Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Reclamación por no entregar ni seguir indicaciones
Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Febrero adquirí en su página web varios productos de alimentación. Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad, con este pedido que no se pudo entregar, el cual asciende a más de 20€. Lamentablemente, no he recibí ninguna comunicación por parte de su equipo, a pesar de que proporcioné un número de contacto al que debían llamar en el momento de la transacción. He verificado que no se ha realizado ninguna llamada a dicho número, lo que me lleva a concluir que la falta de contacto es responsabilidad de su empresa. Solicito, por tanto, la devolución del importe cobrado y una pronta respuesta a este asunto. Sin otro particular, atentamente. Brandon Parrales Brandon_tj17@outlook.com
Pago de siniestros
En diciembre de 2024, Aquaservice me sirvió una botella defectuosa que provocó una inundación en la cocina. Tras efectuar reclamacion me ponen en contacto con el seguro y inicio los pasos indicados por ellos. Finalmente me comunican que no se hacen cargo del total de los costes de la reparación. Reclamo entendiendo que , dado que los daños son producidos por un producto defectuoso servido por aquaservice, en ningún caso debe suponer costo alguno para mi. También solicito hasta tres veces por escrito y varias veces más vía telefònica ,copia del contrato donde se especifiquen las condiciones del servicio.Más de un mes después , haya recibido contestación por su parte.
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha 25 de noviembre de 2024 adquirí en su página web allzone.es un apple watch series 10. Debido al gran retraso en la entrega del pedido, en enero de 2025 decidí cancelar el mismo y solicitar reeembolso. Tras muchas idas y venidas, el día 6 de febrero, se me comunicó por mail que el reembolso había sido tramitado, y que el proceso podría requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias. Pues bien, a día de hoy, 3 de marzo de 2025, es decir, un mes después de dicho mail, aún no he recibido reembolso alguno. El número de pedido es 338073 y la referencia 504406034 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 389,77 €. Sin otro particular, atentamente.
Envío de producto equivocado y sin cambio ni reembolso
Buenas tardes, Pedí un perfume a la web de Druni y me llegó un producto que no se correspondía a la descripción ni a la foto, una versión diferente al perfume original que ordené. Yo pedí el perfume de ANGEL NOVA 100ML , el original , de envase rosa y caja rosa( como se puede ver en la foto adjunta) y me llegó la versión nueva reformulada "Ángel Nova Fruitee" de caja azul . Me puse en contacto con ellos por diferentes vías: correo electrónico , WhatsApp, reclamación en web y telefónicamente,les mandé las fotos , pruebas , de todo... Y aún así me denegaron el cambio del producto o su correspondiente reembolso. Por correoy whatsApp y no me llegaron a dar una una solución, dejaron de responderme y en la web directamente me denegaron la solicitud sin ningún tipo de explicación. Tengo todas las pruebas , porfavor pueden ayudarme a recibir el producto que pedí o el reembolso del dinero ? El número del pedido es : #1111027490 Os adjunto todos los datos y pruebas . Gracias y un saludo
Con peligro incluso de mi vida
Srs. De Feuvert: Lamento comunicarles las malas experiencias que me suceden con su empresa, por lo que me dispongo a ponerles una segunda reclamación. -El día 4, enero de este año, el coche se calentó en Murcia. Se le dejó enfriar y se le añadió Anticongelante KRAFFT AR50 -37 Cº comprado en FEU VERT Molina de segura ticket nº 044533960 PVP 5,95 € -Tras este incidente el coche funcionó normalmente y el 19-1-2024 lo llevé a revisión a FEU VERT Cartagena (Poligono Cabezo Beaza) a las 08:58 h Orden de Reparación 1152070 por 199,97 € Me tuvieron toda la mañana esperando por el tapón del radiador que tenía que llegar y sin el que no me podía ir, luego me dijeron que llegaría por la tarde,… me hacen una revisión estándar y me dan un presupuesto (5389978) de 397,52 en el que que tachan el reglaje paralelo con lo que se quedaría en 347,00. Continué esperando toda la tarde y al cierre, (ya no quedaban ni mecánicos en el taller) me llaman y me dice el jefe de taller con el encargado presente, que no me puedo llevar el coche pues si me lo llevo ya no se podrá arreglar, pero que el coche está cuidado que y que si lo arreglo por menos de 2000 € voy a tener un coche nuevo y fiable que yo conozco…. Pero que hay que cambiar el motor que tiene grietas que solo se pueden ver al desmontarlo o la culata deforme que