Últimas reclamaciones

El motivo del siguiente escrito es para realizar una reclamación al departamento o departamentos implicados en que un pedido realizado el 6 de mayo, a 23 de mayo aún no se haya enviado, incluso estando todos los artículos disponibles para su envío desde el primer día excepto el Galaxy Watch Ultra LTE (47mm) y estando todos los artículos incluso el Galaxy Watch Ultra LTE (47mm) desde el 19 de mayo, algo vergonzoso. Hechos: El día 6 de mayo de 2025 realicé un pedido ES250506-87597378 que incluye 1 x Galaxy S25 Ultra Exclusivo Online, 1 x Galaxy Book5 Pro 360 (16", Ultra 5, 16GB), Copilot+ PC, 1 x Galaxy Watch Ultra LTE (47mm), 1 x Cargador 25W con cable Negro Ultrarápido, 1 x Funda Magnética Transparente Galaxy S25 Ultra. Se me comunica que el pedido se entregaría como muy tarde el 26 de mayo a lo que pregunto la razón y se me comunica que es debido a la falta de unidades del Galaxy Watch Ultra LTE (47mm). Al pasar el tiempo y tener una urgente necesidad de recibir el portátil ya que el que tenía se había roto, contacto con atención al cliente para que me envíen parte del pedido y se me comunica que no se puede debido a que está el pedido metido entero en un albarán (después se me confirma la falsedad de dicha afirmación ya que está en dos) y no pueden separarlo o lo recibía entero o lo cancelaba entero. Al insistir debido a la necesidad del portátil y pregunté si se me podía enviar el resto del pedido si cancelaba el reloj, se me dice que no puedo cancelarlo porque esta incluido en el mismo albarán. Al insistir se me comunica que si quiero puedo cancelar el reloj, pero que eso no hará que reciba antes mi pedido, simplemente hará que no se retrase por la falta de stock del reloj. Al ser así no cancelé nada. Pasan los días y el lunes 19 de mayo tienen en stock todos los artículos de mi pedido incluido el reloj, pero siguen sin prepararse para el envío y sin enviarse el pedido. Contacto de nuevo con atención al cliente y me dicen que el pedido está en preparación, pero sigue sin enviarse. El viernes 23 de mayo llamo por teléfono, otra vez, para ver qué ocurre ya que lleva toda la semana el pedido parado en almacén sin enviarse y se me comunica que hoy se enviará y en almacén no saben la razón de por qué no se envió, hablo con atención al cliente y pasa lo mismo nadie sabe nada y no entienden la razón de por qué no se envió. Solicito: Se haga responsable al departamento o departamentos que ha/n sido culpable/s de tratar así de mal a un cliente que se ha gastado una gran suma de dinero en la tienda Samsung, al que aún sabiendo que necesitaba un ordenador urgentemente (ya que así lo comuniqué por escrito y por teléfono) me ignoraron haciendo que incluso tuviera que alquilar uno para su uso. Así mismo solicito, como cliente al que se le ha tratado muy mal, ignorándolo y mintiéndole, una compensación por los hechos ocurrido que nunca debieron ocurrir y ocurrieron por una mala praxis y falta de ética profesional por parte del departamento/s involucrado/s en esta penosa situación. Les aseguro que me costará mucho volver a confiar en Samsung y volver a comprar en su tienda y por supuesto si no se me da una respuesta satisfactoria a mi reclamación no volveré a comprar en su web, perderán a un cliente fiel a su marca. Además de encargarme de que mis amistades conozcan los hechos para que se lo piensen antes de adquirir nada de su marca. Espero respuesta a mi reclamación. Un saludo.

