Últimas reclamaciones

El día 22 de abril de 2025 realicé un pedido en Amazon España (n.º 405-5454633-6821125) de unos AirPods Pro 2 con USB-C por un valor de 208 euros. El producto fue vendido a través de Amazon Warehouse. Al recibir el paquete el 24 de abril, comprobé que el artículo estaba en mal estado, era de un modelo anterior (Lightning, no USB-C), tenía signos de uso (incluido cerumen) y el estuche estaba dañado. Solicité la devolución inmediatamente y el paquete fue recogido por SEUR / DPD el 28 de abril. Según el seguimiento, fue recibido por Amazon el 30 de abril. Sin embargo, hasta la fecha, Amazon niega el reembolso alegando que no se devolvió el producto correcto, lo cual es totalmente falso. He devuelto exactamente lo que recibí — no hubo ninguna manipulación ni intento de engaño. Además de no recibir el reembolso, el servicio de atención al cliente se niega a ofrecer más información o resolver el caso, remitiéndome a un equipo interno al que no tengo acceso. Solicito a la OCU que intervenga para que se me reembolse el importe íntegro, ya que he cumplido con todas las obligaciones como consumidora. Aporto prueba de envío, imágenes del artículo recibido y comunicaciones con Amazon.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han cobrado sin darme servicio y escondiendo que la página me iba a costar dinero

Asunto: Reclamación por negativa de devolución de zapatillas deportivas en perfecto estado Estimados/as: Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación respecto a una compra realizada el 27 de febrero de 2025, consistente en unas zapatillas deportivas específicas para la práctica de CrossFit, por un importe de 130 euros. Estas zapatillas fueron adquiridas en base a las características anunciadas, entre ellas una suela plana especial para levantamiento de peso, que garantiza estabilidad y soporte durante ejercicios intensos. Una vez recibidas, las probé únicamente durante cinco minutos en el interior de mi domicilio, sin carga de peso, con el fin de comprobar su comodidad y estabilidad —algo fundamental dada la exigencia de mi actividad física y una práctica habitual incluso en tiendas físicas antes de adquirir calzado deportivo técnico. Dado que no me ofrecían la sujeción y estabilidad necesarias, inicié el proceso de devolución dentro del plazo legal, enviando el producto de vuelta dos días después de su recepción, en perfecto estado y con su embalaje original. Mi sorpresa fue recibir, alrededor del 19 de marzo, una comunicación por parte de su servicio postventa indicando que no se aceptaba la devolución por haber sido el producto “usado”, devolviéndome las zapatillas. A esto respondí pidiendo explicaciones, y me fue enviada una única imagen en la que aparece la plantilla del calzado ligeramente desdibujada, sin ningún otro signo de uso. Considero esta respuesta totalmente injustificada, ya que: El calzado no ha sido usado más allá de una breve prueba en casa, como cualquier consumidor razonable haría para verificar que se ajusta a lo que se ha ofertado. El supuesto “desgaste” de las letras de la plantilla no puede atribuirse al uso, sino posiblemente a un defecto de fabricación o falta de calidad del producto. Respondí enviando imágenes del calzado completo, demostrando su estado impecable, y aún así su equipo me reiteró que, según la política de empresa, no se aceptan devoluciones si se ha hecho “uso”, incluso en pruebas dentro de casa. A día de hoy, me encuentro con unas zapatillas de 130 euros que no cumplen con lo prometido, no han sido usadas, pero que no puedo devolver pese a estar en perfecto estado, lo que constituye, desde mi punto de vista, una práctica abusiva y contraria a mis derechos como consumidora. He presentado una reclamación a través de la OCU, sin obtener respuesta hasta la fecha, y por ello acudo a este proceso de mediación como siguiente paso para resolver el conflicto de manera amistosa. Solicito la devolución íntegra del importe abonado, o, en su defecto, una solución que respete mis derechos como consumidora, teniendo en cuenta que no se ha hecho uso real del producto y que el estado de las zapatillas es demostrablemente nuevo. Adjunto fotos del producto y copias de la comunicación mantenida con su equipo de atención al cliente. Atentamente, Lucía Cáceres Coronilla

