Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el viaje del AVE 03992 del día 25 de junio de 2026 se produjo un retraso de más de 120 minutos sin que este retraso sea debido a las limitaciones de velocidad impuestas por el gestor de infraestructuras. Las causas de retraso distintas a la anteriormente descrita, y a otras de fuerza mayor no imputables a la compañía, como desastres naturales, estados de excepción y actos de terceros (sabotaje), generan una indemnización. Acogerse a este supuesto de actos de terceros es posible, pero tal y como especifica el articulo el artículo 19.10 del Reglamento (UE) 2021/782, la operadora debe demostrar que actuó con la diligencia debida y que, pese a sus esfuerzos, le fue imposible evitar el incidente y sus consecuencias. SOLICITO, que se me realice la devolución del importe total del billete en base al retraso mayor de 90 minutos, o que se me indique a que supuesto se acoge la operadora para no devolverlo, indicando las medidas que demuestren que le fue imposible evitar el incidente. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de Atención al Cliente: Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente el reembolso de una reserva cancelada hace casi un año. A pesar del tiempo transcurrido, sigo sin recibir el dinero correspondiente a los billetes adquiridos. Esta demora es inaceptable y constituye un incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Exijo el abono inmediato de la cantidad adeudada. De no recibir una solución definitiva en los próximos días, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes y las autoridades pertinentes. Quedo a la espera de una respuesta inmediata que resuelva esta incidencia de manera definitiva.

Contraté vuestros servicios a las 22:30 pm de la NOCHE (visualización nula)en el cual no se pudo observar muy bien detalles del estado de vuestros coches la que fue entrega rápida por la hora. pero al día siguiente por la madrugada que tenia que viajar nos dimo cuenta de unos daños del coche y se envió unas cuantas fotos del estado del coche Por las prisas y confianza de vuestro servicio no pudimos hacer la verificación total del coche. cuando lo devolvimos vieron rayones en la parte de atrás .el cual nos lo cobraron una suma exorbitante diría yo de 360 euros alegando que lo habíamos hecho nosotros. Cuando ni sus propios empleados sabían del daño que tenía vuestros coches ya que solo se enteraron cuando enviamos las tres fotos Uno de vuestros empleados tuvo la osadía de decirnos "eso le pasa por no contratar el seguro". da mucho que decir con esas palabras ya que nosotros utilizamos la tarjeta de crédito Me da entender que por no coger vuestra seguro tuvieron que cobrarme por otro lado los desperfecto de sus coches. El coche estaba sucio y tenía muchas imperfecciones en su carrocería O sea que si no hubiésemos presentado esas fotos también hubieran sido cobradas para que nosotros paguemos los daños de vuestros coches Me parece una estrategia muy baja para con sus clientes que confían en su fidelidad con los coches. estamos totalmente insatisfecho con el servicio que nos han prestado ya que nos han cobrado 360 euros por la cara . el cual aquí también me atrevo a pedir una reclamación por ese cobro ya que yo asumo lo que yo he dañado pero en este caso el coche ha estado así como me lo han entregado en mal estado. Viendo alegaciones en la misma página de reclamaciones encontré una de muchas igual a la nuestra hace menos de 1 mes, con el mismo problema... [adjunto foto de prueba] La imagen acabada en WA0004.jpg fue con la que se justificaron para podernos cobrar Como se comprenderá en un momento de un viaje apurado no nos iban a detener a ver todos los detalles del coche confiando de de la fidelidad de ellos obviamente vimos los más presente que estaban cuando no subimos pero no detallamos todo el coche completo y por esto pues mandó para que se haga justicia con estos abusos ya que lo que nos han cobrado es absurdamente injusto .

