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A: GOTOGATE SPAIN S.L. C/ Serrano 90, 28006 Madrid Email: customerservice@gotogate.es De: LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA DNI: Y8620181W Dirección: CALLE SAN GIL #2 PATERNA - VALENCIA Teléfono: 643084007 Email: andresrpo0604@hotmail.com Nº Reserva Gotogate: ZD4K8D Importe: 345,17 € VALENCIA, 7 DE JULIO DE 2026 ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR INCUMPLIMIENTO - SOLICITUD DE REEMBOLSO 345,17€ - Nº RESERVA ZD4K8D Me dirijo a ustedes para presentar FORMAL RECLAMACIÓN por incumplimiento de contrato y solicitar el reembolso íntegro de 345,17 €. El día 01/05/2025 adquirí a través de su plataforma GOTOGATE intermediada por BOOKING, dos billetes aéreos con nº de reserva ZD4K8D, por importe de 345,17 €, pagado con tarjeta. Tan solo un par de minutos después, es decir dentro del plazo de 24 horas establecido, procedí a cancelar dicha reserva. Adjunto justificante de cancelación. Desde esa fecha han transcurrido más de 60 días sin que se haya efectuado el reembolso, pese a mis reclamaciones, correos, llamadas, en los cuales todo el tiempo se me ha mentido todo el tiempo y se me han dado largas argumentando que la aerolínea no ha depositado los fondos del reembolso. Por tal razón he procedido a ponerme en contacto con la aerolínea en días pasados y me he encontrado con la sorpresa de que no son ellos quienes tienen la potestad de hacer dicho reembolso y que son ustedes quien deben hacerlo en un plazo no superior a 15 días hábiles, tiempo que ya se ha cumplido con creces. Luego de eso he realizado nuevamente múltiples llamadas en las cuales se me ha prometido llevar el caso a no se cuantos supervisores y hasta recibir llamadas donde se me informará del seguimiento de mi caso, cosas que obviamente no han ocurrido y yo sigo a la espera de que Gotogate de una respuesta y me devuelva el importe. Este retraso me está causando un grave perjuicio económico que no pretendo seguir asumiendo y que exijo se me de solución. FUNDAMENTOS DE DERECHO: El retraso y la negativa al reembolso vulnera: 1. Reglamento CE 261/2004 Art. 8: Derecho al reembolso íntegro en caso de cancelación. 2. Art. 1101 del Código Civil: Incumplimiento de las obligaciones contractuales. 3. Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios: Falta de transparencia y atención al cliente. Por lo anterior, y dada la gravedad del caso, solicito: Que en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito procedan a realizar el reembolso íntegro de 345,17 € en la tarjeta con la que se realizó el pago y a su vez informarme por escrito la realización del mismo. En caso contrario me veré obligado a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, OCU, y a iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo demanda judicial por vía monitoria, reclamando además intereses y costes de perjuicio. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA NIE.Y8620181W CONTACTO. (+34) 643084007

Hola ,realize un pedido el día 24 de Junio por internet ,concretamente una cinta de andar ,la página me ponía Lidl por eso me fie ,tardaron unos tres días en actualizar mi pedido y me llegó un correo con la actualización de el pedido y que ya estaba enviado y un link de seguimiento de el mismo , en todo momento el seguimiento estaba bien , llegaba desde San Francisco, el día 4 de Julio la página ponía en reparto que había llegado a mí zona concretamente (Santurtzi) Bilbao ,España ,ese día no llego nada , y el día 6 de Julio automáticamente en la página me pone pedido entregado , obviamente ese día no recibí nada ni al día de hoy tampoco, he mandado emails al correo pero nadie me responde, no se quién es la empresa de transporte no lo especifica en el correo solo el número de seguimiento: EUES20260626100025164 El link es este : https://trackparcel.de/ Si pincho hay solo me dice que el pedido está entregado cuando no es cierto , ya que no existe ninguna firma por mi parte ni nada que lo confirme , no sé dónde puedo denunciar

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - Facturación indebida y deficiente asistencia en contrato de alquiler [Número de reserva o contrato] dirigida a Enterprise Rent-A-Car España bajo supervisión de Consumo. A la atención de la OCU / Servicios de Atención al Consumidor: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el alquiler de una furgoneta para un periodo de 5 días, asociado a la reserva [Número de reserva]. El coste inicial pactado ascendía a 505 €, con una franquicia de 400 €. Lamentablemente, durante el uso del vehículo, este sufrió una avería técnica mientras se encontraba estacionado en un camping, tras 8 horas de inactividad. Tras dos intentos fallidos por parte del servicio de asistencia técnica para poner en marcha el vehículo, la furgoneta tuvo que ser retirada en grúa. Esta avería supuso una interrupción grave de mi viaje, viéndome obligado a esperar 24 horas para recibir un vehículo de reemplazo de categoría inferior, que debí recoger a 100 km de mi ubicación. Para mi sorpresa, no solo se me han cargado 1.500 € adicionales por una supuesta causa de avería sin justificar, sino que además he observado que en mi factura aparece un segundo vehículo que no he alquilado y que erróneamente registran bajo mi nombre. Esta situación, sumada a la falta de respuesta y explicaciones claras por parte de su equipo sobre el cobro de la fianza de 400 € y los 1.500 € facturados, constituye un abuso inadmisible. El seguro contratado era el mas alto que ofrecía la empresa y el cual no ha servido para cubrir daños. Según la notificación que he recibido sobre los 1.500 €, se justifica alegando un uso indebido del vehículo en terrenos no asfaltados, lo cual es totalmente falso. Dicha acusación no ha sido respaldada por ningún informe técnico o parte de taller que certifique que la causa de la avería proviene efectivamente de la superficie de circulación. Por todo lo expuesto, acudo a los servicios de consumo para solicitar su mediación con el fin de obtener: La anulación inmediata de los cargos indebidos por valor de 1.500 € y de los importes mal cobrados por el vehículo phantom que no alquilé, así como la devolución de la fianza retenida sin justificación. La entrega detallada del informe técnico del taller que certifique el motivo real de la avería, y una explicación por escrito sobre el vehículo que aparece erróneamente en mi factura. Una compensación proporcional por las molestias sufridas, la pérdida de tiempo y la degradación del servicio contratado (entrega de vehículo inferior tras una espera de 24 horas). Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable antes de elevar esta reclamación a los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, [DANIEL] [6545989992] [Núm. de contrato de alquiler: 3YN5GH]

RESUMEN DE LOS HECHOS El 19 de junio de 2026 realicé una compra en www.storececotec.fr (tienda oficial Cecotec para Francia) de un aire acondicionado ForceClima 14800 Soundless Heating Connected. Al momento de la compra, la web indicaba 6 unidades en stock y un plazo de expedición de 48 a 72 horas. A continuación expongo la cronología de lo ocurrido, que evidencia un patrón de conducta sistemático: • 19/06/2026: Compra realizada. La web muestra stock disponible y plazo de 48-72h. • 22/06/2026: Se me notifica que el paquete está «en preparación» y se me proporciona un código de seguimiento GLS. Sin embargo, el paquete NUNCA fue entregado al transportista. • Tras reclamar: El código de seguimiento DESAPARECE de la plataforma de Cecotec, junto con la fecha de inicio de preparación. Es decir, eliminaron las pruebas de su propio incumplimiento. Conservo capturas de pantalla de todo. • 25/06/2026: Por WhatsApp (agente «Jhordyn») me informan que NO HAY INVENTARIO y que no se entregará antes del 07/07. La única solución ofrecida: cancelar el pedido. • 25/06 