es más caro arreglarla que cambiar el motor… Se ofrece a llevarme a casa, hasta la mitad de camino al enterarse que voy lejos. -El 22-1-224 me da el encargado un presupuesto (5390184) de 1950,35 en el que me tacha 89,00 de aceite y filtro de aceite y 21,90 de anticongelante. -El 30-01-2024 pago una factura nº 076365992 por 2.929,45 € en la que me descuentan 13,45 de 50,50 por un pulido de faro que me regalan y también me cobran 21,90 del anticongelante, 99 de revisión que incluye cambio aceite y filtro. LOTE 597 (cambio liquido refrigerante) 55€ -Yo había llenado el depósito de gasolina del coche (72,80 €) antes de dejarlo en Feuvert, con lo que el coche estaba lleno de gasolina, pero me lo devuelven con menos de 1/4 de depósito y me cobra también en esta factura 29,95 de optima GASOLINA PROFESIONAL 95 (me dicen que esto es un aditivo) ?? El kilometraje del coche 127.294 km de cuando lo llevé al taller y hasta el 22-1-2004, en esta facturan30-01-2024 aparece en 132.412 km (5.118 Km que aparecen en mi contador de más) Del motor que me han puesto no se me dice el estado ni el kilometraje pues me comentan que es de desguace y no lo saben. Nunca se me enseña que mi motor tuviera grietas, ni la culata deformada ni se me dice el paradero de mi motor. El coche hasta el momento se guardaba en su plaza de garaje que se mantenía limpia sin aceite o líquidos. Tampoco echaba humo blanco por el tubo de escape.; cosas que me hacen dudar de que mi motor estuviera dañado realmente. En esta misma factura (076365992) se me cobra el ventilador del motor 135 € que me dijeron por teléfono tenía un fallo intermitente y seguramente este era el fallo que presentaba el coche. A partir del día 30-1 que recojo el coche noto pérdidas de aceite de motor y otros líquidos, me vuelven a citar y el 9-02-2024 me cobran la bomba de dirección… factura: 076366535. Dónde pagué 776,00 € Tras el cambio de bomba de dirección el coche hace ruido al girar como si me siguiera una sirena de ambulancia y continúa perdiendo aceite y líquido… el jefe de taller me dice que todo esto es normal. tras ir varias veces en las que una de ellas que no estaba el encargado ni siquiera mueven el coche de dónde lo aparqué y me dicen que si lo han revisado pero me lo devuelven con las mismas pérdidas. Al fin con el cambio del retén del cigüeñal el coche deja de perder aceite, no así otro líquido amarillo que sigue perdiendo (aunque menos) tras el cambio del bombín del embrague La última vez de las varias que he ido, pues el encargado me aseguró que dejarían el coche sin pérdidas, me dicen que no ven la pérdida, aunque yo sigo encontrando manchas en la plaza de garaje. Tras cuatro llamadas al encargado por mi parte, dejando recado de que me llamase, todavía sigo esperando. Esta fue mi primera reclamación de la que todavía estoy esperando contestación. Tras todas estas incidencias y visitas a Feu Vert sin que resolvieran el problema de los ruidos y las pérdidas me quedo sin dirección en la autovía, con peligro de mi vida. -El volante se queda como una piedra con un fuerte olor a quemado- Llevo el coche a Feu Vert y me cambian la bomba de dirección en garantía, pero después de esta nueva reparación el coche sigue haciendo ruidos al girar el volante y sigue perdiendo liquidos. Al final sugiero yo una solución: llevar el coche a la BMW que me lo revisen y arreglen lo que se derive de la actuación de Feu Vert. El encargado está de acuerdo y se compromete conmigo a pagar dicha factura, en sus palabras: “Pues ellos no han dado con la tecla” Le digo a BMW que sólo se encarguen de lo relacionado con el cambio de motor y bomba de dirección; la factura de BMW asciende a 1495’95 € El encargado entonces me propone que paga 300 € a cambio de que firme un papel diciendo que estoy de acuerdo con todos las actuaciones de Feu Vert, cosa que para mi es imposible, como ustedes comprenderán. De hecho en el taller de BMW me dicen que el ventilador estaba mal montado o que la correa estaba puesta del revés … Espero que cumplan la palabra del encargado que me prometió que pagaría la cuenta de BMW. Como veo que no se ha solucionado la pérdida de líquido lo vuelvo a llevar a BMW y pago otra factura de 137’07 € por el diagnóstico de la pérdida de anticongelante (que me dicen que pierde por los tubos que llegan a la bomba de dirección y está derivada del sobre-calentamiento de la bomba de dirección. La reparación de dicha pérdida asciende a 506’44€ (de los cuales se descontaría el diagnóstico) Espero su rápida contestación y compensación por todo el tiempo, el dinero y la salud que me han hecho perder en estos meses, en los que gracias a Feu Vert ha peligrado incluso mi vida.
