buenos dias,realice un pedido el dia 13 de septiembre en muebles web valencia e un canape modelo canape abatible simple el cual indican la entrega gratuita en la peninsula ( adjunto captura de pantalla) con un plazo de entrega de 4 a 14 dias laborales.
El dia 18 de Septiembre contacta conmigo la mensajeria DHL e indican que tengo que bajar al portal por el , que no tengo contratada la entrega a domicilio, le comento que esperen que voy a hablar con la tienda ya que esta mi mujer sola en casa y no puede subir sola los muebles hasta un 5º piso, el mensajero indica que pasaran de nuevo al dia siguiente pero no lo hacen.
Reclamo a muebles web la entrega ya que en ningun momento durante el proeso de compra se indica que la entrega es a pie de calle, al contrario indican que la entrega es gratuita en peninsula (adjunto captura de pantalla)
la tienda me dice basicamente que me aguante que es el tipo de entrega y que si quiero anular el pedido tengo que pagar 75 euros por la devolucion. les digo que NO lo anulen.
al ver que no se realiza la entrega al dia siguiente ( a pesar de tener que subirlo yo) y que en DHL aparece como rechazado hablo de nuevo con ellos y me dicen que no saben porque pone eso que lanzan una nueva orden de entrega( adjunto captura)
esta orden nunca la lanzan , contacto con ellos en numerosas ocasiones y nunca me contestan, cuando pasa el plazo de entrega les digo que hagan desestimiento y jamas me contestan.( ya vamos por el 29 de septiembre)
hablo con la financiera para anular la financiacion y ellos reclaman y tampoco la tienda les contesta a ellos.
Cuando la financiera decide devolverme la 1ºcuota de financiacion ( a dia 20 de octubre) entonces si la tienda les contesta a ellos indicando que han hacho muchos intentos de entrega ( adjunto captura de DHL donde esto no es cierto) y me cobran 75 euros de devolucion.
reclamo el abono de los 75 euros ya que
-Durante el proceso de compra indican entrega gratuita a peninsula
-Yo no he rechazado el pedido y ellos reconocen que no saben por que aparece asi( abren incidencia 54582360)
-NO vuelven a dar la orden de entrega y por ello no recibo el pedido
-Inclumplen plazo de entrega ( de 4 a 14 dias indican el la web)
-NO se realizan muchos intentos de entrega como dicen y lo justifico con la captura de pantalla del seguimiento de pedido, solo hacen 1 donde ellos reconocen que no saben por que esta rechazado
adjunto a esta reclamacion capturas de pantalla de todas las conversaciones con fechas visibles y donde dejan de contestar asi como del proceso de compra donde esta tienda indica entrega gratuita en toda la peninsula sin especificar que es a pie de calle
