Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Atención al Cliente de Carrefour y asesores de OCU, Me dirijo a ustedes en mi condición de socio de la OCU y cliente habitual y fidelizado de Carrefour. El pasado 5 de septiembre de 2026 venció mi Cheque Ahorro correspondiente al periodo anterior, el cual ascendía a cerca de 60€. Debido a un descuido por motivos personales, no pude acudir a canjearlo antes de dicha fecha. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención telefónica, se me ha denegado cualquier solución de forma automática alegando las condiciones del programa. Al tratarse de una cantidad económica considerable, que procede directamente de mis compras acumuladas en su establecimiento, les solicito que, de forma excepcional y por deferencia comercial hacia un cliente recurrente, procedan a la reactivación de dicho saldo, a la emisión de un vale equivalente o a su inclusión en el próximo Cheque Ahorro que se emitirá este 10 de septiembre. Agradezco de antemano su gestión y su habitual buena disposición para resolver estas incidencias con sus clientes de confianza. Atentamente,

Estimado señores: Corte Ingles; En la fecha del 25/08/2026 adquirí en su página web un Apple Watch Series 11 GPS 42mm Aluminio oro rosa con Correa Deportiva Rosa Rubor (S/M). El cual daba una entrega prevista para el 04 de Septiembre de 2026 y el cual hasta el momento no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, intentando en varias ocasiones contactar por sus canales de atención vía chat y con el cual solo dicen que el producto esta en manos del transportista y la única solución que da es esperar, no dando fecha exacta, ni dando ninguna información adicional. Adjunto capturas de los siguientes documentos: Confirmación del pedido, soportes de la atención recibida vía chat, soporte de la fecha entrega. Solicito de la manera mas atenta la una pronta solución. Atentamente: Juan Vargas.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/26 adquirí en su página web el producto TV Xiaomi con número de pedido 322895331. En fecha 12/08/26 recibí el producto en mi domicilio. En fecha 15/08/26, procedí al desembalaje y montaje de la TV. En ese instante, sin recibir el producto ningún daño por mi parte, pues fui muy cuidadoso en la instalación, pude comprobar al encender el televisor, que el panel led estaba completamente roto. No así el cristal/plástico protector exterior, que a simple vista no parece tener ningún daño, sino que es el panel interno el que está completamente dañado dejando el televisor inutilizable para su propósito. Tras ponerme en contacto con atención al cliente, me insistieron en varias ocasiones que no se harían cargo de la reparación/sustitución, aludiendo a una política interna de dudosa legalidad que indica que debo desembalar el producto en un plazo máximo de 48h para reportar vicios internos. De no desembalar el producto en ese limitado periodo, perdería la garantía si el producto contiene dichos vicios internos. Tras la negativa, acudí a un establecimiento Mediamarkt, donde me indicaron que, al realizar el pedido online, no podían ayudarme y debía seguir reclamando online, a pesar de haber obtenido ya varias negativas. Solicite entonces la hoja de reclamaciones, que adjunto junto con otros documentos de interés. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra. 2. Justificante de entrega. 3. Mails con Atención a usuario. 4. Hoja de reclamaciones. 5. Fotografía de la TV al desembalar. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Jonatan González.

Buenos dias, el dia 12/08 se me entregó un pedido que hice en la pagina de Dyson. El dia 13/08 solicité la devolución ya que el producto no cumplió mis expectativas. El dia 17/08 recibí un correo de Dyson confirmando que el producto ya está de vuelta en sus instalaciones y que proceden a devolverme el dinero. Como ya había pasado tiempo el dia 25/08 empiezo a ponerme en contacto con ellos y pedir explicaciones sobre mi reembolso. Me piden esperar hasta el dia 1/09. El dia 4/09 Dyson me contesta diciendome que no encuentran el producto en su almacén. Les mando las capturas de pantalla de la confirmación que ellos mismos me habían enviado el dia 17/08. Al mismo tiempo estoy intentando contactar con Seur, la empresa de transporte que se hizo cargo de la devolución ya que el producto lo devolvió en un punto Seur Pick up y el locker no da ningun tipo de albarán impreso ni otra confirmación y también es imposible conseguirlo. Adjunto la confirmación de Dyson y la etiqueta de envío de Seur que me la mandaron ellos para hacer la devolución y ahora me estan diciendo que es “ilegible “. Adjunto correo de Seur también.

