Hola, el 21 de febrero realicé una compra en Moonday Brand por importe de 65,00 €.
Recibí el pedido el 27 de marzo y ese mismo día solicité la devolución de un pantalón por no ajustarse a mis necesidades, dentro del plazo establecido. Ante la falta de respuesta, reiteré mi solicitud el 30 de marzo.
El 7 de abril la empresa me comunicó que me facilitaría una etiqueta de devolución, pero no la envió. Tras múltiples reclamaciones, finalmente la remitieron el 30 de abril.
Debido a la demora imputable a la empresa, decidí gestionar la devolución por mi cuenta y asumir el coste del envío mediante Correos. El paquete fue enviado el 6 de mayo.
Al no recibir ninguna confirmación, tuve que volver a contactar con la empresa el 25 de mayo. Ese día me informaron de que habían recibido el artículo, pero en lugar de efectuar el reembolso emitieron unilateralmente un vale para futuras compras, un vale por un valor de 60,00 € por lo que además de gestionar yo la devolución y asumir ese gasto también se me descontó en el dinero del vale.
Ese mismo día solicité expresamente que el importe fuera reembolsado al método de pago original, tal y como establece la propia política de devoluciones de la empresa. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos reclamando el reembolso, siendo el último una reclamación formal el día 6 de julio, en la que concedía un plazo de siete días naturales para responder. Ha transcurrido dicho plazo sin recibir contestación alguna. He revisado hoy día 14 de julio y en mi cuenta sigue estando el vale.
Considero que la actuación de la empresa vulnera sus propias condiciones de devolución y mis derechos como consumidora, al sustituir el reembolso por un vale sin mi consentimiento y mantener una absoluta falta de respuesta pese a mis reiteradas reclamaciones.
Solicito que se inste a la empresa a:
Reembolsar íntegramente los 65,00 € al mismo método de pago utilizado en la compra.
Anular el vale o saldo generado sin mi consentimiento.
Confirmar por escrito la realización del reembolso.
Como documentación acreditativa puedo adjuntar:
Justificante del pedido.
Correos electrónicos intercambiados con la empresa.
Reclamación formal enviada y justificante de su envío.
Justificante del envío de la devolución mediante Correos.
Captura de la política de devoluciones vigente en el momento de la compra.
