Solicitud de Reembolso por Intento de Entrega de un Paquete Vacío (peso 53g)

2026-08-23 14:09 Realicé un pedido de un móvil POCO X8 PRO por 332,79€ en la plataforma Ali Express del vendedor local de España, AZURE-TIDE S.L (NIF: B21728365), representante legal LARDIN MESA ALEJANDRO, dirección CALLE LEPANT, 270 Barcelona, ESPAÑA. Operando una tienda en la plataforma de Ali Express en España bajo los nombress "By-Choice" y "Tienda Choice." Ficha completa de la empresa en Ali Express: LICENSE: https://shoprenderview.aliexpress.com/credential/showcredential.htm?storeNum=1105423064&spm=a2g0o.store_pc_home.pcShopHead_2015832848872.0 Número de referencia Ali Express: 3075861162357488 2026/08/23 El pedido salió "enviado" unas horas después, un domingo: Ecoscooting 280050000106524998 2026/08/25 El repartidor de Ecoscooting llega al rellano de mi domicilio y extiende la mano con el paquete y me pide mi DNI. Noto inmediatamente que el peso del paquete es MUY inferior al peso del móvil que pedí. Le informo al repartidor que es imposible que este paquete contenga mi pedido (un movíl que pesa más de 200g) y el repartidor llama a su "jefe" de Ecoscooting. Entramos en el piso, el repartidor y yo y pesamos el paquete en la báscula--> pesa 53g. (tenemos vídeo; capturas de pantalla adjuntas). Inspeccionamos el paquete juntos y veo la etiqueta de Ecoscooting que consta un peso de 0,447kg. Y otra etiqueta que indica el modelo del movil POCO X8 Pro (FOTOS)--un móvil que sin embalaje pesa más de 200g. El repartidor llama a su jefe quién nos dijo en ese momento que rechazara el envío sin abrir para que se devolviera al remitente y es lo que hago. Me niego a firmar, no doy mi DNI, el paquete nunca se halla bajo mi custodia y el repartidor lleva el paquete consigo y se va. Aparece el estado en el sistema de entrega de Ecoscooting: "2026-08-25 15:31:11 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" Aparece el estado en el sistema de entrega de Ecoscooting: "2026-08-25 15:31:11 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" Hablo en el chat con Ecoscooting inmediatamente y en los días después y me dicen que registran el rechazo y que se devolverá al remitente en 3-5 días. También relleno el formulario en la página de customer service del web de Ecoscooting como me aconseja el agente de chat. Nadie me contesta. 2026/08/29 2026/08/31 2026/09/03 2026/09/05 2026/09/05--segunda vez Después de 3-5 días y de haber reclamado en Al iExpress pidiendo el reembolso, me pongo en contacto otra vez con Ecoscooting por chat y por correo porque no se ha devuelto el envío como me dijeron y Ali Express me dice que es mi responsabilidad pedir la devolución con Ecoscooting. El vendedor, AZURE-TIDE S.L. no tiene capacitado mensajería en Ali Express lo que me obliga a hablar con bots y agentes de Ali Express. Ecoscooting confirma otra vez mi rechazo del día 25/08, pero a partir de ese momento (29/8) es cuando aparecen cuatro nuevos "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" en succesión que no fueron intentos físicos ni reales, sino registros falso en el sistema de rastreo. Por ejemplo, el "intento" del día 29/8/2026 sale "de reparto" a las 12:00:00 y registra como "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" a las 12:01:52--menos de 2 minutos. El único intento de entrega real y físico fue el día 25 de agosto 2026. https://ecoscooting.com/tracking/280050000106524998 Ecoscooting me dice por escrito varias veces que van a intentar entregar el paquete otra vez. Cada vez insisto por escrito que no consiento la entrega del paquete porque no tiene el peso correcto. Mientras tanto, hablo con Ali Express por chat y a través de su proceso de reclamación aportando todas la pruebas y documentación presentada aquí y en la denuncia policial. Ali Express deniega mi solicitud de reembolso y marca mi pedido "completado" librando el pago--sin entregar la mercancía pedida.f 2026/09/03 Voy a la Policía Nacional de España para denunciar a las tres entidades (AZURE-TIDE, S.L., Ali Express, y Ecoscooting) que han vulnerado mis derechos como consumidor con al presentación de un paquete carente de la mercancía pedida y luego una manipulación del sistema de rastreo que no resulta en la devolución debida de un envío rechazado. Por su parte AZURE-TIDE S.L. me deniega el proceso de reembolso a través de la plataforma de Ali Express, marcando el pedido "completado" sin haber entregado un paquete con la mercancía. Todos los hechos datos expuestos aquí quedan recogidos también en la denuncia y mi declaración jurada. Mando la denuncia a Ecoscooting y Ali Express. 