Reclamación por devolución pendiente de 20,94 €

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la devolución de 20,94 €, cantidad que Movistar me adeuda desde hace más de dos meses y medio. (Desde el 22/05/26 hasta día de hoy 14/07/26) Durante este tiempo he realizado numerosas llamadas a sus servicios de atención al cliente, siendo atendida por distintos departamentos sin que ninguno haya sido capaz de ofrecer una solución efectiva. La falta de gestión, la ausencia de información clara y el continuo traslado de un departamento a otro resultan absolutamente inaceptables. Exijo el abono inmediato de los 20,94 € que me corresponden, sin más demoras ni excusas. Considero inadmisible que un importe que es de mi propiedad siga retenido después de todo este tiempo. En caso de no recibir una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante cualquier otra autoridad que proceda para la defensa de mis derechos como consumidora. Espero que esta incidencia quede resuelta de forma urgente y definitiva.

Hola Hola María Teresa: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que, debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, el abono a tu favor de 20.94€ se encuentra bloqueado. No obstante, hemos remitido tu gestión al área correspondiente, la cual ejecutará la orden de pago a la mayor brevedad posible. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200489399 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Gracias. Hasta que no lo vea en el banco, no lo creeré… Un saludo.

Sigo sin tener el dinero en el banco… Casi 3 meses después. Inaceptable

De nuevo… SIN MI DINERO!!!!! cuanto tengo que esperar?????? Estoy más que cansada…

Hola Hola María Teresa: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, tal y como te comunicamos en escrito de 17-7-2026 el abono a tu favor de 20.94€ se encuentra bloqueado debido a una incidencia derivada de una migración en nuestros sistemas. Asimismo, reiterarte que, tan pronto como sea posible, procederemos a la liberación de dicho pago. Para finalizar, una vez más, te trasladamos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias que te estamos ocasionando. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200491116 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí