Moonday brand

Hola, el 21 de febrero realicé una compra en Moonday Brand por importe de 65,00 €. Recibí el pedido el 27 de marzo y ese mismo día solicité la devolución de un pantalón por no ajustarse a mis necesidades, dentro del plazo establecido. Ante la falta de respuesta, reiteré mi solicitud el 30 de marzo. El 7 de abril la empresa me comunicó que me facilitaría una etiqueta de devolución, pero no la envió. Tras múltiples reclamaciones, finalmente la remitieron el 30 de abril. Debido a la demora imputable a la empresa, decidí gestionar la devolución por mi cuenta y asumir el coste del envío mediante Correos. El paquete fue enviado el 6 de mayo. Al no recibir ninguna confirmación, tuve que volver a contactar con la empresa el 25 de mayo. Ese día me informaron de que habían recibido el artículo, pero en lugar de efectuar el reembolso emitieron unilateralmente un vale para futuras compras, un vale por un valor de 60,00 € por lo que además de gestionar yo la devolución y asumir ese gasto también se me descontó en el dinero del vale. Ese mismo día solicité expresamente que el importe fuera reembolsado al método de pago original, tal y como establece la propia política de devoluciones de la empresa. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos reclamando el reembolso, siendo el último una reclamación formal el día 6 de julio, en la que concedía un plazo de siete días naturales para responder. Ha transcurrido dicho plazo sin recibir contestación alguna. He revisado hoy día 14 de julio y en mi cuenta sigue estando el vale. Considero que la actuación de la empresa vulnera sus propias condiciones de devolución y mis derechos como consumidora, al sustituir el reembolso por un vale sin mi consentimiento y mantener una absoluta falta de respuesta pese a mis reiteradas reclamaciones. Solicito que se inste a la empresa a: Reembolsar íntegramente los 65,00 € al mismo método de pago utilizado en la compra. Anular el vale o saldo generado sin mi consentimiento. Confirmar por escrito la realización del reembolso. Como documentación acreditativa puedo adjuntar: Justificante del pedido. Correos electrónicos intercambiados con la empresa. Reclamación formal enviada y justificante de su envío. Justificante del envío de la devolución mediante Correos. Captura de la política de devoluciones vigente en el momento de la compra.

Realicé un pedido el día 15 de febrero y, a fecha de hoy 13 de marzo, todavía no lo he recibido. En su página web se indica que los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 días, por lo que un retraso de casi un mes me parece totalmente excesivo. Durante este tiempo he intentado contactar en numerosas ocasiones para obtener información sobre mi pedido. He enviado varios mensajes y comentarios, además de escribir hasta siete veces por Instagram, recibiendo respuesta únicamente una vez. También envié un correo el 23 de febrero, que fue respondido el 25 de febrero indicándome que el pedido se enviaría la semana siguiente, lo cual finalmente no ocurrió. Posteriormente volví a escribir el 5 de marzo y no obtuve respuesta hasta el 10 de marzo. Además del retraso, me preocupa la falta de comunicación y de atención al cliente, ya que en ningún momento he recibido actualizaciones sobre el estado del pedido ni avisos de posibles retrasos. Sinceramente, me siento decepcionada. Decidí realizar la compra con la intención de apoyar el emprendimiento de una persona y valorar su trabajo, sabiendo lo difícil que es emprender, pero la falta de información y de preocupación por el cliente me ha causado una muy mala experiencia. En este punto ya no deseo recibir el producto. Quiero solicitar el reembolso completo de mi dinero, ya que el trato recibido y la gestión del pedido me han generado un gran enfado y desconfianza. Además, me preocupa que el proceso de devolución del dinero pueda alargarse durante meses, dado lo ocurrido hasta ahora. Solicito una solución clara y el reembolso de mi pedido a la mayor brevedad posible.