al 06/07: Múltiples contactos por Facebook, chat, telefono. Respuestas genéricas contradictorias: por un lado dicen que está «en preparación y pronto será expedido», por otro reconocen falta de stock. • 03/07/2026: Nueva fecha estimada: a partir del 15/07/2026. Casi UN MES después de la compra. • 06/07/2026: Al contactar de nuevo, constato que el pedido parece haber sido CANCELADO UNILATERALMENTE sin notificación formal, mientras la web sigue mostrando «en preparación». • 06/07/2026: Envío reclamación formal por correo electrónico con requerimiento legal con plazo de 72 horas. • 07/07/2026: Cecotec responde desde soportesac@cecotec.es con un mensaje genérico: «se ha gestionado el envío de su producto y recibirá el mismo a la mayor brevedad posible». Sin número de seguimiento, sin fecha, sin nombre del transportista, sin compromiso verificable alguno. Exactamente el mismo tipo de mensaje vacío que llevan enviándome desde el 22 de junio. CONTEXTO AGRAVANTE: OLA DE CALOR HISTÓRICA Esta compra no era un capricho. Francia sufrió entre el 17 y el 30 de junio de 2026 la canícula más intensa jamás registrada en el país (superando la de agosto de 2003). En París, las temperaturas superaron 40 °C durante varios días. He tenido que soportar esas temperaturas extremas en mi vivienda sin climatización alguna. Tuve la oportunidad de comprar un equipo con otro vendedor durante las primeras semanas de la canícula, pero no lo hice porque confié en las promesas reiteradas de Cecotec. Ahora, debido a la demanda extrema, es prácticamente imposible encontrar un aparato de climatización en ninguna tienda. Las falsas promesas de Cecotec no solo me privaron del producto: me hicieron perder la oportunidad de obtenerlo con otro proveedor cuando aún era posible. PATRÓN DE CONDUCTA SISTEMÁTICO — AVISO A OTROS CONSUMIDORES He comprobado que mi caso NO es aislado. Múltiples consumidores en Trustpilot y en esta misma plataforma OCU reportan situaciones idénticas con productos de climatización de Cecotec en junio-julio de 2026: • Compra con indicación de stock disponible y plazo de 48-72h; • El producto nunca se envía; • Respuestas genéricas del SAV sin solución real; • Fechas de entrega que se van moviendo indefinidamente; • Cancelaciones unilaterales sin notificación. Esto configura, en mi opinión fundamentada, una PRÁCTICA COMERCIAL ENGAÑOSA contraria a la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y al artículo 6 del Reglamento (UE) 2017/2394 sobre cooperación en protección del consumidor. Publicitar stock inexistente y plazos de entrega ficticios para captar ventas constituye un engaño al consumidor que afecta a su decisión de compra. IDENTIFICACIÓN DE LAS ENTIDADES RESPONSABLES Es importante que otros consumidores en Francia sepan quién está detrás de storececotec.fr: • TURACO SHOP S.L. (SIRET 878428937 / NIF FR 38 878428937): Es el VENDEDOR CONTRACTUAL según las propias Condiciones Generales de Venta de storececotec.fr. Es la sociedad legalmente responsable de la entrega. • Cecotec Innovaciones S.L. (NIF B-97937890, Alfafar, Valencia): Es la marca/grupo que controla la operación, gestiona el servicio de atención al cliente y el inventario. Es quien responde en OCU y en redes sociales. Ambas entidades operan bajo una apariencia de unidad frente al consumidor (misma web, misma marca, mismos agentes de SAV) pero podrían intentar pasarse la responsabilidad entre ellas. El consumidor debe saber que ambas son responsables. MIS PRETENSIONES Solicito: Entrega inmediata del producto adquirido o de un modelo equivalente o superior sin coste adicional; En caso de imposibilidad: reembolso íntegro + compensación por daños y perjuicios, que incluyen: perjuicio de disfrute (privación del equipo durante una canícula histórica), pérdida de oportunidad (no pude comprar con otro vendedor por confiar en sus promesas) y daño moral (respuestas evasivas reiteradas, manipulación de información, trato irrespetuoso al consumidor). VÍAS AGOTADAS Y PRÓXIMOS PASOS He agotado todas las vías de contacto ordinarias: WhatsApp, Facebook, lineas telefonicas en Frances y Español, correo electrónico directo (info@storececotec.fr, info@cecotec.es, gestionresena@cecotec.es, soportesac@cecotec.es). Ninguna ha producido un resultado concreto. Si no obtengo una resolución satisfactoria, procederé a: • Denuncia formal ante la DGCCRF (autoridad francesa de protección del consumidor); • Reclamación ante el Centre Européen des Consommateurs (Red ECC-Net) para activar cooperación transfronteriza conforme al Reglamento (UE) 2017/2394; • Procedimiento ODR (plataforma europea de resolución de litigios en línea); • Acciones judiciales ante los tribunales competentes. MENSAJE A OTROS CONSUMIDORES AFECTADOS Si estás leyendo esto y te ha pasado lo mismo: conserva TODAS las capturas de pantalla (stock mostrado al momento de la compra, códigos de seguimiento, conversaciones con el SAV, estados del pedido). No aceptes cancelaciones sin exigir por escrito una fecha concreta. Tienes derecho a la entrega del producto o al reembolso íntegro + indemnización conforme a la Directiva 2011/83/UE (artículos 18 a 20). No estás solo/a. Pedido nº: 223270566295441 Fecha de compra: 19/06/2026 Producto: ForceClima 14800 Soundless Heating Connected Días transcurridos sin entrega: 18 dias (a fecha 07/07/2026)

He adquirido en Flexicar un vehículo Renault Megane con matrícula 0436 LPG hace aproximadamente tres meses, financiado a largo plazo, y desde su entrega el coche ha presentado varias incidencias que considero impropias de una compraventa realizada por un profesional del sector. En este breve periodo de tiempo el vehículo ha tenido una avería en el embrague, que tuvo que ser reparada; una incidencia en el sistema AdBlue, que también tuvo que ser reparada; fallos recientes en el sistema CarPlay/electrónica; y actualmente presenta un desprendimiento anormal de la pintura del parachoques frontal. La pintura del parachoques frontal se está desprendiendo como si no tuviera adherencia sobre la superficie. No se trata de un golpe, raspón ni desgaste normal por uso. El vehículo fue entregado aparentemente en buen estado exterior, pero precisamente por eso considero que puede existir un defecto oculto de preparación, imprimación, repintado o reparación previa del parachoques frontal, no apreciable en el momento de la entrega. Presenté reclamación a Flexicar y la empresa respondió denegando la cobertura de la pintura, alegando de forma genérica desgaste normal, posibles productos de limpieza, clima, golpe o raspón menor, sin aportar prueba objetiva que lo demuestre. Además, en su contestación inicial Flexicar hace referencia al paragolpes trasero, cuando la incidencia que reclamo afecta al parachoques frontal. Considero que esto evidencia que mi reclamación no ha sido analizada correctamente. También solicité a Flexicar que me facilitara la supuesta prueba documental que afirman tener sobre el estado previo de la pintura, así como fotografías previas a la entrega, informe de preparación del vehículo, revisión mecánica, revisión estética y posibles trabajos de reparación o pintura realizados antes de la venta. No se me ha facilitado dicha documentación. Tras enviar nuevas imágenes y solicitar una revisión seria del caso, Flexicar se ha limitado a responder que se ratifica en su contestación anterior, sin aportar solución ni documentación adicional. Solicito la intervención de OCU para reclamar a Flexicar una solución adecuada por falta de conformidad del vehículo. En concreto, solicito: 1. Que Flexicar asuma la reparación completa y garantizada de la pintura del parachoques frontal. 2. Que entregue la documentación previa del vehículo: informe de preparación, revisión mecánica, revisión estética, fotografías previas a la entrega y posibles trabajos de pintura o reparación realizados antes de la venta. 