Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra el medio El País, debido a la imposibilidad de cancelar una suscripción digital desde Alemania.
He enviado en dos ocasiones una solicitud formal de cancelación por correo electrónico, claramente redactada y en línea con lo establecido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. A pesar de haber recibido respuesta por parte del equipo de atención al cliente de El País, se me indicó que la única forma de cancelar la suscripción es llamando a un número español (919 495 285) en horario laboral.
Como residente en Alemania y no hablante nativo de español, esta vía representa una barrera significativa, lo cual contraviene el principio de que la cancelación debe ser tan accesible como la suscripción, especialmente tratándose de un servicio completamente digital.
Solicito su apoyo para que El País respete los derechos del consumidor y permita una cancelación efectiva por medios equivalentes al alta.
Gracias por su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