2026/09/07 A día de hoy, --Ecoscooting se ha negado a proporcionar información correcta sobre el estado del envío. --Ecoscooting registra "intentos de entrega fallidos" falsificados desde el día del 25 de agosto 2026 cuando rechacé el envío definitivamente durante el único intento presencial y físico en mi domicilio. --Han pasado dos semanas desde este intento y rechazo por la irregularidad del peso del paquete. A AZURE-TIDE S.L.: Exijo el reembolso integro inmediato de la cantidad abonada por pago en tarjeta de crédito, 332,79€, dado que conforme al Artículo 66 ter de la Ley General de Consumidores y Usuarios de España, el riesgo del transporte corresponde al vendedor has la entrega MATERIAL de los bienes. Al no haber recibido el producto por una discrepancia física objetiva antes de la entrega, la transacción no se ha completado. Se adjunta a este reclamo la copia de la denuncia ante la Policía Nacional de España, los adjuntos a dicha denuncia, las fotografías del paquete con las etiquetas y la captura de pantalla del video del pesaje del paquete en presencia del repartidor reflejando los 53g objetivos del peso del paquete NO ENTREGADO Y RECHAZADO el día 25 de agosto 2026. También adjunto correos y información de rastreo de Ecoscooting comprobando que Ecoscooting tiene--y siempre ha tenido--la custodia del paquete.

Hoy me enviaron este correo desde Ali Express. Ali Express me pide algo que no tengo el poder de exigir a Ecoscooting. Usted, el vendedor, sí que puede exigirlo, como cliente de Ecoscooting y como el responsable bajo la ley de la entrega de la mercancía que he perdido que no estaba en el paquete que me presentaron en el rellano de mi piso el día 25 de agosto, 2026 cuando el repartido me intento entregar un paquete vacío con el peso de 53g. Ali Express esta mañana: ---------------- "Estimado cliente, Gracias por contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress. Estamos ansiosos por ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que tengas respecto a tu pedido. 3075861162357488. Le sugerimos encarecidamente que se ponga en contacto con la oficina de correos local o la empresa de envíos, y recibirá este paquete lo antes posible. Si no puede recibir el paquete, pídales que le emitan un documento que demuestre que nunca recibió este pedido, y asegúrese de que el documento tenga un sello oficial (que incluya información como: número de seguimiento, dirección, estado del paquete, etc.). Por favor, responda a este correo electrónico y proporcione el documento dentro de 2 días." ------------------- Que consta que he pedido a customersupport@ecoscooting.com formalmente un justificante sellado de devolución y de mi rechazo desde el día de mi rechazo definitivo, desde el 25 de agosto 2026--repetidamente y por escrito. Lo que queda perfectamente recogido en la denuncia ante la Policía Nacional de España (SELLADO) del día 3 de septiembre. También pedí este justificante aquí en OCU y se negaron a proporcionarlo: " Exijo de Ecoscooting: 1: La devolución de este envío después del transcurso de 14 días desde mi rechazo del envío por el motivo válido y correcto expuesto aquí y en la denuncia ante la Policía Nacional de España. 2. También pido una corrección de los datos de rastreo de Ecoscooting 280050000106524998. El único "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" fue el día 2026-08-25. Todos los subsecuentes "intentos" (a fecha de hoy 5 "intentos" falsos) se tratan de falsificaciones en el sistema de rastreo de Ecoscooting que perjudican mi derecho a la transparencia, vulneran el Artículo 30 de la LSSI-CE por manipulación deliberada de registros electrónicos y constituyen una falsedad documental sobre un delito denunciado por mi ante la Policía Nacional. 3. Exijo la emisión de un documento o certificado oficial que deje constancia de la discrepancia de peso verificada en el intento de entrega del 25 de agosto (53 gramos reales frente a los 0,447 kg declarados en la etiqueta) o, en su defecto, constancia formal de la actualización inmediata del estado del rastreo reflejando que el envío fue rechazado por falta de peso coincidente y se encuentra bajo su custodia." https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/entrega-rechazada-por-peso-muy/af68a2f48dc04ca392 Yo, como comprador, me quedo atrapado entre Ecoscooting, la empresa de logística que se niega a devolver el paquete y cambiar el estado a "devolución a origen por discrepancia de peso" y se niega rotundamente a producir un justificante del mismo. Y Ali Express/AZURE-TIDE S.L (NIF: B21728365, representante legal LARDIN MESA ALEJANDRO, dirección CALLE LEPANT, 270 Barcelona, ESPAÑA). que me dice que tengo la competencia de exigir la devolución del paquete y la confección del justificante cuando Ecoscooting, que es falso y demostrado por los hechos expuestos en la denuncia ante la Policía Nacional. Ecoscooting ha hecho caso omiso a mis repetidas peticiones por escrito estos 15 días desde mi rechazo definitivo del paquete el día 25 de agosto 2026. Hoy mismo Ecoscooting me ha llamado otra vez para pedir si he rechazado el envío ayer el 8 de septiembre cuando registraron un nuevo "intento de entrega" falso en su sistema de rastreo. 2026-09-08 10:13:01 UTC+2 Intento de entrega fallido Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar] Repito: Ningún intento de entrega después del día 25 de agosto 2026 fue físico--son falsificaciones en el sistema de rastreo que me vulneran mi derecho a la corrección de datos. Ecoscooting ya confirmó por escrito (adjunto) mi rechazo del paquete varias veces (29/8, 31/8, etc.) https://ecoscooting.com/tracking/280050000106524998 Usted tiene mi denuncia ante la Policía Nacional como prueba jurada de los hechos. A AZURE-TIDE S.L.: Exijo el reembolso integro inmediato de la cantidad abonada por pago en tarjeta de crédito, 332,79€, dado que conforme al Artículo 66 ter de la Ley General de Consumidores y Usuarios de España, el riesgo del transporte corresponde al vendedor has la entrega MATERIAL de los bienes. Al no haber recibido el producto por una discrepancia física objetiva antes de la entrega, la transacción no se ha completado. He solicitado por la quinta vez el reembolso. He proporcionado la denuncia de la Policía Nacional. Tiene toda la información y documentación para reclamar a Ecoscooting por la discrepancia de peso en su etiqueta frente al paquete entregado (video). Adjunto: 1. el correo de Ali Express de hoy 9/9/2026 que me pide el justificante de Ecoscooting 2. el correo de ayer 8/9/2026 de Ecoscooting que se niega a proporcionar tal justificante y me dice que es mi responsabilidad y la del del vendedor de "cancelar" el pedido a origen para iniciar la devolución (UNA FALSEDAD) 3. Correos del 29 de agosto de Ecoscooting confirmando mi rechazo definitivo del paquete el día 25 de agosto y mi solicitud de devolución que me dijeron el 25/8 tardaría 3-5 días. 4. Correo de Ecoscooting del día 31 de agosto donde dice que "la orden final de retorno dependen de la gestión que abras en la plataforma de compra" (actualmente mi gestión que tengo abierto en Ali Express se queda paralizada por no tener el justificante sellado de Ecoscooting constatando la devolución/rechazo). 5. Primeras dos páginas de la denuncia ante la Policía Nacional, otra vez.

Corrijo dos erratas en el anterior mensaje en mayúscula: Hoy me enviaron este correo desde Ali Express. Ali Express me pide algo que no tengo: el poder de exigir a Ecoscooting LA DEVOLUCIÓN DE ESTE ENVÍO 280050000106524998. Usted, el vendedor, sí que puede exigirlo, como cliente de Ecoscooting y como el responsable bajo la ley de la entrega de la mercancía que he PEDIDO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE ALI EXPRESS. MERCANCÍA que no estaba en el paquete que EL REPARTIDOR me presentó en el rellano de mi piso el día 25 de agosto, 2026 cuando el repartidor me intentó entregar un paquete vacío con el peso de 53g. y Y Ali Express/AZURE-TIDE S.L (NIF: B21728365, representante legal LARDIN MESA ALEJANDRO, dirección CALLE LEPANT, 270 Barcelona, ESPAÑA). que me dice que tengo la competencia de exigir la devolución del paquete y la confección del justificante DE ECOSCOOTING, ALGO QUE ES FALSOy demostrado por los hechos expuestos en la denuncia Y LAS PRUEBAS DE ELLO ADJUNTAS A LA DENUNCIA ante la Policía Nacional.