3. Que se valore la acumulación de incidencias sufridas en apenas tres meses desde la entrega: embrague, AdBlue, CarPlay/electrónica y desprendimiento de pintura. 4. Que, en caso de no ofrecerse una solución satisfactoria, se estudie la resolución del contrato de compraventa con devolución del vehículo y cancelación de la financiación vinculada, si procede legalmente. Considero que no se trata de una incidencia aislada ni de un simple defecto estético, sino de una acumulación de problemas impropia de un vehículo vendido por un profesional y dentro del periodo de garantía legal. Tambien tengo todas las conversaciones por email, la cual se ratifican de ello. Si necesita mas documentacion no dude en decirmelo y se la mandare con gusto. Un saludo

Buenas tardes, acudo a ustedes tras contactar con renfe en varias ocasiones (masrenfeoro@renfe.es), sin ninguna respuesta satisfactoria, para exponerles mi caso y pedir su ayuda. Desde hace más de un mes observo que la anotacion de puntos en el programa mas renfe es muy irregular, además el gasto que vengo haciendo no se está contabilizando. Actualmente dispongo de la tarjeta renfe oro (gasto de mínimo 2000€ al año en billetes), pero mi revisión de nivel tiene lugar este 31 de julio. Me gustaría que el gasto no anotado debido a una incidencia en mi cuenta que suspuestamente están intentando solventar (o con esa excusa me dan largas), se tenga en cuenta para la revisión de este año. Adjunto relación de billetes avant pase vía (correctamente fidelizados), que no se han contabilizado hasta la fecha de hoy, así como importe y puntos: 2 junio     7197802028393 (4.30€, 2 pts) 2 junio    7745902025394 (4.30€, 2 pts) 9 junio    7787902046343 (4€, 2pts) 9 junio     7233302042129 (4€, 2pts) 17 junio   7463202045050 (3.75€, 2 pts) 17 junio   7476002034132 (3.75€, 2 pts) 19 junio  7633402028748 (3.70€, 2 pts) 23 junio 7823602048568 (3.55€, 2 pts) 23 junio 7459602041590 (3.55€, 2 pts) 24 junio 7072302041537 (3.50€, 2 pts) 25 junio 7208802040757 (3.40€, 2 pts) 29 junio 7652202020085 (3.35€, 2 pts) 30 junio 7287302049906 (3.25€, 2 pts) 3 julio 7374102056461 (8.15€, 4 pts) 6 julio 7647802057867 (8.15€, 4 pts) 6 julio 7015302054901 (8.15€, 4 pts) 7 julio 7661302056923 (8.15€, 4 pts) 7 julio 7217702046459 ( 8.15€, 4 pts) Mis datos son los siguientes: Patricia Ciriano Hernandez 03137435M Tarjeta renfe  68605708 Quedo pendiente de su respuesta y de su ayuda con la resolución, ya que la respuesta por parte de renfe es, mediante exusas y sin arreglar nada "quitarme de en medio". Gracias Atentamente Patricia Ciriano Hernández

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal por el grave retraso que está sufriendo el envío recogido el pasado 29 de junio de 2026 con destino a Ibiza. A fecha de hoy, 7 de julio de 2026, el palé continúa sin haber sido entregado. Según el seguimiento, el envío permanece en Barcelona, acumulando varios estados de "Previsión de embarque", "Reprogramado" e incluso "Embarque fallido", sin que exista una solución efectiva ni una fecha de entrega fiable. Mi mayor preocupación en estos momentos no es únicamente el retraso, sino el estado en el que pueda llegar la mercancía. Se trata de un producto especialmente delicado, que no debería permanecer tantos días en tránsito ni expuesto a las altas temperaturas que se están registrando durante esta ola de calor. Cada día adicional aumenta el riesgo de que el producto vea comprometida su calidad, ocasionando un perjuicio tanto para nuestro cliente como para nuestra empresa. Resulta inaceptable que un envío permanezca más de una semana bloqueado, siendo reprogramado de forma reiterada sin ofrecer una solución definitiva ni una información clara sobre cuándo será entregado. Les solicito que adopten las medidas necesarias para que este envío sea entregado con la máxima urgencia y que me informen de forma inmediata de la causa concreta de esta incidencia y de las actuaciones que están llevando a cabo para resolverla. Asimismo, dejo constancia de que, en caso de que la mercancía llegue dañada o haya sufrido cualquier alteración derivada de este retraso y de las condiciones de transporte, nos reservamos el derecho a reclamar los daños y perjuicios que correspondan, ya que esta situación es consecuencia exclusiva de la gestión del envío por su parte. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

