Por la presente, formulo reclamación formal frente a Samsung Electronics Iberia, S.A.U., en relación con los daños ocasionados a mi terminal durante el proceso de gestión y valorización efectuado por la empresa World Business S.R.L., entidad subcontratada por Samsung para la citada gestión.
El terminal fue enviado en perfecto estado de conservación, lo cual puedo acreditar mediante vídeo grabado en el momento de su empaquetado y envío. Sin embargo, a su recepción por parte de World Business S.R.L., se registró un vídeo de mala calidad y con cortes, en el que ya se aprecia que la tapa trasera del dispositivo se encuentra despegada, dejando el interior del terminal al descubierto.
Ante esta situación, presenté reclamación directa a World Business S.R.L., solicitando explicación y revisión de lo ocurrido con respecto al daño. La única respuesta obtenida fue que “la valorización es correcta”, sin ofrecer solución alguna ni asumir responsabilidad por el evidente deterioro sufrido durante su custodia.
Asimismo, elevé reclamación a Samsung Electronics Iberia, S.A.U., recibiendo como única respuesta que la gestión corresponde a la empresa subcontratada, eximiéndose así de toda responsabilidad. No obstante, dado que World Business S.R.L. actúa en nombre y por cuenta de Samsung, esta última no puede desligarse de la responsabilidad derivada de la actuación de su contratista, conforme a lo dispuesto en el artículo 1903 del Código Civil y demás normativa aplicable en materia de responsabilidad contractual y de consumo.
Por todo lo anterior, solicito formalmente que Samsung Electronics Iberia, S.A.U.:
Asuma la responsabilidad por los daños ocasionados a mi terminal durante el proceso de valorización gestionado por su empresa subcontratada.
Proceda a la reparación gratuita del daño ocasionado o, en su defecto, a la compensación económica correspondiente al valor del terminal en perfecto estado previo al envío.
Emita una respuesta formal y por escrito a la presente reclamación en un plazo no superior a 15 días hábiles.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la obligación de presentar la correspondiente denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante las autoridades competentes en materia de consumo y defensa del usuario.
Sin otro particular, y a la espera de su pronta respuesta,
les saluda atentamente,