2026-08-23 14:09 Realicé un pedido de un móvil POCO X8 PRO por 332,79€ en la plataforma Ali Express del vendedor local de España, AZURE-TIDE S.L (NIF: B21728365), representante legal LARDIN MESA ALEJANDRO, dirección CALLE LEPANT, 270 Barcelona, ESPAÑA. Operando una tienda en la plataforma de Ali Express en España bajo los nombress "By-Choice" y "Tienda Choice." Ficha completa de la empresa en Ali Express: LICENSE: https://shoprenderview.aliexpress.com/credential/showcredential.htm?storeNum=1105423064&spm=a2g0o.store_pc_home.pcShopHead_2015832848872.0 Número de referencia Ali Express: 3075861162357488 2026/08/23 El pedido salió "enviado" unas horas después, un domingo: Ecoscooting 280050000106524998 2026/08/25 El repartidor de Ecoscooting llega al rellano de mi domicilio y extiende la mano con el paquete y me pide mi DNI. Noto inmediatamente que el peso del paquete es MUY inferior al peso del móvil que pedí. Le informo al repartidor que es imposible que este paquete contenga mi pedido (un movíl que pesa más de 200g) y el repartidor llama a su "jefe" de Ecoscooting. Entramos en el piso, el repartidor y yo y pesamos el paquete en la báscula--> pesa 53g. (tenemos vídeo; capturas de pantalla adjuntas). Inspeccionamos el paquete juntos y veo la etiqueta de Ecoscooting que consta un peso de 0,447kg. Y otra etiqueta que indica el modelo del movil POCO X8 Pro (FOTOS)--un móvil que sin embalaje pesa más de 200g. El repartidor llama a su jefe quién nos dijo en ese momento que rechazara el envío sin abrir para que se devolviera al remitente y es lo que hago. Me niego a firmar, no doy mi DNI, el paquete nunca se halla bajo mi custodia y el repartidor lleva el paquete consigo y se va. Aparece el estado en el sistema de entrega de Ecoscooting: "2026-08-25 15:31:11 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" Aparece el estado en el sistema de entrega de Ecoscooting: "2026-08-25 15:31:11 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" Hablo en el chat con Ecoscooting inmediatamente y en los días después y me dicen que registran el rechazo y que se devolverá al remitente en 3-5 días. También relleno el formulario en la página de customer service del web de Ecoscooting como me aconseja el agente de chat. Nadie me contesta. 2026/08/29 2026/08/31 2026/09/03 2026/09/05 2026/09/05--segunda vez Después de 3-5 días y de haber reclamado en Al iExpress pidiendo el reembolso, me pongo en contacto otra vez con Ecoscooting por chat y por correo porque no se ha devuelto el envío como me dijeron y Ali Express me dice que es mi responsabilidad pedir la devolución con Ecoscooting. El vendedor, AZURE-TIDE S.L. no tiene capacitado mensajería en Ali Express lo que me obliga a hablar con bots y agentes de Ali Express. Ecoscooting confirma otra vez mi rechazo del día 25/08, pero a partir de ese momento (29/8) es cuando aparecen cuatro nuevos "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" en succesión que no fueron intentos físicos ni reales, sino registros falso en el sistema de rastreo. Por ejemplo, el "intento" del día 29/8/2026 sale "de reparto" a las 12:00:00 y registra como "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" a las 12:01:52--menos de 2 minutos. El único intento de entrega real y físico fue el día 25 de agosto 2026. https://ecoscooting.com/tracking/280050000106524998 Ecoscooting me dice por escrito varias veces que van a intentar entregar el paquete otra vez. Cada vez insisto por escrito que no consiento la entrega del paquete porque no tiene el peso correcto. Mientras tanto, hablo con Ali Express por chat y a través de su proceso de reclamación aportando todas la pruebas y documentación presentada aquí y en la denuncia policial. Ali Express deniega mi solicitud de reembolso y marca mi pedido "completado" librando el pago--sin entregar