicios por el retraso imputable a CORREOS EXPRESS. No he tenido ningún éxito al recurrir a los canales de contacto de la empresa, cuyas respuestas son lentas, poco transparentes y no ofrecen ninguna solución a mi problema. No me queda otra alternativa que presentar esta queja ante Vds. Necesito que CORREOS EXPRESS proceda a la recogida urgente del envío, para su entrega en mi domicilio en Portugal, tal como fue contratado y pagado. Atentamente,

Desde enero de 2025, he intentado transferir tres líneas a un nuevo titular que no dispone de NIE, solo pasaporte. En ningún momento autoricé que manipularan cambios no solicitados en la línea final 69. Aun así, la línea fue modificada sin mi consentimiento y la portabilidad sigue sin realizarse. A pesar de haber dado instrucciones claras y haber sido informada inicialmente de que la portabilidad se podía hacer con solo pasaporte, en el momento de firmar el contrato ahora exigen NIE. Han generado dos facturas separadas a mi nombre, en dos unidades y dos direcciones distintas, cobrando duplicado del mismo servicio. Además, en 2014 me hicieron firmar contrato bajo la promesa de recibir un iPhone, y en vez de eso, entregaron un Xiaomi, lo cual considero una práctica engañosa para lograr mi fidelización. Cada vez que intento resolver algo, Vodafone comete nuevos errores o no da seguimiento: nunca responden, ni transfieren mi línea, ni corrigen la facturación. Solicito la portabilidad urgente de las tres líneas al titular designado, utilizando solo el pasaporte, como inicialmente acordado. Exijo la anulación inmediata de las facturas duplicadas, con abono o compensación por cobros indebidos. Requiero una explicación clara y solución a la entrega engañosa del equipo (te prometieron iPhone, entregaron Xiaomi). Solicito una respuesta por escrito y por email con número de referencia, plazos y responsable asignado para seguimiento. Además de todo lo anterior, quiero dejar constancia de que esta situación está causando un enorme trastorno personal y emocional. Es extremadamente molesto tener que contactar constantemente con Vodafone para intentar resolver problemas que nunca se solucionan. Cada vez que llamo, envío mensajes o presento una solicitud, surge un nuevo error o una gestión mal hecha. Es un proceso agotador, frustrante y repetitivo, que me hace perder tiempo, energía y paciencia. Como clienta, me siento desatendida, engañada y muy insatisfecha con la atención recibida hasta ahora. Exijo una solución definitiva, clara y urgente a todos los problemas mencionados.

Hola, Soy cliente Lowi que pertenece a Vodafone y me acaban de llamar de parte de Vodafone para explicarme que están haciendo inversiones en la estructura de internet y que va a aver cortes de servicio que no va a ver buena conexión durante 6 meses y que si acepto las condiciones serán 12 meses de permanencia con ellos. Y si acepto vendrá al día siguiente alguien hacer una instalación de ADSL por lo que entendí. Que están obligados a informar Y que si no estoy de acuerdo, hay dos compañías que están disponibles para la portabilidad si quiero oír sus tarifas me llamaran. Así que nosé si esto es real o invención para cambiar de compañía.

He realizado un pedido a una empresa francesa que ha utilizado SEUR como empresa de transporte. A los pocos días, el paquete aparecía en seguimiento como “En reparto”, pero han pasado ya tres semanas desde entonces sin que se haya producido la entrega. He llamado más de diez veces al número 902, que es la única opción de contacto que ofrecen. En todas esas ocasiones solo he podido hablar con una máquina, que repetía que el paquete estaba en reparto y sería entregado “mañana”, sin que eso se cumpliese en ningún momento. Cuando finalmente consigo hablar con una persona, me indican que han estado colapsados y que ese envío se canceló, pero que no me preocupe, ya que van a priorizarlo con envío urgente 24h. Esto fue hace una semana. Desde entonces, en otras tres o cuatro ocasiones me han dicho exactamente lo mismo, sin que haya ningún avance ni entrega. Incluso me he ofrecido a recoger el paquete personalmente en cualquier punto donde se encuentre, pero no me facilitan su localización. Estoy completamente desesperado. Se trata de una pieza necesaria para reparar una avería importante, y ya no puedo esperar más. Les ruego que me den una solución inmediata

Recibo un email como que he contratado un pack de tv y llamo al 1565 para decir que me han enviado ese mensaje y yo no he contratado nada. Me dicen que se ha hecho en la app y que como solo yo tengo mis claves que si lo he contartado, me rellenan una reclamación incompleta y, a pesar de repetirle en numerosas ocasiones que no lo quiero, no lo da de baja. Procedo a cambiar las claves de mi app y a las 2 horas recibo otro email activando dicho pack, por supuesto yo no lo active... vuelvo a llamar a Jazztel puesto que esto ya pasó de madrugada, a la mañana siguiente y me atiende otra persona que completa la reclamación de la noche anterior y procede a dar baja al pack. Al mediodía me contestan a la reclamación y me dicen que he sido yo, que como yo tengo las claves de mi app solo yo puedo hacerlo y que me cobraran el importe del pack completo puesto que a pesar de dar de baja de inmediato lo tengo que pagar... me dicen que no comprueban nada, que para ellos no hay suplantación encima tardan todo el ciclo de facturación para que tenga que pagarlo completo

Hola, El día 4 de Junio del 2025, compre con ustedes un teléfono Iphone 15, con pagos mensualizados. En ese momento, me dijeron que me activaban un seguro asociado al teléfono, gratuito el primer mes, y que me avisarían al terminar este mes, por si lo quería cancelar, en caso de que no comunicara la cancelación, se renovaría automáticamente. El día 2 de julio yo volviendo de un viaje del extranjero, recibí un SMS , donde efectivamente me comunicaban que terminaba el periodo gratuito y que tenia 45 días para comunicar la cancelación, a partir de la activación. Como volvía de viaje no reparé demasiado en esta comunicación, y siendo en SMS, supuse inicialmente que era publicidad como suele enviar Vodafone. Cuando revisé la factura de Vodafone, no se cobró nada por el seguro, pero si aparecía como concepto. es cuando reparé en revisar los SMS y es donde fui consciente de que TENGO QUE COMUNICAR EXPRESAMENTE LA CANCELACION. esto ocurre el día 22 de Julio del 2025 y les envío nota solicitando la cancelación. (con los siguientes datos)    Nombre: Roberto Yusta Vicente     DNI: 70237552z     tlf: 629 23 22 45     IMEI : 35 494152 950342 4     Marca: Apple     Modelo: Iphone 15 A lo cual me responden que no la pueden cancelar pues lo he solicitado fuera del plazo de los 45 días desde la activación. Ellos consideran que el plazo se terminaba el 19/07/25, considerando los 45 días desde el día 4/06/25. Y yo interpreté 45 días después de la activación, considerando que esta se hacia al terminar el mes gratuito. En el SMS (adjunto foto) no queda claro. Hemos intercambiado bastantes correos e insisten en que no anulan la poliza. En cualquier caso, No he hecho uso del seguro, no se ha dado ningún parte, y NO QUIERO ESE SEGURO NI PAGAR UNA CUOTA MENSUAL POR EL. Esos 3 días de deferencia, marcan una obligación por mi parte, que no es razonable. Primero por que cuando me lo suscribieron, la renovación automática y que yo tuviera que estar pendiente, me parece como un engaño. Buscando que el cliente se despiste y se vea obligado a algo que no quiere. Segundo, el mensaje viene por una vía poco usual que induce al despiste, a la confusión. Otra vez me parece un engaño, pues el comprometer a una obligación debería ser mas claro y exigir confirmación. Que pasaría si hubiera continuado de viaje, sin poder recibir SMS y sobre paso el limite. Tercero, el SMS es confuso en cuanto a los 45 días de plazo para presentar la cancelación. Pues no especifica que la activación se produjera el día 4 de Junio en vez del 4 de Julio al terminar el periodo gratuito. Cuarto. Incluso aceptando por dialéctica el día 19 de Julio como plazo limite. Haber enviado el da 22 de Julio la petición de cancelación, debería ser suficiente para una compañía como Vodafone, atender a su cliente, y hacer la cancelación del seguro que el CLIENTE NO QUIERE, y les estoy avisando de que NO LO QUIERO. Solo por atención al cliente debieran respetarlo y cancelarlo. En definitiva me siento claramente engañado, por darme de alta en algo con renovación automática, esperando el error del cliente. Engañado por que la información es confusa. Engañado por que la comunicación se hace por vía marginal y no piden confirmación del cliente. Por ultimo Engañado por que 3 días después de terminar el plazo (Que ustedes marcan, pero que es confuso en su comunicación), no atienden la petición de su cliente, no habiendo hecho uso del seguro. Por todo ello, solicito que cancelen el seguro del teléfono y que no se me pase ninguna cuota,

Estimados/as señores/as: En fecha 19-6-2025 contrate con ustedes un servicio de telefónia, fibra e instalación de televisión. A fecha de hoy, se han puesto en marcha las líneas moviles el día 30 de junio y la fibra 21 de junio, la cual ha quedado incompleta y después de llamadas aún no se me han activado servicio de y han pasado 25 días que me dijeron al contratarlo. Se me ha ofrecido una Teleayuda que no he podido usar porque supuestamente es cuando ya tienes el servicio completo y me he enterado de su cancelación el día 21 de ju Adjunto el contrato hecho en la tiemda Solicito la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 19de julio me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación DNI 32886140G Rocío García granados Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 24de julio , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice una contratación a todas luces engañosa. El viernes 19 se persono el técnico de ZENER y realizo el alta de manera bastante chapucera: - Dejo una caja de empalme de fibra en la fachada, el alta individual debería de ir sin empalmes y en caso necesario no se debe de utilizar una caja para interiores en exterior. - El recorrido del cable por la fachada no sigue la estela de cables telefónicos que ya existen en las fachadas. - Dejo todos los retales y recortes en la calle, no se hizo cargo de la basura. - Daño la fachada de un vecino con la escalera, desprendiendo varios trozos de yeso. Adjunto fotos donde puede verse todo lo expuesto.

Hola, realice un pedido de portabilidad de la compañía MASMOVIL, hace 15 días y aún estoy pagando la tarifa en las dos compañías porque aún no me han realizado la portabilidad. Ya que los datos de la otra compañía siguen en ella y Lowi, me ha puesto la fibra a nombre de mi mujer, sin su consentimiento, ni el mio