Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la situación absolutamente inaceptable que estoy sufriendo con el servicio de fibra contratado con LOWI.
Han transcurrido ya 4 días desde que se completó la portabilidad, y a día de hoy sigo sin servicio de fibra, sin una solución efectiva y sin una fecha clara de restablecimiento. Durante este tiempo he contactado en repetidas ocasiones con su servicio de atención al cliente, obteniendo únicamente respuestas vagas, contradictorias y, en la práctica, inútiles.
Considero inadmisible que una compañía de telecomunicaciones deje a un cliente sin servicio esencial durante varios días, especialmente cuando el problema es consecuencia directa de una gestión deficiente por su parte y no por causas ajenas o imputables al cliente.
Exijo:
Una solución inmediata y definitiva al problema del servicio de fibra, con restablecimiento efectivo a la mayor brevedad posible.
Una compensación económica proporcional por todos los días en los que he estado y continúo estando sin servicio, tal y como recoge la normativa vigente en materia de telecomunicaciones.
Una explicación clara y por escrito de los motivos del retraso y de la falta de actuación eficaz por parte de LOWI.
Les informo de que, en caso de no recibir una solución inmediata, procederé a elevar la reclamación a los organismos competentes (Oficina de Atención al Consumo del Usuario) y a valorar la rescisión del contrato sin penalización, además de las acciones que estime oportunas.
Quedo a la espera de una respuesta urgente y una actuación acorde a la gravedad de la situación.
