Estimado Servicio de Atención al Cliente de Iberia,
Mi nombre es Esteban Simó Matutano y me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso íntegro de los billetes de avión correspondientes a un viaje que nos resulta imposible realizar por causas médicas debidamente acreditadas.
El viaje estaba previsto para celebrar nuestro aniversario de boda y había sido organizado con mucha ilusión. Sin embargo, una circunstancia médica completamente sobrevenida ha hecho imposible que podamos viajar.
Adjunto a este correo el informe médico emitido por el traumatólogo que atiende a mi esposa, en el que se diagnostica una rotura del ligamento cruzado anterior y del menisco, con indicación de tratamiento quirúrgico. En dicho informe se establece expresamente la contraindicación de realizar viajes que requieran desplazamiento en avión hasta la intervención quirúrgica.
Se trata de una situación totalmente imprevisible, ajena a nuestra voluntad y suficientemente acreditada mediante documentación médica oficial.
Por todo ello, solicitamos que Iberia autorice el reembolso íntegro de los billetes, o, en su defecto, nos ofrezca una solución equivalente (bono o cambio de fechas sin coste), atendiendo a las excepcionales circunstancias que concurren en este caso.
Queremos dejar constancia de que esta reclamación se formula a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), con la confianza de que Iberia valore esta situación con sensibilidad y buena fe, evitando la necesidad de iniciar otras actuaciones.
Confiamos en que una compañía de referencia como Iberia tenga en consideración una causa médica grave e imprevisible, documentalmente acreditada, que imposibilita completamente el viaje.
Agradecemos de antemano la atención prestada y quedamos a la espera de una respuesta favorable.
Reciban un cordial saludo.
Esteban Simó Matutano
Documentación adjunta:
Informe médico acreditativo de la imposibilidad de viajar.
Reserva y billetes de los vuelos.