la mercancía pedida.f 2026/09/03 Voy a la Policía Nacional de España para denunciar a las tres entidades (AZURE-TIDE, S.L., Ali Express, y Ecoscooting) que han vulnerado mis derechos como consumidor con al presentación de un paquete carente de la mercancía pedida y luego una manipulación del sistema de rastreo que no resulta en la devolución debida de un envío rechazado. Por su parte AZURE-TIDE S.L. me deniega el proceso de reembolso a través de la plataforma de Ali Express, marcando el pedido "completado" sin haber entregado un paquete con la mercancía. Todos los hechos datos expuestos aquí quedan recogidos también en la denuncia y mi declaración jurada. Mando la denuncia a Ecoscooting y Ali Express. 2026/09/07 A día de hoy, --Ecoscooting se ha negado a proporcionar información correcta sobre el estado del envío. --Ecoscooting registra "intentos de entrega fallidos" falsificados desde el día del 25 de agosto 2026 cuando rechacé el envío definitivamente durante el único intento presencial y físico en mi domicilio. --Han pasado dos semanas desde este intento y rechazo por la irregularidad del peso del paquete. A AZURE-TIDE S.L.: Exijo el reembolso integro inmediato de la cantidad abonada por pago en tarjeta de crédito, 332,79€, dado que conforme al Artículo 66 ter de la Ley General de Consumidores y Usuarios de España, el riesgo del transporte corresponde al vendedor has la entrega MATERIAL de los bienes. Al no haber recibido el producto por una discrepancia física objetiva antes de la entrega, la transacción no se ha completado. Se adjunta a este reclamo la copia de la denuncia ante la Policía Nacional de España, los adjuntos a dicha denuncia, las fotografías del paquete con las etiquetas y la captura de pantalla del video del pesaje del paquete en presencia del repartidor reflejando los 53g objetivos del peso del paquete NO ENTREGADO Y RECHAZADO el día 25 de agosto 2026. También adjunto correos y información de rastreo de Ecoscooting comprobando que Ecoscooting tiene--y siempre ha tenido--la custodia del paquete.

Hechos y Cronología: ​Adquisición y avería: El vehículo Renault Captur (2056KWD) fue adquirido a la empresa Hispania Real Motor S.L. en fecha 27/03/26. El pasado 14 de julio de 2026 el vehículo sufrió una avería mecánica grave, quedando inutilizado. ​Dilaciones en la recepción: A pesar de mis reiteradas llamadas informando de la necesidad del vehículo para trasladarme a mi puesto de trabajo, el vendedor no me otorgó cita para taller hasta el 6 de agosto, aunque realmente el coche no lo entran en su taller hasta el 14 de agosto de 2026. ​Propuesta ilegal de pago al 50%: Con fecha 3 de septiembre de 2026, Hispania Real Motor S.L. emite diagnóstico indicando la necesidad de sustitución del motor y me traslada dos presupuestos (3.487,22 € para motor nuevo y 2.390,36 € para motor reconstruido), pretendiendo obligarme a abonar el 50% del importe total de la reparación. Intento de renuncia implícita y rechazo formal: La cláusula final de ambos documentos exige un compromiso explícito a abonar el importe total en un IBAN, buscando una renuncia implícita a los derechos de garantía legal. En la misma atención telefónica en la que se me comunican dichos presupuestos, rechazo de manera expresa y tajante cualquier asunción de costes, recordando que la garantía legal exige la gratuidad total de la reparación por parte del vendedor. ​Fundamentos Jurídicos: Según el RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las reparaciones en período de garantía deben ser estrictamente gratuitas para el consumidor (incluyendo mano de obra, recambios y transportes) y deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario. Acumular casi dos meses de demora para diagnosticar el vehículo y condicionar la reparación a un pago ilegal vulnera frontalmente la