La Cuponera me ha tradado como a un delincuente, cerrándome mi cuenta y lo único que alegan es que se ha devuelto un producto después de recibir el importe, lo cual no es cierto. He llamado a atención al cliente y no sirve para nada. He reclamado que me envíen el supuesto tíket y no hacen ni caso. És imposible hablar con el organizador que revisa los tíkets, ni por vía mail, ni teléfono. Quiero recuperar mi cuenta.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/04/25 adquirí en su página de Instagram el producto Soplador Inalámbrico Air Force . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una aspiradora sopladora de la marca Stock Líder, más pequeña y de menor potencia. Adjunto fotografía del producto recibido y del pedido realizado, donde se puede apreciar que no guarda ninguna relación un producto con otro. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de un sofá realizada el 26 de Febrero. Desde el primer día de entrega, el sofá presentaba un desperfecto y parecía estar usado, tenia un hundimiento en el chaiselongue. Inmediatamente, contactamos con su servicio de atención al cliente para informarles del problema y solicitar una solución, lo cual desde el primer momento nos afirmaron que estaba "defectuoso" y que nos enviarían el reemplazo. A pesar de nuestras repetidas llamadas y correos electrónicos, han pasado más de tres meses sin recibir una respuesta adecuada. Cada vez que llamamos, nos dicen que la semana siguiente recibiremos una solución, lo cual nunca ha ocurrido. Además, la comercial llamada Veronica que nos atendió nunca mostró interés ni en el proceso de venta ni cuando surgió el problema. Desde el primer día, he tenido que ir detrás de ella para solicitar información sobre mi problema y nunca ha respondido a los mensajes ni llamadas, nos hemos tenido que personar en varias ocasiones en las instalaciones de ONDARA sin darnos ninguna solución. Estamos muy descontentos con el trato recibido por parte de ella. Por lo tanto, solicito la devolución del sofá y el reembolso completo del importe pagado. Espero una pronta resolución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar medidas adicionales.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Mayo de 2025 adquirí en su página web los productos a continuación beneficiandome de una oferta 2X1. America Round Black / Grad Blue Ultra Light S Square Black / Blue Jackson Square Shiny Black Jackson Square Shiny Black Una vez recibido, intente ejercer el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26 de Mayo de 2025, dándome problemas vuestro formulario de reembolso y solicitando soporte a vuestro equipo de atención al cliente. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento por no haberlo efectuado en el plazo estipulado. Adjunto fcopia de los siguientes documentos: Confirmación de Compra_12Mayo Contacto Atención al Cliente_26Mayo Respuesta Atención al Cliente SOLICITO, la recogida parcial de los productos adquiridos con devolución del importe abonado por 2 de los 4 productos adquiridos [49,99 €]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……27/05/1982] adquirí en su página web [tienda física ,calle Madrid 67 getafe, 28992….] el producto […auriculares inalámbricos .]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [30/05/2025…]. El producto fue recogido en fecha […27/05/2025] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. A parte mi único propósito es devolver el producto que está en término en cuanto a plazo de devolución, por otra parte indicar que el día de la compra no se me envió el contrato que adjunto hoy como habitualmente se hacía,tampoco se me explicó que el producto especificado no se podía devolver una vez desembalado , además de afectar mi permanencia con ellos por 24 meses más , por ello y todo lo antes expuesto solo se me vendió el producto sin brindarme detalles del contrato, mi objetivo es solamente devolver el producto y así rescindir la nueva permanecía con la compañía en cuestión Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hola realice un pedido en ZALANDO Y LA EMPRESA DE TRASPORTE ES celeritas, y me pone que a sido entregado en mi domicilio el 28/05/2005 y yo ni mis vecinos hemos recogido dicho pedido, quiero saber por parte de la empres donde dejo el repartidor dicho paquete, tambien he contactado con la empresa por gmail y no tengo respuesta asta el dia de hoy.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado por la web de Conforama un sofá en marzo que se me entregado roto. Me habéis dado el plazo de máximo 4 semanas para sustituir la pieza rota, que no se ha cumplido por vuestra parte. Tras una larga espera, y muchas llamadas/correos, el 29 de mayo me entregáis a casa una pieza errónea y que no corresponde al sofá comprado, y que lógicamente he sido obligada ha rechazar. Solicito que me hagáis la devolución del sofá defectuoso lo antes posible, por favor. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes como consumidor afectado para exponer una incidencia prolongada e insatisfactoria relacionada con la empresa Cecotec Innovaciones S.L., derivada de una compra realizada a través de su página web oficial. 🛒 Hechos: El día 10 de abril de 2025, realicé la compra de un producto Conga 7490 Ultimate Home Genesis Ref. 08104, por un importe de 199 euros, en la web oficial de Cecotec. El producto recibido no coincidía con lo anunciado en su web, y además no presentaba referencias visibles que permitieran verificar lo que la empresa justificaba como una “errata de imprenta en la caja del embalaje”. Tras manifestar mi disconformidad en seis ocasiones (por vía telefónica y a través de WhatsApp), se me comunicó en tres ocasiones distintas que se procedería a la recogida del producto y devolución del importe abonado, sin que tales compromisos se materializaran durante más de 45 días. Estas comunicaciones incluían la promesa del envío de etiquetas para la devolución, que nunca llegaron, generando una situación de incertidumbre y falta de garantías para el consumidor. La única respuesta efectiva se produjo tras el envío de un burofax con acuse de recibo y custodia legal del contenido, momento en el cual la empresa contactó inmediatamente conmigo y procedió al reembolso del importe correspondiente. ⚠️ Motivos de la queja: Publicidad ambigua o potencialmente engañosa del producto en su página web. Ausencia de una gestión eficaz y dilación injustificada en la atención postventa. Incumplimiento del derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido (14 días desde la compra en línea). Necesidad de recurrir a medidas formales y adicionales (burofax) para que se atendiera la reclamación, asumiendo personalmente el coste de 30 €. 📢 Solicitud: Solicito a este organismo que analice las prácticas comerciales descritas, supervise la actuación de esta empresa en el marco del comercio electrónico y valore la posibilidad de: Emitir advertencias públicas o recomendaciones a la ciudadanía. Iniciar un expediente de vigilancia o actuaciones de control, en caso de identificarse posibles incumplimientos. Quedo a disposición para aportar la documentación pertinente que respalde lo descrito: capturas de pantalla de la publicidad original, conversaciones mantenidas con atención al cliente, justificante del burofax y comprobante del reembolso recibido. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de cualquier requerimiento adicional.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de mayo hice un pedido online consistente en un módulo de armario y 5 kits de cajones exteriores SPACEO HOME (pedido Nº 25130L11707), recibido el día 13. Al ir a montar los cajones, nos dimos cuenta de que uno de los kits carecía de guías, por lo que nos es imposible montarlo. En vista de los hechos, siguiendo el procedimiento indicado por su personal, el día 16 de mayo iniciamos una reclamación online para solicitar que se nos enviara la guía faltante lo antes posible, dado que nos encontramos en un proceso de reformas y el hecho de no poder montar los cajones del armario nos impide avanzar en el resto de procesos. Dado que no obtuvimos respuesta, he realizado diversas llamadas al servicio de atención telefónica explicando la urgencia con la que necesitamos recibir las piezas faltantes, dándose además la situación de que me encuentro embarazada y el tiempo de que disponemos para realizar las reformas es limitado, ya que están destinadas a montar la habitación infantil. En hasta tres ocasiones me han asegurado que escalaban la reclamación y que me darían respuesta en un plazo máximo de 48 horas, cosa que no ha sucedido en ninguno de los casos. Tras dos semanas sin respuesta a pesar de insistir por vía telefónica, hoy, día 30, he vuelto a llamar solicitando una devolución del importe correspondiente al kit de cajón defectuoso, de forma que yo pueda volver a adquirir el mismo producto, lo que agilizaría la resolución del proceso. Sin embargo, la persona con la que he hablado me ha transmitido que únicamente puede insistir en escalar la urgencia de la reclamación, sin tener derecho alguno a pasarme con otra persona que pudiese ayudarme, ni a poner una reclamación. Es decir, fundamentalmente, me ha comunicado que no existe ningún recurso a mi alcance en esta situación, a excepción de esperar a recibir respuesta, lo que no me saben decir cuándo ocurrirá. SOLICITO, por lo tanto, que se me reembolse el importe correspondiente al producto defectuoso a la mayor brevedad para poder adquirir uno análogo por mi cuenta y agilizar así un proceso que, de otro modo, no sabemos cuánto va a durar. Sin otro particular, atentamente.