Últimas reclamaciones

Hola, El día 15 de diciembre pedí el siguiente artículo en la web Producedshop: Sillón Relax Reclinable con Reposapiés de Cuero Polipiel Giulia (Color: Negro) Prometían una entrega de 3-5 días. Nunca lo recibimos. He solicitado varias veces la anulación del pedido y la devolución. Ignoran mi petición diciendo que se pondrán en contacto con la empresa de transporte para que vuelvan a intentar la entrega. Es un producto de grandes dimensiones y en ningún momento han contactado conmigo para reprogramar la entrega... Ya no me interesa y además no me fío en absoluto. Ya he visto que tienen muchas reclamaciones por el mismo tema. Quiero que me devuelvan el dinero, son más de 200€!!!! Es increíble. Por favor, si desde OCU nos podéis ayudar. Gracias

Buenas tardes, El motivo de mi reclamación es debido a una información equivocada que el servicio de atención al cliente me ha facilitado. Explicó los hechos: - el día 28-12-2024 me pongo en contacto con el servicio al cliente de Amazon con la siguiente pregunta: como estoy pensando de aceptar una oferta de un operador telefónico donde me ofrecen la subscripción a Amazon prime para un año, podria cancelar mi subscripción actual y utilizar la subscripción que me dan en promoción? Que cuantidad de dinero se me devolvería cancelando por ejemplo hoy? Respuesta: si, puedes tranquilamente cancelar la subscripción y le devolvemos (no recuerdo la cantidad exacta) al rededor de 40€. Pregunto: Está seguro que me vais a devolver esa cantidad? Respuesta: si, exacto. Y me repite la cuantía de dinero a devolver. - 14-01-25 he solicitado el cambio de operador telefónico aceptando la oferta Amazon prime. Hoy me pongo en contacto otra vez con Amazon atención al cliente: Pregunto: no consigo cancelar la subscripción activa al momento, me dice que tengo que igualmente esperar hasta octubre 2025, pero otro operador me había asegurado que lo podía hacer y que devolvierais la parte proporcional. Respuesta: lo siento pero eso no es posible, visto que usted ha utilizado la subscripción anual ya con X pedido y Y películas entonces no se puede cancelar. Querido Amazon, debido a la falta de profesionalidad y información errónea por parte de vuestro servicio al cliente, ahora mismo me encuentro con una subscripción prime activa hasta finales de octubre 2025 y otra promoción de subscripción prime que tengo que activar. Sin contar que estoy pagando más con el operador nuevo pensando que hubiera ahorrado el coste de la subscripción. Os ruego que me encontréis una solución visto que soy un cliente de Amazon desde hace muchísimos años y he confiado en la información otorgada por el atención al cliente. Un cordial saludo. Stefano D'Amico

He adjuntado el número de pedido. Hice un pedido el 9 de Noviembre, que llegó el 28 (muy tarde) y ese mismo día pedí que se iniciase el trámite de devolución porque el color no era el que yo había seleccionado en la página. No me respondieron y volví a escribir, y en teoría el proceso se había iniciado (me pidieron unas fotos supongo que para comprobar que coincidía mi versión). Y la cosa quedó ahí, no me dijeron nada más. Escribí desde dos correos y muchas ocasiones y evidentemente pasó el período de los 15 días de devolución sin obtener respuesta. Sigo esperando, 2 meses después a que me devuelvan el dinero y devolver las zapatillas.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de mi número de pedido [250118980], realizada el [07/12/2025] a través de su plataforma. Tras casi una semana de espera sin recibir comunicación alguna, finalmente fui informado de que el producto no está disponible, y que procederán a realizar el reembolso de la importación pagada. Quiero manifestar mi total insatisfacción con la manera en que se ha gestionado este asunto. La falta de comunicación oportuna y la ausencia de alternativas ofrecidas muestran una falta de respeto hacia sus clientes, quienes confían en su plataforma para realizar sus compras con la expectativa de recibir un servicio profesional y eficiente. Considere que su actuación no cumple con los estándares mínimos de al cliente y genera una experiencia de compra negativa. Por lo tanto, exijo una explicación detallada de lo sucedido, así como medidas concretas que aseguran que situaciones como esta no se repetirán en el futuro. Además, espero una compensación adecuada por las molestias ocasionadas, dado que he tenido que invertir tiempo y esfuerzo adicional debido a su falta de diligencia. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible y confío en que sabrán gestionar esta reclamación de manera satisfactoria. Atentamente, Mario Luque Rodriguez

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero presentar una denuncia formal contra una tienda online que considero realiza prácticas engañosas y perjudiciales para los consumidores. Detallo mi caso a continuación: Mi pareja me regaló por Navidad un producto de esta tienda, Amalia Madrid. El producto llegó defectuoso e incompleto: Recibí un mono sin el cinturón que debería incluir, y además la calidad y las medidas del producto no corresponden con lo anunciado en la descripción. 1.Falta de soluciones razonables: La tienda no me ofrece una solución adecuada. Las únicas opciones planteadas son: 2.Enviar el producto a China, asumiendo yo los costos de envío, pese a que la tienda es española. Quedarme el producto incompleto y recibir un reembolso del 15% del importe pagado (31,90 €), lo cual considero insuficiente y poco serio. 3. Prácticas repetitivas: Investigando, he comprobado que no soy la primera persona en sufrir este tipo de problemas con esta tienda. Parecen operar bajo un modelo que engaña sistemáticamente a los consumidores, ofreciendo productos que no cumplen con las condiciones prometidas y evadiendo responsabilidades. 4. Uso indebido de imágenes y precios engañosos: Además, he observado que esta tienda utiliza fotos de otros sitios web donde venden los mismos productos a un costo inferior. Esto da lugar a una falsa percepción de la calidad y el valor de los productos, ya que el precio que ofrecen no corresponde con el verdadero costo del artículo. Considero que este tipo de prácticas constituyen una estafa y vulneran los derechos de los consumidores. Solicito que se investigue a esta tienda y que se tomen las medidas necesarias para garantizar que no continúe perjudicando a más personas. Adjunto adjunto pruebas del caso: Capturas de pantalla del producto y de la descripción en su web. Correos electrónicos con la tienda sobre el problema. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que pueda ser de utilidad.

Estimados/as señores/as: El día 9 de diciembre de 2024 adquirí a través de su página web una lavadora Bolero Dresscode 8410 Inverter A, con número de pedido 163855551295418. Una vez recibido el producto, el 19 de diciembre de 2024, presentes los transportistas, se procedió a realizar una prueba de funcionamiento de la lavadora, comprobando en ese preciso momento que no funcionaba ni el selector de programas ni el botón de arranque de la lavadora, por lo que ejercí el derecho de desistimiento en plazo haciendo constar en el albarán de entrega la incidencia y comunicándolo a través de su servicio WhatsApp de atención al cliente. La lavadora fue retirada (devuelta) en fecha 19 de diciembre de 2024, mismo día de la entrega, ya que no tenía sentido mantenerla en el domicilio si no funcionaba. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. No he podido abrir incidencia a través de su página web, de modo que no me ha quedado más remedio que comunicarme con ustedes a través de sus vías de atención al cliente. Todo esto se lo comuniqué el 19 de diciembre de 2024 a través de su servicio de atención al cliente de WhatsApp (+34 663 21 79 05), reiterándolo en fecha 2 de enero, 3 de enero y 7 de enero de 2025, interponiéndose las correspondientes incidencias al departamento de devoluciones y reembolsos. Igualmente se lo comuniqué vía telefónica a través de su teléfono, 963 21 07 28, el miércoles 8 de enero de 2025 y hoy día 14 de enero de 2025, que han dado lugar a las correspondientes incidencias. Les he enviado una comunicación email a su correo electrónico info@cecotec.es, al cual no he obtenido respuesta. Únicamente me han remitido un correo indicándome cómo proceder para devolver la lavadora cuando ya les he explicado en reiteradas ocasiones que la lavadora fue retirada el mismo día de su entrega, esto es, el 19 de diciembre de 2024 por la empresa de transportes, por no funcionar. No me han proporcionado información útil sobre cómo proceder para obtener el reembolso, siendo imposible contactar de manera directa con su departamento de devoluciones. Simplemente se han limitado a indicarme que están a la espera de que la empresa de transportes, Rhenus, les confirme que la lavadora ha llegado al almacén. Para intentar agilizar el trámite me puse en contacto con la empresa de transportes, quien me indicó que tienen contacto diario y directo con ustedes, que la lavadora estaba en el almacén y que así se lo habían comunicado a vds., de modo que no existe motivo alguno para que no hayan procedido al reembolso del dinero en el plazo de 14 días que consta en las condiciones generales de su página web. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Confirmación del pedido. 2. Factura. 3. Incidencia en el pedido en la página web. 4. Comunicaciones WhatsApp con el SAC de Cecotec. 5. Comunicaciones email con el SAC de Cecotec. 6. Comunicación con la empresa de transporte Rhenus. Desde el día 19 de diciembre de 2024, fecha en que se llevó a cabo el desistimiento, ha pasado casi UN MES. De modo que SOLICITO que me sea reembolsada la cantidad de TRECIENTOS DIECINUEVE EUROS 319,00 €, cantidad que pagué por la lavadora devuelta, o de lo contrario no quedará otro remedio que proceder a llevar a cabo las acciones que a mi derecho asistan conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2024 adquirí en su página web, una serie de artículos entres los que se incluía un traje de Tuna del tejido Tres Coronas. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 5/12/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso de 206€ por el costo del traje estropeado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de octubre de 2024 adquirí en su página web (https://sharkerr-brand.com/?syclid=cb2cff61-65b6-415a-b449-770cf3fba7fd ) el producto 2 sudaderas por el valor de 60€. Han pasado 94 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos PEDIDO #4198 con correo electrónico agregado. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…