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Packlink debido al reiterado incumplimiento de los servicios contratados, la falta de atención al usuario y la vulneración de mis derechos como consumidor. A continuación, expongo de forma detallada los hechos que motivan esta queja: 1. Antecedentes y Relación de Hechos Primer envío (Ref: ES2026COM0000273806): Con fecha de 25 de junio, contraté un servicio de envío urgente por un importe de 243,39 €. La empresa no se presentó a realizar la recogida acordada. Ante la imposibilidad de contactar por una vía fluida —dado que solo disponen de un formulario web automatizado—, se me sugirió cancelar dicho envío e iniciar uno nuevo. Segundo envío (Ref: ES2026COM0000278715): Siguiendo las indicaciones de la plataforma, el 29 de junio contraté un nuevo servicio para la misma mercancía, abonando nuevamente 243,39 €. Una vez más, la empresa incumplió con la recogida prometida y omitió facilitar información veraz sobre el estado del servicio. Perjuicio ocasionado: Al tratarse de mercancía urgente, el retraso y la falta de gestión han puesto en riesgo pérdidas materiales. Asimismo, se ha consolidado un perjuicio económico directo al habérsenme cobrado ambos servicios sin haber ejecutado ninguno. 2. Infracciones detectadas Incumplimiento contractual: Cobro de servicios no prestados (art. 1124 del Código Civil). Prácticas comerciales abusivas y desatención: Retención indebida de un importe total de 486,78 € y negativa a tramitar el reembolso inmediato. Vulneración del derecho a reclamar: Al solicitar formalmente la hoja de reclamaciones oficial, la empresa se negó a facilitarla, derivándome directamente a esta oficina de consumo. Les recuerdo que la negativa a disponer o facilitar las hojas de reclamaciones a los usuarios constituye una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO que se inicien las mediaciones e inspecciones oportunas para que la empresa Packlink proceda a: El reembolso inmediato y total de la cantidad de 486,78 €, correspondiente a los dos envíos abonados y no ejecutados. Una explicación por escrito firmada por un responsable del servicio técnico/atención al cliente justificando el motivo de la no recogida, la opacidad en sus canales de comunicación y la flagrante negativa a facilitar la hoja oficial de reclamaciones. Adjunto a esta reclamación los justificantes de pago, los localizadores de los envíos y las capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas a través de su formulario. Sin otro particular, esperando su pronta respuesta y la resolución de este conflicto, les saluda atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque hace ya casi tres meses perdisteis un paquete que envié durante una mudanza de España a Dinamarca. Habéis ignorado todas las reclamaciones directas que os he hecho a través de vuestro equipo de atención al cliente y no me queda otra que reclamar a través de la OCU, ya que ignoráis por completo a vuestros clientes. El paquete pesaba 25kg y contenía múltiples artículos, con un valos superior a los 2000€. SOLICITO que se me indemnice por el valor del paquete y que también se me devuelva el dinero que pagué por el envío, ya que no se ha cumplido con el servicio. Un saludo, Alba

He realizado un pedido desde la página de HM y el transportista que me asignaron fue la empresa pack and Go, sin embargo el pedido fue entregado a la empresa pack and Go el 30 de junio y a día de hoy 7 de julio, no ha habido ninguna actualización sobre el pedido y solo aparece como mensaje “ Ha sido reprogramado” mi número de pedido es HM036701977ES y me parece una falta de responsabilidad y poco profesionalidad a la hora de realizar una entrega. Me gustaría que me respondieran ya que el pedido ha costado bastante y no he recibido ninguna notificación de si llegará a mi casa o no.

