Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Reembolso no recibido
Con fecha 2 de septiembre realicé el pedido número 405-3334116-1526754 a Amazon por importe de 1.018€ con fecha prevista de entrega el día 4. Me comunican desde la empresa de paquetería elegida por ellos (no por mí) que llegará el día 5. Les comunico que tengo a los operarios esperando para instalarla y que no puede demorarse más del día 5 o ya no me serviría. Finalmente nunca llegó el día 5, por lo que solicité que no se me entregara e iniciaran el reembolso. Aún así intentaron entregarla el lunes 8, a lo que me negué tras haberles explicado que o me llega como máximo el día 5 o ya no me servía y por eso inicié el reembolso, por no recibirla en el plazo estimado (si no 4 días después pretendían entregarla). Aún habiendo solicitado el reembolso desde el día 5, desde Amazon me comunican que han activado la garantía de la A a la Z con la que cuentan el día 15 y que el reembolso tardaría entre unos 5-7 días laborales. Han transcurrido los mismos y siguen sin hacerme el reembolso de 1.018€, una cantidad bastante significante.
Extravio de paquete
Buenas tardes, hice una venta por WALLAPOP de un reloj de la marca SEIKO modelo 5 SPORTS de color verde i el dia 21/07/2025 lo deposité en CORREOS para su envío al comprador. El comprador en dos ocasiones, desconozco el motivo, rechazó mi pedido el 23/07/2025 i el 29/07/2025. WALLAPOP, me proporcionó a través de CORREOS otro número de seguimiento, el cual hacia referencia a la devolución del paquete al vendedor (a mi). La semana siguiente, llamé preocupado al telefono de CORREOS, preguntando por el motivo el qual no habia recibido aún mi paquete, ya que en el seguimiento salía que mi paquete estaba en "Pre-admisión", la respuesta fue textualmente: "Uy, esto va para largo, sé paciente" y respondi que vale, seré paciente. El 11/08/2025, mandé un correo a WALLAPOP, preguntando por mi pedido y me contestaron que estaban gestionando la reclamación con el transportista y que ya me dirían algo. Pues a dia de hoy 26/09/2025, pasados dos meses, WALLAPOP no me ha dado ninguna solución, ni tengo mi reloj de vuelta, ni me han compensado economicamente por perder mi reloj. Desde CORREOS me dicen que es WALLAPOP es quien tiene que poner solución al asunto ya que es quien contrató los servicios de transportes a CORREOS. Espero que se me devuelva mi paquete o se me compense economicamente por el valor del reloj. Gracias.
Cierre de cuenta repentino e injustificado
Hola, cancelaron mi cuenta de Vinted de manera repentina y sin justificación real, alegando lo siguiente: "Tu cuenta ha sido bloqueada por mostrar un comportamiento irrespetuoso a través de mensajes privados y por hacer comentarios inapropiados, provocadores o inoportunos sobre otros miembros." Esa acusación es incierta, ya que no he realizado ningún tipo de comentario tal, ni insulto ni nada en lo que se refiere a su acusación. Se lo he traté de explicar pidiéndoles además me aportaran pruebas y detalles (cosa que no han hecho). Principalmente restringieron mi cuenta por 14 días, hecho del cual tampoco estuve de acuerdo porque no se me tiene que sancionar por NO HACER NADA. Revisaron lo que les dije y entonces me enviaron un nuevo mensaje en el que decían lo siguiente: "Tras una nueva revisión, hemos eliminado algunas o todas las restricciones aplicadas a tu cuenta. Gracias por tu paciencia. Te pedimos disculpas por las molestias. Un saludo, Tu equipo de Vinted" (Adjunto capturas de pantalla de todo esto) No he podido volver acceder a mi cuenta, no hacen más que cerrar cada una de las disputas que abro sin darme motivos exactos y lo peor de todo: SIN HACERSE CARGO DE SUS PALABRAS DE QUITARME UNA RESTRICCIÓN no merecida. Tengo en mi cuenta un montón de objetos publicados esperando a venderse, muchísimo tiempo invertido y conversaciones con otros compradores que esperaban comprar artículos míos (lo que me está generando pérdidas de oportunidades y económicas). Exijo me devuelvan la cuenta como me dijeron. Un saludo
Cambio de postura y prácticas abusivas
En mayo de 2023 adquirí en esta empresa una cinta de correr y en abril de 2025, el producto presentó un fallo grave y peligroso: encendido automático, aceleración máxima, pitidos y olor a quemado. Este fallo está documentado mediante grabación de video. El 10/09/2025, la empresa reconoció en llamada telefónica grabada que se trataba de un defecto de fábrica. La empresa ofreció anteriormente una máquina nueva de forma gratuita, exceptuando el envío (60€). También ofrecieron la reparación, pero cobrando por la mano de obra, y también el envío (lo cual es abusivo e ilegal). Les contacté por teléfono para solucionar esto, y su respuesta fue; que el pedido se había realizado hace más de 2 años, y su garantía - también se puede ver que lo anuncian en su web - solo cubre 2 años (aunque desde 2022, la garantía mínima legal es de 3 años), por lo cual tenía que pagar la reparación y el envío, o aceptar una máquina nueva y pagar solo el envío de 60€, habiendo pagado ya el envío al servicio técnico, es decir, un total de 120€ en envíos por un producto defectuoso. Tras solicitar la resolución del contrato debido a prácticas abusivas (cobro de reparación y/o envío pese a estar en garantía), la empresa ahora: Niega que se trate de un defecto de fábrica Se niega a devolver el importe del producto (199 €) Se niega a devolver el importe del envío al SAT (60 €) Esta actitud constituye una práctica abusiva, ya que intenta cobrar servicios que la legislación vigente determina como gratuitos dentro del período de garantía legal (3 años en la UE desde enero de 2022). Además de que ha cambiado su discurso tras pedir la resolución del contrato, alegando un falso mal uso para evitar hacer el reembolso.
PEDIDO CANCELADO
Estimados/as señores/as: Hoy, 26 de septiembre, compré en su web on line el articulo Airpods 4 APPLE (In Ear - Micrófono - Active Noise Cancelling - Blanco) , el cual incluía su oferta promocional a 129,99 euros en su pagina web. Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cancelado el pedido por precio notoriamente erróneo, pero un descuento de 30% sobre el precio original, el cual suele estar de descuento no es un precio notoriamente erróneo e induce a confusión. Adjunto imagen de la confirmación del pedido recibida vía correo electrónico. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta al precio de confirmación del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Desistimiento
Estimados/as señores/as: ocasion plus Me pongo en contacto con ustedes porque deseo desistir de la compra del opel mokka que adquirir mediante financiación el dia 15 de agosto del presente año ya que a la fecha ni he podido disfrutarlos mas de dos días ya que ha pasado mas en el taller por varios fallos que en mis manos, el coche no me fue entregado en óptimas condiciones y al pasar ya por el taller tres veces ,no tengo la confianza de adquirirlo asi SOLICITO Me sea favorable el desistimiento ,con la devolución del importe que di de entrada y devolución de crédito sin afectarme en nada para una nueva financiación Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
11 días sin entrega
Estimados/as señores/as: El 15/01 llegan al almacén de Vigo 2 paquetes con referencias: 364500000042296752 364500000042359610 Se solicitó entrega en domicilio y pasados varios días no hubo movimiento. En una llamada le consulto a la señorita que me atiende si podría ir yo mismo a recoger los pedidos por el almacén, como con el resto de mensajerías, y me dice que no porque "no sabemos dónde está el almacén". Tras varias llamadas más, infructuosas todas ellas, decido seleccionar entrega en un punto de entrega a 6km de mi domicilio (no hay uno más cercano). Han pasado ya 11 días y no he recibido nada, ni mensajes ni emails. El 24/09 me llama una persona desde la compañía y me dice que "como hemos tardado mucho en la entrega no los vamos a entregar, y te enviaremos en 48h un documento pare que reclames a Aliexpress". Han pasado ya esas 48h y no he recibido nada. He contactado ayer. 25/09, por el chat de la compañía y una señorita me ha indicado que "los paquetes están asignados a reparto y saldrán pronto para la entrega". No entiendo nada, pero estoy sin mis envíos. Solicito la entrega a la mayor de las brevedades.
pedido NO entregado
Estimados/as señores/as: En fecha 30.07.25 adquirí en su página web https://www.hardloop.es/ el productoKånken - Mochila (Color: Frost Green - Talla: 16 L) Han pasado58 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - factura - emails SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
El producto no a llegado
Estimados/as señores/as: En fecha […04/09/2025….] adquirí en su página web […Allzone.] el producto […..iPhone 16 pro Max color disierto de 256gb en valor de 1.74,73 euros .] Han pasado […16 días labórale ….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, en los próximos 3 días laborales y si no devolverme el dinero Número de pedido 456777
Paquete aparece como entregado y NO se hace entrega al destinatario
Hola, Realicé un pedido a través de la plataforma Wallapop el pasado 14/09/2025. El paquete se marca como entregado el día 17 de septiembre, 2025 · 10:22. Se abre reclamación porque aunque el paquete aparece como entregado, el destinatario no recibe el paquete. En la reclamación, Wallapop muestra como evidencia la firma de recogida de alguien que recogió el paquete que se desconoce quien es y Wallapop cierra el caso indicando que no me pueden ayudar. Cada envío wallapop tiene el pago de un seguro de estos casos que incrementan el precio del bien adquirido y realmente cuando hace falta la respuesta es "no me pueden ayudar". El paquete NO lo ha recibido el destinatario ni persona conocida al destinatario por lo que exijo devolución íntegra del dinero. Gracias
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores