Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho la devolución de un bono, cuando yo solicité la devolución del importe. A principios de junio compré un ventilador pero al llegar a casa vi que era pequeño, no llegué a realizar la instalación, estando en la caja y bolsas originales, después de varios semanas vinieron a buscarlo. Durante este proceso, compré dos ventiladores de un gama superior avisando en relación a esta primera compra, indicando que al tardar tanto en gestionar la devolución, compra a directamente los nuevos ventiladores y quería la devolución del importe de la primera compra. No ha sido así, y después de casi dos meses, me han ingresado un bono para realizar más compras. No es lo que necesito ahora ya. SOLICITO la devolución del importe del primer pedido: Devolución 8568165 del pedido TFMKZSYVZ Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por los perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados como consecuencia de la situación que ha motivado el desplazamiento reiterado entre Castelldefels y La Pobla de Lillet, así como la pérdida de jornadas laborales. Como consecuencia de esta incidencia, me he visto obligado a realizar aproximadamente 1.500 kilómetros con mi vehículo, un Peugeot 3008, efectuando diversos desplazamientos entre Castelldefels y La Pobla de Lillet. Estos desplazamientos han supuesto un importante coste económico derivado del consumo de combustible, desgaste del vehículo, mantenimiento, neumáticos y demás gastos inherentes al uso del mismo. Asimismo, esta situación me ha ocasionado la pérdida de cinco días laborables, con el consiguiente perjuicio económico y profesional, al haber tenido que dedicar dicho tiempo a gestionar una incidencia que no me resulta imputable. Por todo ello, solicito que se proceda a indemnizar los perjuicios ocasionados, incluyendo, como mínimo: Los gastos derivados de los 1.500 kilómetros recorridos con mi vehículo, calculados conforme al coste por kilómetro legalmente admitido o al que resulte de aplicación. La compensación correspondiente a los cinco días de trabajo perdidos, atendiendo al perjuicio económico efectivamente sufrido. Cualquier otro gasto debidamente acreditado relacionado con esta incidencia. Solicito igualmente que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible y que se me comunique por escrito la resolución adoptada. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a ejercer cuantas acciones me asistan en defensa de mis intereses. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución favorable.

Hola, hace un mes (13/06/26) reservé una excursión con GET YOUR GUIDE . Tras reservar y pagar la excursión me informan poco antes de la misma a través de un correo electrónico que debo pagar 50€ en efectivo y por persona al guía. Ese dato no lo informan en la reserva por lo tanto al personarme en el sitio de recogida y decirle al guía que no dispongo de esa cantidad en efectivo me dicen que no puedo hacer la actividad y me quedo sin realizarla. Vuelvo a recalcar que ya había pagado esa excursión y tenía la confirmación de la reserva, donde en ningún punto aparecía esa condición. Tras este suceso, pongo en conocimiento a GET YOUR GUIDE de lo sucedido y tras casi una semana de disputa consigo que me devuelvan el dinero de la reserva por información engañosa y el perjuicio ocasionado. Una vez que ordenan el reembolso del dinero de la reserva procedo a poner una reseña negativa para que otros usuarios lo tengan en cuenta y no les pase lo que a mí, ¿qué me encuentro al intentar poner la reseña? que no puedo ponerla porque ya aparece una reseña puesta por mí (con mi nombre, apellido, país y con fecha de la excursión) calificando con cinco estrellas la excursión, diciendo en resumidas cuentas y en un perfecto inglés que todo había sido espectacular y maravilloso. Evidentemente no había sido yo, por lo tanto lo pongo en conocimiento de GET YOUT GUIDE pidiendo que retiren el comentario y que me informe cómo ha sucedido esto, quién ha entrado en mi cuenta y ha suplantado mi identidad puesto que ellos son los responsables del tratamiento de datos como bien indican en su política de privacidad. No recibo respuesta sobre ello, solo retiran el comentario y me dicen que derivan el caso al departamento correspondiente. Casi un mes después sigo esperando una respuesta de lo sucedido pese a reiterarles en varios correos que sigo esperándola. Ya les he informado en un último correo electrónico y a través también del chat de atención al cliente que si no me responden en breve procederé a informar a la AEPD y pondré la denuncia correspondiente ante la policía sin perjuicio de las acciones legales que pueda ejercer.

He realizado un pedido (nº FC 002986402ES cuya entrega fue gestionada por la empresa Paack. El día 8de julio a las 17:53h según ellos entregaron el pedido no se a quien mi pareja y yo estabamos y la prueba de entrega es de un DNI que termina en : 103 J que el DNI de mi marido y mio termina en F. Llama ese día y el jueves día 9 de julio a las 12:03h el encargado iba a llamar al repartidor para comunicar donde habia dejado el pedido , lo llamé, le escrito wasp y no contesta. Decía que en 72 horas me contestaba y no he recibido ningún tipo de contestación. Posteriormente, el día 13 de julio a la 10:10h llamé para reclamar mi pedido o sino mi devolución, otra vez han abierto incidencia y me colgó el operador no me dejó acabar de explicarle dijo que iba a hacer un seguimiento personal y que se iba solucionando el problema. He reclamado en varias ocasiones a Paack sin obtener respuesta ni solución alguna. Esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y transportista en la entrega conforme a lo pactado. Por tanto, exijo la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, el reembolso íntegro del mismo, así como una compensación por los daños y perjuicios causados debido a la reiterada negligencia y la falta de respuesta, que ha generado estrés, pérdida de tiempo y vulneración de mis derechos como consumidora.

Hola, el 21 de febrero realicé una compra en Moonday Brand por importe de 65,00 €. Recibí el pedido el 27 de marzo y ese mismo día solicité la devolución de un pantalón por no ajustarse a mis necesidades, dentro del plazo establecido. Ante la falta de respuesta, reiteré mi solicitud el 30 de marzo. El 7 de abril la empresa me comunicó que me facilitaría una etiqueta de devolución, pero no la envió. Tras múltiples reclamaciones, finalmente la remitieron el 30 de abril. Debido a la demora imputable a la empresa, decidí gestionar la devolución por mi cuenta y asumir el coste del envío mediante Correos. El paquete fue enviado el 6 de mayo. Al no recibir ninguna confirmación, tuve que volver a contactar con la empresa el 25 de mayo. Ese día me informaron de que habían recibido el artículo, pero en lugar de efectuar el reembolso emitieron unilateralmente un vale para futuras compras, un vale por un valor de 60,00 € por lo que además de gestionar yo la devolución y asumir ese gasto también se me descontó en el dinero del vale. Ese mismo día solicité expresamente que el importe fuera reembolsado al método de pago original, tal y como establece la propia política de devoluciones de la empresa. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos reclamando el reembolso, siendo el último una reclamación formal el día 6 de julio, en la que concedía un plazo de siete días naturales para responder. Ha transcurrido dicho plazo sin recibir contestación alguna. He revisado hoy día 14 de julio y en mi cuenta sigue estando el vale. Considero que la actuación de la empresa vulnera sus propias condiciones de devolución y mis derechos como consumidora, al sustituir el reembolso por un vale sin mi consentimiento y mantener una absoluta falta de respuesta pese a mis reiteradas reclamaciones. Solicito que se inste a la empresa a: Reembolsar íntegramente los 65,00 € al mismo método de pago utilizado en la compra. Anular el vale o saldo generado sin mi consentimiento. Confirmar por escrito la realización del reembolso. Como documentación acreditativa puedo adjuntar: Justificante del pedido. Correos electrónicos intercambiados con la empresa. Reclamación formal enviada y justificante de su envío. Justificante del envío de la devolución mediante Correos. Captura de la política de devoluciones vigente en el momento de la compra.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por una venta que he realizado, donde la agencia de transporte ha roto el artículo, y se me ha hecho responsable sin indemnizarme. Les he enviado un email a su correo de legal (legal@vinted.es) pero no he obtenido respuesta, por lo que paso a detallar mi reclamación: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la venta del artículo ”Mesa grande portátil plegable con taburetes”, realizada en fecha 18 de junio, cuyo importe asciende a 23,5 €. El servicio de atención al cliente de su plataforma ha resuelto de forma unilateral retener los fondos de dicha venta y cancelar la transacción, alegando de manera errónea un supuesto "embalaje insuficiente". Tras haber completado el procedimiento de reclamación interna, el soporte técnico me ha comunicado que su decisión es "definitiva", agotando con ello la vía ordinaria de la aplicación. A través de este escrito, impugno formalmente dicha resolución en base a los siguientes argumentos y pruebas fehacientes que se adjuntan a este correo: Cumplimiento estricto de los Términos y Condiciones: El artículo fue empaquetado siguiendo escrupulosamente todas las directrices oficiales de embalaje exigidas por Vinted en su centro de asistencia. Se utilizaron los materiales de protección adecuados para garantizar la integridad del producto frente a la manipulación ordinaria del transporte. (Se adjuntan fotografías del paquete preparado antes de su envío). Cito textualmente sus indicaciones de embalaje: Usa un embalaje exterior resistente. Por ejemplo una caja de cartón para proteger el artículo de la suciedad y la humedad o el embalaje proporcionado por la empresa de paquetería. Se cumple, ya que la mesa estaba en su embalaje original (una caja de cartón, como indican), con las protecciones originales de papel, plástico y cartón en su interior. Rellena los espacios vacíos con plástico de burbujas, papel, gomaespuma o materiales similares para evitar que el artículo se mueva y entre en contacto con el embalaje exterior durante el transporte. Se cumple, ya que como he citado en el punto anterior, el interior del embalaje llevaba las protecciones originales de la mesa con cartones de protección y sin espacios libres vacíos. Además, de manera adicional, para que no sufriera golpes, añadí gomaespuma también en el exterior de la caja para que cuando el repartidor la pusiera de pie en el camión, las esquinas tuvieran un extra de protección. Sella el paquete con cinta adhesiva resistente para aportar mayor protección y evitar que salga el artículo. Se cumple, añadí un embalaje extra negro, con cinta adhesiva y carteles en ambas caras del paquete donde ponía “FRÁGIL. POR FAVOR, MOVER CON CUIDADO” para que los transportistas tuvieran mayor precaución al moverlo. Conformidad y testimonio del comprador: El propio comprador del artículo ha manifestado de forma expresa y por escrito a través del chat de la plataforma que el embalaje recibido era el adecuado y perfecto para el articulo que recibió. El comprador exime a este vendedor de cualquier responsabilidad, atribuyendo el daño exclusivamente a una negligencia manifiesta por parte de la empresa de transportes durante el tránsito. (Se adjunta captura de pantalla de dichas declaraciones). El comprador es el que mejor puede observar por la forma del embalaje y los daños, de quién ha sido la culpa, y ha reiterado varias veces que fueron daños de transporte. Poniéndose en contacto nuevamente con Vinted para apoyar la postura del comprador y reforzar sus argumentos y pruebas. Alegando que los daños han sido tan grandes, que el paquete se ve fuertemente golpeado. Da igual las protecciones que tenga el paquete si se manipula con tanta violencia, y por tanto, realizando daños de este calibre. No se trata de un artículo de cristal ni cerámica, es una mesa de aluminio, con un golpe leve no debería romperse con toda la protección que llevaba. Tengo más de 200 reseñas positivas con una media de 5 estrellas, en las que se pueden leer las opiniones y valoraciones donde confirman y mencionan lo especialmente cuidados que van envueltos mis pedidos. La decisión de Vinted de retener mis fondos supone un incumplimiento de sus propios términos de servicio respecto a la protección del vendedor en envíos con etiqueta integrada, causándome un perjuicio económico injustificado. Por todo lo expuesto, les requiero formalmente que procedan al ingreso de los 23,5 € retenidos en mi saldo de Vinted. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la devolución de 20,94 €, cantidad que Movistar me adeuda desde hace más de dos meses y medio. (Desde el 22/05/26 hasta día de hoy 14/07/26) Durante este tiempo he realizado numerosas llamadas a sus servicios de atención al cliente, siendo atendida por distintos departamentos sin que ninguno haya sido capaz de ofrecer una solución efectiva. La falta de gestión, la ausencia de información clara y el continuo traslado de un departamento a otro resultan absolutamente inaceptables. Exijo el abono inmediato de los 20,94 € que me corresponden, sin más demoras ni excusas. Considero inadmisible que un importe que es de mi propiedad siga retenido después de todo este tiempo. En caso de no recibir una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante cualquier otra autoridad que proceda para la defensa de mis derechos como consumidora. Espero que esta incidencia quede resuelta de forma urgente y definitiva.

El día 9 de julio de 2026 mi pedido de Zara (n.º 54777169858), enviado mediante la empresa de transporte A tu hora Express (seguimiento 4902675196), pasó a figurar como entregado a las 17:35 horas. Sin embargo, nunca recibí el pedido. En el momento de la supuesta entrega no me encontraba en mi domicilio y no recibí ninguna llamada telefónica, SMS ni intento de contacto por parte del repartidor. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Zara para comunicar la incidencia. Tras facilitar mis datos, Zara me remitió el justificante de entrega proporcionado por la empresa de transporte. En dicho justificante consta que el pedido fue entregado a una persona identificada como "Marina", utilizando un **DNI terminado en *3903P, documento que no corresponde al mío. Al día siguiente volví a contactar con Zara y una de sus agentes me confirmó expresamente por escrito que "el pedido se ha entregado a otra persona", abriendo la incidencia n.º 196825391 e indicando que iniciarían una investigación con la empresa de transporte. Desde entonces he realizado todas las gestiones posibles para localizar el paquete: He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara. He preguntado personalmente a todos mis vecinos y también en el grupo de WhatsApp de la comunidad de propietarios, sin que nadie haya recibido el paquete. He intentado contactar en numerosas ocasiones con A tu hora Express por teléfono, sin éxito, ya que nunca atienden las llamadas. He presentado una reclamación a través de la página web de la empresa de transporte, sin haber obtenido respuesta. A pesar de todo ello, nadie ha sido capaz de indicarme dónde se encuentra mi pedido ni en qué lugar fue realmente entregado. La única solución ofrecida por Zara ha sido reenviar únicamente los artículos que todavía tienen existencias y devolverme el importe del resto. No acepto esa solución, ya que compré unos artículos concretos que ahora se encuentran agotados y una devolución parcial del dinero no compensa el perjuicio ocasionado por un error que no me es imputable. Considero que este problema deriva exclusivamente de la actuación de la empresa de transporte contratada por Zara y que no debo asumir las consecuencias de un incumplimiento ajeno a mí. Mi contrato de compraventa lo he celebrado con Zara y es esta empresa quien debe garantizar que el pedido llegue correctamente a su destinatario. No solicito un reembolso. Solicito recibir el pedido que compré. Antes de dar por perdido el envío, Zara debe agotar todas las vías para localizarlo e informarme del lugar exacto donde fue entregado y de la persona que lo recibió, máxime cuando existe un justificante de entrega con un DNI distinto al mío y la propia Zara ha reconocido por escrito que el pedido fue entregado a otra persona. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie con Zara y se garantice el cumplimiento íntegro del contrato de compraventa, localizando mi pedido y entregándomelo o, en su defecto, proporcionando una solución que repare completamente el perjuicio ocasionado, sin trasladar al consumidor las consecuencias de un error cometido por la empresa de transporte contratada por el vendedor.

Alexis pairo Alexis [apairo@gmail.com] 12:46 (hace 15 minutos) para mí A la atención de D. Iván Jiménez Tel. 600370475 Mail: info@nosolodeejays.com ASUNTO: REQUERIMIENTO FEHACIENTE DE DEVOLUCIÓN DE 1.200 € Por medio del presente escrito, le requiero formal y fehacientemente para que proceda a la devolución inmediata de la cantidad de MIL DOSCIENTOS EUROS (1.200 €), entregada a su instancia con carácter previo a la presentación del presupuesto relativo a los servicios de nuestra boda. Con posterioridad a dicha entrega, usted remitió un presupuesto por un importe aproximado de 22.000 €, el cual no fue aceptado en ningún momento por nuestra parte, por lo que no llegó a perfeccionarse contrato alguno entre las partes. Su negativa a reintegrar la referida cantidad carece de todo amparo jurídico. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1254, 1258 y 1262 del Código Civil, no existe vínculo contractual válido sin consentimiento recíproco y aceptación de las condiciones por ambas partes. Asimismo, conforme al artículo 1895 del Código Civil, nadie puede retener cantidades percibidas sin causa legal que lo justifique. En el presente caso, no existe contrato firmado ni cláusula expresa alguna que atribuya a los 1.200 € el carácter de cantidad no reembolsable. En consecuencia, la retención de dicho importe constituye un enriquecimiento injusto y vulnera, además, el principio de buena fe contractual recogido en el artículo 7 del Código Civil. Por todo ello, le requiero para que, en el plazo improrrogable de cinco (5) días hábiles desde la recepción del presente escrito, proceda a la devolución íntegra de los 1.200 € reclamados. En caso de incumplimiento del presente requerimiento, se ejercitarán sin más dilación cuantas acciones legales resulten procedentes ante los Juzgados competentes, con reclamación del principal, los intereses legales, las costas procesales y cuantos daños y perjuicios pudieran corresponder. Cta. ES18 0182 1355 0002 0170 2488