El pasado 2 de julio de 2026, tenía contratado un trayecto internacional de autobús de Ginebra a Montpellier con la compañía ALSA INTERNACIONAL SLU (Localizador de reserva: 1g016bj, Factura simplificada: 675-3-999-3917876-1), con hora de salida programada a las 10:45 h desde la estación Place Dorcière en Ginebra. El servicio figuraba como operado por BlaBlaCar Bus.  El autobús nunca se presentó en la estación. Además, la compañía incurrió en una absoluta falta de asistencia y desprotección hacia los viajeros: no emitieron ningún aviso de retraso o cancelación, nos dejaron desamparados a la intemperie bajo el sol y, al intentar contactar por teléfono con los servicios de atención al cliente de Alsa y BlaBlaCar Bus, ambas empresas se desentendieron mutuamente pasándose la responsabilidad de una a otra.  Como consecuencia directa de que el autobús no se presentara, me impidieron llegar a tiempo a mi destino para tomar la conexión posterior que tenía reservada ese mismo día con la compañía FlixBus (Trayecto: Genève - Lyon - Béziers, Número de reserva: 337 058 5205, por un importe de 77,47 EUR). Al ser un billete con horario fijo, el autobús de FlixBus sí realizó su salida y perdí el transporte por causas totalmente ajenas a mí.  Lo que solicito: Al tratarse de un incumplimiento total del contrato y haber comprado un billete que incluía un seguro de viaje con ARAG (incorporado en la factura de Alsa), exijo a ALSA INTERNACIONAL SLU la devolución e indemnización por un total de 96,47 EUR, desglosados en:  19,00 EUR por el reembolso íntegro de su billete no prestado.  77,47 EUR en concepto de daños y perjuicios por el coste del billete de conexión que perdí de forma directa por su culpa

Buenas tardes, Realicé un pedido el pasado 30 de junio a Burguer King Pradillo a través de la aplicación JUST EAT por un importe de 17,95€ que nunca recibí. Tras varios correos electrónicos dirigidos a la empresa JUST EAT la única respuesta que recibo es que se tienen que poner en contacto con el restaurante ya que tiene sus repartidores propios. Hace ya una semana que reclamo el importe de la comida y no hay manera, pero cobrarlo antes de recibirlo sí lo hacen y rápidamente. Exijo la devolución del importe del pedido.

El último día de crucero cuando tienes que dejar en la puerta del camarote la maleta para que la trasladen al hangar de recogida mi maleta rígida de color vino, de la que adjunto fotos, apareció destrozada en la parte inferior, con dos de las ruedas rotas y con varios signos de haber sido golpeada fuertemente Se veía la tela del interior de la maleta, quedando expuesta de rotura y/o pérdida de equipaje. Tenían en la maleta mi número de camarote, nombre y número de teléfono y no contactaron conmigo para avisarme de este incidente retrasando nuestra partida hacia el aeropuerto, hice la correspondiente denuncia y llame al responsable que me dijo que que quiera que él hiciera si me habían roto la maleta, les pedí que por favor buscaran cinta de embalaje o algo que sujetara el destrozo y que protegiera un poco el equipaje, la maleta se tenía que llevar en vilo, yo soy una persona con una incapacidad reconocida del 33% por lo que no puedo cargar pesos importantes como esa maleta que pesaba aprox 20 kg, tuve que solicitar ayuda. Este caso lo he llevado a la OCU y la Dirección de Costa Cruceros no se hace responsable en ningún caso. Se lo envío para que Uds lo eleven de nuevo a quien corresponda. En espera de sus comentarios y si necesitan alguna aclaración al respecto estoy a su disposición.