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Extravío de plancha vertical
Estimados/as señores/as: En fecha [30/10/23] llevé a reparar una plancha vertical de rowenta. Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de tener 3 años de garantía, me dijeron que no cubría el desperfecto. Cuando la avería era un defecto de calidad, pues a los 2 meses de uso empezó a derretirse el tapón del depósito de agua. Me dijeron q estaba arreglada, y cuando la fui a buscar vi que no habían tocado la plancha. Vamos, que no la habían arreglado. Volvieron a enviarla al servicio técnico pero más de lo mismo. Cuando por fin me canso y quiero buscarla, voy a la tienda de La Laguna en Tenerife, después de haber escrito miles de mensajes e emails y no recibir respuesta, y me dicen que no la encuentran. Les he vuelto a escribir y no me responden. Adjunto copia de resguardo de la reparación.] SOLICITO me devuelvan mi plancha arreglada, pues llevo ya un año sin ella. Y si no la encuentran que me den otra. Pero estoy harto de escribir y llamar y no recibir respuesta por ningún lado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problemas con mi paquete
Recibi un mensaje conforme mi paquete me habia sido entregado el dia 28 y no hemos recibido nada.
Reparación y garantía
Estimados/as señores/as: Número de incidencia 03569140 En fecha 29 de enero del 2025 mandé a reparar un aspirador Cecotec Rockstar 880 X-extreme, por tercera vez en el año 2024. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 3 veces enviado al servicio técnico no se me solucionó el problema y seguía sin cargar. Ahora me reclamáis coste de la batería estando dicho producto dentro de garantía. Adjunto fotocopia SOLICITO la reparación y cambio de la batería al considerar que no es fallo mío el que no lo solucionaseis después de enviarlo tantas veces en breve espacio de tiempo. Sin otro particular, atentamente.
Tardaron 3 meses en entregar mi producto y entregaron un producto ERRONEO. No responden mensajes.
Estimados/as LUNASOCKS: En fecha 27 de Septiembre de 2024 adquirí en su página web https://lunasocks.com.ar/ redirigida desde lunasocks.es, el producto 2 pares de Calcetines Personalizados con la imagen de mi mascota, bajo la compra #1249. El pedido tardó 3 meses en llegar, no cumpliendo con el plazo indicado por ellos, que los pocos mensajes que contestan dicen que son 10 o 15 días hábiles. Luego de 90 días y muchos problemas, llegaron, pero al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido 2 pares de calcetines con la imagen de 2 perros que no conozco, totalmente distintas a mis mascotas. He reportado esto, no responden via correo ni mensaje de instagram, y borran los comentarios de las publicaciones. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido con número de compra - Captura de la fecha en que se entregó el pedido, 3 meses tarde - Imagenes que se solicitaron en el pedido inicial - Producto recibido con imágenes incorrectas Aclaro que en las pocas veces que respondieron, siempre les brindé el número de orden correspondiente y nunca me ayudaron con eso, porque veo que a muchas personas les responden eso. Yo lo hice y tengo los comprobantes que lo demuestran. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado, sin cobrarme ningún adicional por esto. En caso de no hacerlo EXIJO la devolución del doble del importe abonado (USD 29,19) en un plazo maximo de 72h Sin otro particular, atentamente.
Pérdida de pedido
La empresa CTT ha perdido mi pedido. Acudí presencialmente a las oficinas, dieron la incidencia de que no se ha podido entregar el pedido, y estoy intentando contactar con vosotros para solicitar el reembolso, y no me es posible. Ruego el reembolso de mi dinero.
Problema con garantía
Estimados Sres. de Itrusou, Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el espumador de leche que adquirí el 15 de abril de 2023 a través de su plataforma en Amazon. El espumador de leche ha presentado un defecto de funcionamiento desde mayo de 2023 cuando se rompió la carcasa en el lavavajillas ( en donde según instrucciones se podía lavar) y hace varias semanas dejó de funcionar a pesar de seguir las instrucciones de uso, el aparato no calienta ni espuma la leche. Les contacté el 30/12/2024, para informarles sobre este problema y me ofrecieron un reembolso del 20% del costo del producto, argumentando que la garantía ha vencido. Sin embargo, según la normativa de la Unión Europea, tengo derecho a una garantía legal de 3 años para productos defectuosos. Les recuerdo que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España ampara a los consumidores en casos como este. Solicito que, en cumplimiento de la legislación vigente, reconsidere su propuesta y me ofrezcan una solución satisfactoria que puede ser: * Reparación del espumador de leche. * Reemplazo del producto por uno nuevo.( creo ya no los fabrican) * Reembolso completo del importe pagado. Espero su pronta respuesta y una resolución favorable a esta reclamación. Atentamente, Eglee Diaz Hernandez
Compra de vehículo matrícula 0695MWN
Estimados/as señores/as: En fecha 15 de noviembre de 2024 adquirí en su concesionario ALDAUTO MOTOR, S.A. DE Olías del Rey un Volkwagen Taigo "Mas" de 115 CV y 6 velocidades que estaba en stock y me lo entregaron el 28 de noviembre de 2024. Adjunto los siguientes documentos: -Contrato de compra venta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (5 años), ya que ha fallado el día 20 de diciembre de 2024. Me he puesto en contacto con el taller y no se hacen cargo de la reparación. He puesto una reclamación, el día 10 de enero en "Atención al cliente Volkswagen" sin obtener respuesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, a los 24 días. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Y si no se puede reparar que me sustituyan por uno nuevo o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Derecho de desistimiento y gastos de devolución
Estimados señores de XtremMedia: El día 31/12/2024 adquirí en su tienda online el producto Toshiba MG Series 3.5 22TB MG10AFA22TE. El día 14/01/2025 os notifiqué mi desistimiento escribiendo un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente publicada en vuestra web (atencionalcliente@xtremmedia.com). En vista de que no contestabais, el día 15/01/2025 me ratifiqué en el derecho de desistimiento por vuestro sistema de tickets (ID #15105). Como bien sabéis, ya que así está estipulado en las condiciones de compra, el plazo para ejercer este derecho vence a los 14 días contados desde el día siguiente de la recepción del artículo, por lo tanto estaba ejerciendo este derecho en tiempo y forma. Tanto en el correo como en el mensaje inicial del ticket, solicité de manera expresa que se cancelase el contrato de compraventa **antes** de que el artículo fuese entregado al transportista para no tener que correr con los gastos de devolución, tal como se estipula en las condiciones de compra. El día 17/01/2025 me respondisteis que no se podía cancelar porque el pedido ya estaba en camino y que recibiría el número de seguimiento en breve. Dos cosas me hicieron sospechar que el producto no se había enviado sino que estabais vulnerando mi derecho de desistimiento por la vía de hecho, ignorando mi solicitud clara y concisa: 1.- en la página de estado del envío aparecía como "preparación en proceso" y así estaba desde el día de la compra; 2.- no me disteis el número de seguimiento. Respondí rápidamente a este mensaje diciendo que si enviabais el producto después de yo ejercer mi derecho de desistimiento, de ninguna manera me iba a hacer cargo de los gastos de devolución. Hasta el día 21/01/2025 no me dais el número de seguimiento. Con ese código comprobé que efectivamente el día 17/01/2022 no estaba en camino, como yo sospechaba, sino que hasta el día 20/01/2025 al final de la tarde no recibe GLS el pedido (concretamente a las 18:50 del día 20/01/2021). Hasta aquí la narración de la primera negligencia: XtremMedia ignora los correos y mensajes ejerciendo mi derecho de desistimiento, y no sólo eso, sino que días más tarde responde diciendo que el producto estaba en camino cosa que, que como ya he explicado, **era mentira de vuestra parte**. Y a continuación la segunda negligencia. Consultando en el estado del pedido dentro del área de cliente de XtremMedia, con asombro descubro que el producto aparece como entregado, pero en mi domicilio no habíamos recibido nada. No tenía ningún correo electrónico, ni ninguna llamada ni nota en el buzón del transportista. Absolutamente nada. Me pongo en contacto con el transportista GLS notificando lo sucedido quien, después de haber hecho sus averiguaciones, me explica que **ha entregado el paquete a otro vecino** que casualmente se llama como yo y vive en mi misma planta. Este vecino abrió el paquete por error pensando que era suyo, pero sin llegar a usar el contenido del mismo. El día 24/01/2025 la empresa de transporte recupera el paquete, se acerca a mi domicilio para entregármelo y yo rechazo la entrega. Hasta este momento el paquete sigue en la sucursal de GLS esperando que XtremMedia se pronuncie. En GLS me confirmaron que si en un plazo de 9 días la empresa no se ponía en contacto, cosa que hasta el momento no habían hecho, les enviarían de vuelta el paquete. Os puse en conocimiento de todo lo sucedido en cuanto tuve constancia, respondiendo al mismo ticket (ID #15105). La respuesta que recibí fue que desde la página del estado del pedido solicitase una devolución y que tenía que asumir los gastos de devolución. Considero esta respuesta del todo desacertada por los siguientes motivos: 1.- en ningún momento XtremMedia reconoce su error y asume su responsabilidad al enviar un producto habiendo yo solicitado expresamente que no se enviara; 2.- me piden que inicie un proceso de devolución de un producto que yo no tengo porque rechacé la entrega; 3.- no obstante todo lo anterior me piden que asuma los gastos de devolución. Así pues, solicito pidan al transportista GLS que os entregue el paquete de vuelta, y a mí me sea devuelto el importe íntegro sin descontar los gastos de envío (388,69 €). De momento, en vista de que mis peticiones a título particular han sido ignoradas y mis derechos vulnerados, me veo en la obligación de seguir ejerciendo mis derechos y reclamando lo que es justo por medio de OCU. Espero que en esta ocasión mi solicitud sea satisfecha y todo pueda resolverse de manera amistosa. Adjunto a este mensaje encontrarán lo siguiente: 1.- el correo electrónico con fecha 14/01/2025 ejerciendo derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del pedido antes de que este fuese enviado y la devolución del importe íntegro; 2.- También encontrarán dos capturas del estado del envío según aparecía en la página de GLS antes y después del error en la entrega. En la primera puede comprobarse que el 21/01/2025 el paquete estuvo en reparto y fue entregado (a mi vecino). En la segunda puede comprobarse que una vez recuperado el paquete, el 24/01/2025 se pone de nuevo en reparto y es rechazado por el destinatario (es decir, yo); 3.- Detalle del pedido tal como consta en el historial del área de cliente.
PROBLEMA CAUSA DE SEGUNDA REVISIÓN ITV
Por favor, explica brevemente el motivo Este año 2025 tenía que pasar la ITV del vehículo, pero si no llega a ser porque consulté la web de la DGT con mi información, no me entero de que ayer 27.01.21 CADUCABA ya que no he recibido ningún aviso al respecto, ni por la aplicación FORD PASS ni por parte de la DGT. Además, mi gran sorpresa es cuando me indican que todos los centros ITV de la ciudad de Valencia están teniendo problemas con los modelos KUGA y PUMA del 2020 ya que no tienen el software del vehículo actualizado y no pueden leer los datos del mismo en sus instalaciones. Concretamente REQUIERE ACTUALZIACIÓN del OBD. Lo que conlleva a los usuarios a NO PASAR LA INSPECCIÓN TECNICA DEL VEHÍCULO Y PAGAR POR UNA SEGUNDA REVISIÓN. Me parece muy "lamentable" por su parte que tengamos que recurrir a FOROS de internet para ser conocedores de esta incidencia y que al menos no avisen a los propietarios de estos modelos de que acudan al Servicio Oficial y hagan esta actualización necesaria que además es GRATUITA si se dispone del FORD PROTECT como Garantía. El importe de la segunda revisión son 21€ que considero que NO ES NECESARIA si se informara al cliente de esta necesidad. Además, les comento que las impresiones que me está dejando la app FORD PASS no son muy buenas, ya que he visto que se han perdido muchas funcionalidades y no se actualizan las alertas o avisos con la frecuencia deseada. Recuerdo el INFORME DE CONSUMO DE GASOIL que estuvo en la primera versión y que, de un día a otro, desapareció. Algo tan necesario hoy en día para analizar el rendimiento del motor y que no lo tengan disponible. En fin, espero que tomen nota y al menos notifiquen esta incidencia al resto de propietarios de estos modelos de vehículos para que no NO TENGAN QUE PAGAR UNA SEGUNDA REVISION ITV del vehículo. Reciban un cordial saludo.de tu reclamación
Problema reembolso
El 8 de enero de 2025 envío mi devolución a través de correos. El 22 de enero(más de 10 días de gestión)recibo un aviso de recepción del paquete por su parte, y que me avisarían de las acciones a tomar(devolución) Sigo esperando sin noticia ni teléfono al que llamar, cuando en su página pone que resuelven las devoluciones en una semana. Está plataforma engaña comercialmente a los consumidores. No cumple los plazos ni mantiene una comunicación con el comprador. Exijo devolución inmediata del importe. Por mucho que pongan que se puede devolver productos ( YouTube) no confieis en esta página.
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