El 11 de octubre de 2024 adquirí un billete con Iberia para el vuelo Madrid-Caracas. Posteriormente Iberia modificó unilateralmente la aerolínea operadora, sustituyendo Iberia por otra compañía. Al no aceptar dicho cambio, contacté con el servicio de atención al cliente. Iberia me ofreció cambiar la fecha del vuelo, confirmándome expresamente que el nuevo vuelo sí sería operado por Iberia. Esa condición fue determinante para aceptar el cambio. El 24 de enero de 2025 acepté dicho cambio y aboné 187,49 €, importe que incluía una penalización por cambio de fecha. Sin embargo, el 13 de febrero de 2025, apenas una semana antes del vuelo, Iberia volvió a modificar unilateralmente la aerolínea operadora, comunicándome que el vuelo sería finalmente operado por HiFly. Ante el incumplimiento de la condición bajo la que acepté el cambio y realicé el pago, me vi obligada a no utilizar dicho billete y comprar otro vuelo con otra compañía para poder regresar. Mi reclamación no se basa únicamente en que Iberia cambiara la aerolínea operadora. El problema es que Iberia me cobró un cambio de fecha cuya única finalidad era garantizar que viajaría con Iberia, circunstancia que posteriormente incumplió. Además, durante la tramitación de mis reclamaciones, Iberia ha ofrecido versiones contradictorias respecto al supuesto reembolso efectuado: En un correo de 24 de febrero de 2025 indicó que reembolsaría 25,72 €. En la contestación remitida a la OMIC afirma haber reembolsado 24,72 €. Sin embargo, el único importe efectivamente abonado en mi cuenta bancaria asciende a 13,74 €, tal y como acredita el extracto bancario que adjunto. Iberia no ha explicado estas discrepancias ni ha aportado justificante alguno del supuesto reembolso. SOLICITO Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Iberia y que la compañía: - Reembolse el importe abonado por el cambio de fecha, al haberse incumplido la condición esencial bajo la que acepté dicho pago. - Aclare documentalmente el importe realmente reembolsado, aportando justificantes de pago y explicando las contradicciones existentes entre las distintas cantidades comunicadas (25,72 €, 24,72 € y 13,74 €). - Revise la actuación seguida en este expediente, ya que durante todo el proceso se ha limitado a responder que el billete no era reembolsable, sin pronunciarse nunca sobre el verdadero motivo de mi reclamación: el incumplimiento de las condiciones bajo las cuales acepté pagar el cambio de vuelo.

Asunto: Reclamación contra OK Mobility por incumplimiento de devolución de importe Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra OK Mobility por el incumplimiento de la devolución de un importe pendiente. El día 8 de junio de 2026 alquilé un vehículo con OK Mobility, con número de contrato 7264743, siendo la fecha de devolución el 16 de junio de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me cobró un importe de 100 € en concepto de limpieza. Al entregar el vehículo el día 16 de junio, el personal de OK Mobility comprobó su estado y me confirmó que todo estaba correcto y que el importe de los 100 € me sería devuelto en un plazo de 2 a 4 días. A día de hoy, ese importe sigue sin haber sido reembolsado. He intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa. Presenté una reclamación a través de su página web, con número de reclamación 1245180, pero no he recibido ninguna respuesta. Asimismo, he llamado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente y no ha sido posible contactar con ningún agente, ya que nadie atiende las llamadas. Considero que esta situación supone un incumplimiento de lo que la empresa me comunicó al devolver el vehículo y una falta de atención al cliente, al no ofrecer respuesta ni una solución a mi reclamación. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que OK Mobility proceda al reembolso inmediato de los 100 € que me corresponden, así como a dar una respuesta formal a la reclamación ya presentada. Adjunto la documentación acreditativa del contrato de alquiler, del cargo efectuado y de la reclamación presentada ante la empresa. Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Miami al de Barcelona que tenía su salida a las 21:45 horas del día 1 del mes de Julio de 2026, con un coste extra por asientos XL de 138€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La compañía modificó de forma unilateral la configuración de la aeronave sin previo aviso. No se nos notificó este cambio ni en el check-in ni en la puerta de embarque; nos percatamos de la incidencia al embarcar y sentarnos en el avión, constatando que el espacio correspondía a un asiento estándar. Al tratarse de un servicio cobrado y no prestado por causas imputables exclusivamente a la aerolínea, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva de dichos asientos en un plazo máximo de 7 días, tal y como estipula el Reglamento (CE) Nº 261/2004. Sin otro particular, atentamente.

Les escribo por la reserva 73395724385648 y localizador GG5TX7DHT. La reserva se hizo por error de destino y no corresponde a nuestro viaje. El 13/04/2026 contactamos con el hotel por email, el 12/05/2026 escribimos a eDreams y el 13/05/2026 contactamos con Expedia, pero el código de verificación facilitado no funcionó. En el justificante de pago figura eDreams. Les solicito que revisen el caso y tramiten la cancelación y el reembolso o, en su defecto, nos indiquen de forma clara el motivo concreto por el que no procede. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, Txema