Últimas reclamaciones

Responsables de Vueling, Atiendan a este mensaje, por favor.Una de las pasajeras de nuestro vuelo de Bilbao a Lanzarote para 3 personas fue notificada como positiva en COVID horas antes del vuelo, haciendo imposible la posibilidad de viajar. Habíamos contratado un seguro para poder cancelar los billetes, por precaución por si esto mismo ocurría. Con el disgusto e intentando cancelar los vuelos, la página solamente nos daba opción a cancelar el vuelo de vuelta, y esto hicimos, pudiendo recuperar el dinero gastado en la vuelta. El problema lo tenemos aún con el vuelo de ida, que no se pudo cancelar tal como fue contratado con el seguro y esta es la causa de mi reclamación. No pude contactar con nadie en horas y esto ha tenido unas consecuencias nefastas para nosotros, puesto que nos costó mucho poder costearnos estos billetes y contratamos el seguro para asegurarnos no perderlo. La opción de cancelación por causas de fuerza mayor redirigía una y otra vez al mismo sitio sin ser posible llevarla a cabo, lo cual produce una gran frustración porque temes continuamente perder un dinero que según indica la página, por causas de fuerza mayor, tienes derecho a recuperar. La única opción que parecía ser posible, a la cual te redirigía la página era la de cambiar el billete de fecha. Con todos los nervios probé una fecha al azar y se realizó el cambio automáticamente. Esto no era mi voluntad. En todo momento quise cancelar el billete y recuperar el dinero y la página no me dio la opción.He intentado contactar con atención al público de vueling en Bilbao, en Lanzarote, he intentado poner una reclamación online y todo ha sido imposible. No he encontrado en 5 días nadie que me pueda atender.Solicito el reembolso completo del dinero que costaron los billetes para 3 personas que no pudieron viajar por causas de fuerza mayor (notificación de positivo en COVID) el día 23 de diciembre de Bilbao a Lanzarote.Por favor, pónganse en contacto conmigo para solucionar este desagradable incidente. Necesitamos recuperar el crédito de lo que inicialmente pagamos por ese viaje íntegramente. Gracias

¿Como es posible que haya dos intentos de entrega del mismo paquete, uno de ellos el día 24 (ausente) y otro hoy, día 28 (dirección incorrecta)?O la dirección es incorrecta, o es correcta pero estoy ausente.Como empresa de mensajería sois una vergüenza. Queda más bonito mentir y engañar al usuario y al proveedor falseando información a decir que no dais para más, o que tenéis poco personal, o que no hay ganas de trabajar, ¿verdad?Pero no os preocupeis, que como este es el tercer pedido que me llega con vosotros en el que tengo problemas, el próximo lunes 10 de enero voy a interponer una denuncia por la vía civil en contra de ecoscooting por falsear información (tipificado como fraude) y por extravío del pedido (tipificado como apropiación indebida).Ahora contactaré también con el vendedor por si le interesa cambiar de empresa de transporte.Gracias por nada.

Buenos días, realicé un pedido el pasado 21 de noviembre, el cual tenía entrega prevista aproximada el 6 de diciembre, gestionado por Zeleris.El pasado 2 de diciembre, este pedido fue recibido en la plataforma Zeleris para su transporte y sigue desde ese mismo día Pendiente en plataforma y sin actualizar.He contactado con el remitente y me informa de lo que ya conocía, que es que el pedido está en manos de la empresa de transporte y su situación sin actualizar desde el 2/12.Posteriormente, el día 15 de diciembre, contacté con Zeleris por privado y su respuesta fue: Gestionamos su envío a la mayor brevedad. No obstante, 13 días después la situación de mi envío sigue siendo la misma: Pendiente en plataforma, y sin ninguna otra información.Lo intenté en dos ocasiones más de forma pública a través de sus redes sociales y su única respuesta es: Contacte con el remitente, lo cual he hecho en varias ocasiones y con un muy buen trato por su parte, pero sin poder solucionar el problema porque el remitente no es responsable, el envío está en manos de la empresa de transporte Zeleris, en su plataforma de Coslada.Como última opción, recurro a presentar esta reclamación. Solicito una respuesta útil y colaboradora, que se actualice la situación de mi pedido y se proceda a su envío a la mayor brevedad.Muchas gracias.