Pedido completo erróneo
Estimados/as señores/as: En fecha [27-12-2024] adquirí en su página web [www.druni.es] el producto [mi pedido #1110796372 casi vacío! Faltaban 3 productos en la caja del pedido: Boss Bottled Deodorant Stick Pore Filler Blurring Primer CHANCE EAU TENDRE 50M Con la suma total de 110 euros!] Han pasado [nas de 2 mes] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos_ fotos] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Rotura cristal doble
El día 21 de Enero me puse en contacto con Leroy Merlín Castellón y envié fotos de agrietamiento de un cristal. Incidencia 25018487521. El día 24 de Enero me contestan que no procede a coste cero. El día 07 de Febrero mediante email me envían presupuesto de 122 euros. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que le harán saber al proveedor que no estoy conforme. Hoy día 03 de Marzo me pongo otra yen contacto telefónico y me dicen qué el proveedor (Veka) archiva y que no procede a nada. Estoy en total desacuerdo ya que el cristal no ha recibido golpe alguno,se ha agrietado por la contracción o dilatación o por el montaje deficiente en fábrica. Por lo tanto quiero que cambien dicho cristal a coste cero ya que las ventanas están en garantía.
Producto defectuoso, desaparición, sin respuesta ante reclamaciones previas desde hace 4 meses.
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de octubre de 2024, MRW recogió en mi domicilio mi Scoba Jalisco 2100 comprada el 27/01/2024, con número de serie: SN0840323071281160, para reparar por tercera vez. El número de incidencia que se abrió en dicha fecha fue: 03545198, la cual cerraron el 22/11/2024 sin estar resuelta. La solicitud de reparación se cursó debido a que cuando regresó a mi domicilio tras la segunda reparación, realmente no estaba arreglada. Desde entonces, el producto aún no ha llegado a mi vivienda nuevamente, hace más de 4 meses. He mandado emails reclamando los días (5/11/24 - 21/11/24 - 25/11/24 y último sin respuesta, el 14/01/25). También llamé por teléfono los días: 27/11/24 y 03/12/24. En todas estas comunicaciones me indican que pasarán la incidencia al departamento correspondiente. Sin embargo, el tiempo sigue corriendo y nadie se ha puesto en contacto conmigo, mi producto sigue sin llegar, y en la última reclamación no ha habido respuesta. Además, en una ocasión, tras una de mis reclamaciones por email, no entendieron mi queja y volvieron a abrir erróneamente otra incidencia nueva solicitando la recogida del producto en mi domicilio, cuando lo tienen ellos en sus instalaciones desde principios de octubre. SOLICITO la entrega en mi domicilio del mismo producto completamente nuevo, debido al evidente defecto persistente que mi Scoba Jalisco 2100 trae de fábrica, o, preferiblemente, el reembolso del importe que pagué por el producto (69,90 euros). Sin otro particular, atentamente.
Problemas con reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día 06/12/2024 realicé un pedido 831735028 en Allzone de 396,47€ ,en el mismo día lo cancelé .en el día 10/12/2024 se me confirmó la cancelación y recibí un mensaje como qué tengo que esperar de7a 14 días abiles ...espere y mandé más coreos y se me confirma la tramitación de reembolso ,pero no se me ha devuelto nada del importe SOLICITO [la devolución del importe de forma inmediata!. Gracias…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
PROBLEMA CON REEMBOLSO
Hola, realicé pedido, inicié devolución. Tras varios meses intercambiando mails con amazon, el producto volvió a mi y no me devolvieron el dinero. Llegué incluso a pagar el costo de enviar el producto por correo
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores