11 días sin entrega

Estimados/as señores/as: El 15/01 llegan al almacén de Vigo 2 paquetes con referencias: 364500000042296752 364500000042359610 Se solicitó entrega en domicilio y pasados varios días no hubo movimiento. En una llamada le consulto a la señorita que me atiende si podría ir yo mismo a recoger los pedidos por el almacén, como con el resto de mensajerías, y me dice que no porque "no sabemos dónde está el almacén". Tras varias llamadas más, infructuosas todas ellas, decido seleccionar entrega en un punto de entrega a 6km de mi domicilio (no hay uno más cercano). Han pasado ya 11 días y no he recibido nada, ni mensajes ni emails. El 24/09 me llama una persona desde la compañía y me dice que "como hemos tardado mucho en la entrega no los vamos a entregar, y te enviaremos en 48h un documento pare que reclames a Aliexpress". Han pasado ya esas 48h y no he recibido nada. He contactado ayer. 25/09, por el chat de la compañía y una señorita me ha indicado que "los paquetes están asignados a reparto y saldrán pronto para la entrega". No entiendo nada, pero estoy sin mis envíos. Solicito la entrega a la mayor de las brevedades.

Estimado Cliente Brais: Le extendemos un cordial saludo y queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes experimentados con sus paquetes 364500000042296752 y 364500000042359610. Lamenmente, hemos tenido conocimiento de que dichos paquetes se han extraviado en nuestro almacén y, por lo tanto, no podrán ser entregados. Para resolver esta situación, le informamos que recibirá un justificante de extravío, el cual podrá utilizar para solicitar el reembolso a través de la plataforma de compra. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Además, en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta donde podrá evaluar la atención que le hemos brindado. Su opinión es muy importante para nosotros y contribuirá a mejorar nuestros servicios. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Para que Aliexpress acepte la reclamación es imprescindible que ambos paquetes NO aparezcan con estado “En tránsito”, como aparecen ahora.

Estimado, Brais; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 364500000042296752. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el día 2025-09-27. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso, informarte que no es posible modificar el estado actual dle paquete. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Aliexpress no reconoce la reclamación porque en vuestra plataforma ahora pone que YO no me he identificado para recoger una entrega que nunca ha existido.

Por otro lado, al intentar hacer la devolución por su sistema automático, como sigue EN TRÁNSITO, no me dejan hacer nada. Poned los paquetes en un estado que sea fiel a la verdad.

Estimados; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 380100000009589542. Encontramos que tu paquete se encuentra estancado en el almacén, por lo que procedimos a reportarlo respectivamente para que nos brinden la información correspondiente de tu pedido. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Ahora está atascado, hace un rato estaba perdido. Sois la agencia de transportes más lamentable que ha pisado la península ibérica. Los 2 paquetes han llegado a Vigo en el mismo momento, así que si uno está perdido, lo están los 2, y si 1 está atascado, lo están los 2. Entregadlos a la mayor de las brevedades.

Estimado, Brais; Lamentamos profundamente el tiempo que ha transcurrido sin haberle proporcionado una respuesta definitiva sobre la incidencia que nos reportó en relación con la demora en la entrega de su paquete. Queremos que sepa que entendemos la importancia de este asunto para usted y nos disculpamos sinceramente por no haber resuelto su caso con mayor celeridad. Actualmente seguimos trabajando para poder verificar que fue lo que sucedió con el paquete y esperamos poder informarle con una actualización definitiva dentro de las siguientes 72 horas. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------