Estimada Raquel,
Lamentamos mucho la situación que está atravesando. Queremos informarle que lo que menciona corresponde a una incidencia puntual en el proceso de reembolso, la cual ya estamos revisando con la máxima prioridad para solucionarla lo antes posible.
Agradecemos mucho su paciencia y comprensión, y le aseguramos que trabajamos para que esta situación se resuelva cuanto antes.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