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa al pedido DR4TLFxjRRMA/ 405-8129181-9452350, realizado el 31 de marzo de 2025, correspondiente al producto: Moblit Cómoda de Cinco Cajones Realizada en Madera de Pino Color Miel Serie Canet Medidas (81x78x39 cm) El motivo de la reclamación es que el producto llegó dañado. Por este motivo, solicité la devolución y el correspondiente reembolso. Procedí a devolver el artículo el 4 de abril, y según el sistema de Correos, el vendedor lo recibió el 8 de abril. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente. Hice con este mismo pedido otro conjunto, de 2 mesitas de 92,00, ese reembolso si le realizó el vendedor, la cómoda de 99,00 no. He contactado tanto con el vendedor como con Amazon. El vendedor afirma no haber recibido el producto, pese a que el seguimiento de Correos confirma la entrega. He cumplido con todos los pasos establecidos por Amazon para solicitar el reembolso mediante su política de Garantía de la A a la Z, sin obtener solución satisfactoria. Solicito que se revise el caso con urgencia y se emita el reembolso total correspondiente, ya que se ha devuelto el producto conforme a lo indicado y el incumplimiento está documentado. Sin otro particular, atentamente. Nuria.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/04/25 mandé a reparar una Parrilla Eléctrica Rock'Ngrill Dual por segunda vez. Me pongo en contacto con ustedes porque por segunda vez no han arreglado el fallo del aparato, que son las planchas antiadherentes que se estan levantando. Esta segunda vez se han inventado para el informe que han encontrado un fallo electrico y lo han reparado , algo totalmente falso porque el aparato funcionaba perfectamente, solo tiene el defecto en el antiadherente del que ya me pidieron fotos y validaron que efectivamente habia que cambiar las planchas. Adjunto fotocopia número de casa para que puedan consultar toda la información en sus bases de datos: INCIDENCIA 03851745 SOLICITO ME DEN UNA SOLUCIÓN SATISFACTORIA A MI PROBLEMA O ME DEVUELVAN EL DINERO DE UN PRODUCTO QUE NO PUEDO UTILIZAR Y QUE COMPRÉ EN DICIEMBRE. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 30 de mayo de 2024 adquirí una placa de gas de la marca OK en MEDIAMARKT para un piso de mi madre y fue instalada por un instalador. El precio de la placa más en el envío ascendió a 118,99 euros. (imágenes adjuntas 1 a 3). El 21 de noviembre tuvimos la inspección periódica de la instalación de gas en la que el revisor encontró la placa de gas defectuosa (imagen adjunta 4). Una de las verificaciones que realizan es pasar los fuegos del máximo a mínimo sin que se deba de apagar la llama. Bien, pues la llama se apagaba en los cuatro fuegos de la placa. Viendo esto, contactamos con MEDIAMARKT, que a su vez contactó con el fabricante y tras dar muchas vueltas nos enviaron un informe de no reparabilidad (imagen adjunta 5). Su respuesta fue que nos devolverían el importe de la placa de gas defectuosa, como así ocurrió (imagen adjunta 6), siendo devuelto el importe de 118,99 euros. Sin embargo, deseo reclamar los perjuicios que nos ha ocasionado el tener que sustituir la placa de gas defectuosa por parte de un instalador y que este tramitase con NORTEGAS la subsanación del defecto encontrada en la primera placa. Estos perjuicios corresponden a la factura que nos ha emitido la fontanería (imágenes 7 y 8) que hacen un total de 264,32 euros y que creo que bien MEDIAMARKT o bien el fabricante de la marca OK (IMTRON), nos debería de abonar ya que su causa es directamente el producto defectuoso. Saludos, Ivan

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque porque desde el pasado 17/03/2025 por medio de Media Mart os envié una barra de sonido samsung hw-801d/df-ultra slim. Con tansolo unos tres meses de uso dejó de funcionar, si tenia corriente pero no estaba configurada y no se conectaba ningún dispositivo. Tras 47 días de reparación el producto regresa a mi pero en un estado deplorable, lo abrí en la misma tienda de media mart y estaba golpedo, sucio y le faltaban gomas de apoyo, las rejillas de la barra abiertas, parecía un aparato viejo,las juntas de union forzadas como si trataran de abrirlo con un destornillador...dos golpes en el subwoofer bastantes evidentes, incluso la dependienta se quedo horrorizada por el mal trabajo realizado,(nada que ver con el que les entregué), y lo peor de todo es que un aparato con tan solo un poco de uso tenga fallos, solo lo uso los fines de semana y lo instale hace tres meses...lo compré hace 6 meses(según ellos un fallo eléctrico). Se devuelve el producto al servicio técnico y hasta el día de hoy no me dicen nada. Adjunto fotocopia [factura, resguardo de las reparaciones] SOLICITO: Devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace ya casi 3 meses desde que hice mi pedido por un importe superior a 1000€ y no tengo respuesta de cuándo será la entrega el pedido es el núm : 390953. Realizado el 28 de febrero de 2025 y estamos a 11 de Mayo de 2025. La contestación que obtengo por parte de la empresa son disculpas pero sin ninguna solución . Necesito la entrega de mi pedido de manera inmediata. Adjunto captura de pantalla de la web con el pedido . Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra el medio El País, debido a la imposibilidad de cancelar una suscripción digital desde Alemania. He enviado en dos ocasiones una solicitud formal de cancelación por correo electrónico, claramente redactada y en línea con lo establecido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. A pesar de haber recibido respuesta por parte del equipo de atención al cliente de El País, se me indicó que la única forma de cancelar la suscripción es llamando a un número español (919 495 285) en horario laboral. Como residente en Alemania y no hablante nativo de español, esta vía representa una barrera significativa, lo cual contraviene el principio de que la cancelación debe ser tan accesible como la suscripción, especialmente tratándose de un servicio completamente digital. Solicito su apoyo para que El País respete los derechos del consumidor y permita una cancelación efectiva por medios equivalentes al alta. Gracias por su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2025 compré un Medidor de Glucosa en Sangre. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra valida ya que la que Uds emiten como Factura no lleva el nombre del Vendedor Legal ni de quien da la Garantía, tampoco lleva un numero de Factura Legal y valido en España (y la EU) . He tratado de contactar con el Vendedor en su plataforma y no responde. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia de Sinocare Medidor Glucosa en Sangre.pdf. SOLICITO que me envíen una factura Legal donde me permita ejercer mis derechos como consumidor de acuerdo a las Leyes Españolas y de la Comunidad Europea.