normativa vigente. ​Peticiones: ​1. Reparación íntegra y gratuita (100% a su cargo): Que Hispania Real Motor S.L. asuma la sustitución del motor (ya sea nuevo o reconstruido) sin coste alguno para mí. 2. ​Vehículo de sustitución o daños y perjuicios: Que, debido al retraso desproporcionado acumulado desde el 14 de julio y los perjuicios causados para mis desplazamientos laborales diarios, se me facilite de inmediato un coche de sustitución hasta la entrega del mío reparado, o en su defecto, se me indemnice por los gastos de transporte y perjuicios derivados de su gestión. 3. Suspensión y cómputo de garantía: Que se confirme formalmente la suspensión del plazo de la garantía legal del vehículo durante todo el tiempo que permanezca en taller (desde el 14 de julio de 2026 hasta la entrega efectiva del coche reparado), y que la garantía específica sobre el motor sustituido y la reparación realizada comience a computar íntegramente a partir de la fecha de recogida del vehículo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de julio del 2026 adquirí en su página web [https://pataentierra.com una paletilla 100% iberica de bellota por un importe de 139 Euros. Han pasado más de 60 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Solicito la entrega del producto comprado en el plazo de ocho días a partir del envío de este correo o la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Adjunto copia de los siguientes documentos: Copias de correos en los que la empresa Pata en Tierra contesta al pedido hecho. Copias del pago hecho mediante Bizum que corresponde al pedido realizado en el que especifica que lo ha recibido Inmaculada Arrioa Arellano, Administrador único de la empresa Pata en Tierra SL. Espero resulvan este problema. Sin otro particular, atentamente.

El 29/06/2025 PEDI UN PRODUCTO FARMACEUTICO (NUMERO DE PEDIDO 796252) Y EL MISMO NO ME LLEGÓ NUNCA. PUESTO EN CONTACTO CON LA EMPRESA VARIAS VECES SIN RESULTADO, TAN SOLO BUENAS PALABRAS, PERO A LA FECHA ACTUAL NO HE RECIBIDO EL PRODUCTO NI ME HAN REEMBOLSADO EL DINERO. LA CANTIDAD PAGADA FUE DE 20,81 EUROS CON TARJETA DE CREDITO ACABADA EN 8446, POR LO QUE RECLAMO QUE SE ME ABONE EN LA MISMA TARJETA DE CREDITO LA CANTIDAD PAGADA A ESTA EMPRESA

Estimados/as señores/as: En fecha 26 agosto adquirí en su página web el pedido 857470 Han pasado varios días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura y Correos enviados. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto para presentar una reclamación contra Hi Beauty debido a un incumplimiento por su parte en la entrega de mi caja solicitada el 13 de agosto y la imposibilidad de cancelar mis suscripcion pese a haberlo solicitado varias veces. NO he recibido la caja que solicitey el dia 11 de septiembre me van a cobrar la siguiente suscripcion puesto que no me dejan realizar la cancelación de ella. La cancelación ha sido solicitada en un par de ocasiones de las cuales no he obtenidon respuesta alguna de ninguna de ellas. NO me parece justo ni razonable que me vayan a cobrar de nuevo un servicio que no estoy recibiendo y de lo que he manifestado mi voluntad de cancelar la suscripcion. SOLICITO: 1. La cancelacion cuanto antes de la suscripcion 2. Que no se me realice el cargo de dicha suscripcion al haber sido solicitada la cancelación de ella. 3. Una solución respecto a la caja del mes pasado que no he recibido (preferiblemente reembolso de dicha suscripción) 4.Obviamente si se me vuelve a realizar el cobro el reembolso perteneciente el nuevo cobro 5. Una confirmación por parte de la empresa de la cancelación de la suscripción Dispongo de capturas tanto del primer cobro como de las solicitudes de cancelación realizadas. Solicito la intervención de la OCU para que esta reclamación se atendida y solucionada cuanto antes Muchas gracias