Hola, el día 24 de Noviembre cogí un vuelo de Barcelona a Hamburgo con Ryanair. Llevaba una maleta de 20kg y una maleta de 10kg. Yo había facturado mi maleta grande, como he hecho siempre y como pensaba que era en todas las aerolíneas. Mi sorpresa fue cuando llegue al mostrador y la chica que me atendió me empezó a decir que tenía que pagar por la maleta pequeña 20€para llevarla en cabina y 35€ para llevarla facturada. Al final decidí facturarla por qué me puse nerviosa y tuve que pagar 35€. Me parece una vergüenza que te hagan pagar por llevar tu equipaje de mano, es algo que va conmigo. En el momento de subirte a un avión se da por hecho que nadie va a viajar con las manos vacías y a Ryanair no le supone ningún gasto extra que la gente viaje con sus maletas de mano. Además, eso de pagar más por facturarla ? Si a mí me han facturado las maletas gratis muchas veces por qué no había sitio en cabina, por agilizar el embarque y ahora por el covid. Me parece que juegan con las personas para conseguir más dinero. Con los nervios de un viaje en avión, llegas ahí pensando que tienes todo en regla y son todo imprevistos. Quiero la devolución de esos 35€Saludos y gracias

Durante la ultima campaña de promociones del 11.11 realice unos cuantos pedidos. Hasta 5 pedidos fueron devueltos alegando como motivo que estaba ausente. El punto de entrega es un business center que tiene a un recepcionista disponible 24hr al día y los 365 días del año. Hablé con todos los recepcionistas que ya son conocedores de las diferentes empresas de mensajería y todos me dijeron q no se había presentado nadie de paack en los días/hora donde indicaban intentos de entrega. Uno de los pedidos en concreto es el protagonista de esta queja, se trata de un pedido que tiene la misma dirección de entrega y que fue devuelto sin más, en la web de tracking no aparecía ningún intento de entrega, simplemente retorno a origen. Tengo capturas del momento en el que aparecía en su web, ahora no aparece. Aliexpress no me devuelve el importe pq no puedo aportar una evidencia de devolución. Se ha reclamado en repetidas veces a PAACK que por favor me envíen una evidencia de que ha sido devuelto y tampoco me han contestado. Por chat en una ocasion le pude preguntar al operador cual era el motivo de devolución y me dijo que no lo sabia. Que clase de tratamiento hace de los paquetes la empresa PAACK? desconocen que sucede con las entregas que realizan? Me parece una gran falta de profesional lo que esta sucediendo con esta empresa y una falta de respeto por las personas que hemos realizado una compra y jamás se nos entrega ni tampoco sabemos donde se encuentra nuestras pertenencias (ya que están ya pagadas). Tracking: LP00480861239661 código postal: 08174

Hola,Alquilé un coche con FireFly en la site de DoyouSpain, seleccionando la opción de pago con tarjeta de débito. Al recoger el coche, me obligaron a contratar un seguro que cubría la franquicia de alquiler en su oficina, alegando que el seguro de mi tarjeta de débito (que cubre hasta 2000€ por la franquicia de alquiler de coches) y el seguro que la site me ofertaba por mail no valían. Les he pedido copia de póliza de seguro contratado y no me la envían. Me siento engañada y quisiera denunciar la información engañosa que ofrecen al alquilar sus coches y reclamar el dinero pagado por seguro no documentado.

Tenía billetes para volar Málaga-Ceuta i/v, con salida el 24 de diciembre y vuelta el 26 de diciembre de 2021. El día 23 nos enteramos que un familiar directo de Ceuta había dado positivo en Covid19, por lo que procedí a llamar infinidad de veces al teléfono de contacto de Helity sin obtener respuesta alguna, para poder cancelar y cambiar de fechas mis vuelos. Como última opción escribí un correo a la única dirección que aparecía en la web de Helity que es el info@helity.es, del cual tampoco obtuve respuesta. Por lo que ahora ya me dicen que esos billetes han caducado y tenía que haber contactado con anterioridad, señores, si he estado el día 23 y 24 llamando sin parar y no cogen el teléfono de qué manera puedo contactar con ustedes? Estos son mis localizadores de reserva y a ver si tienen a bien abonarme el dinero pagado o, al menos, un bono con el importe pagado para poder sacar otros vuelos en otra ocasión. Localizador de ida el día 24 de diciembre: ALH211224w01. Localizador de la vuelta el día 26 de diciembre: QSA211226p01. Espero su respuesta y su comprensión, no tengo culpa ninguna de que no contactaran conmigo, a pesar de mis innumerables llamadas y mi correo electrónico.

Tras el mal servicio recibido de la aerolínea por el pago indebido de 140 euros en mi vuelo de regreso de Bucarest a Madrid, solicito el reembolso inmediato del importe, por lo siguiente:- Se me exigió pagar 80 euros por realizar la facturación directamente en el mostrador del aeropuerto. No obstante, no fue posible realizar la facturación online con anterioridad al vuelo, dado que dicha posibilidad no estaba disponible en el sitio web de Wizz Air, y en el momento de realizar la selección de asientos, la página web indicaba que no era posible realizar dicha selección ni por tanto continuar con la facturación. Ese fue el motivo por el que no pudimos realizar la facturación online y lo hicimos directamente en el aeropuerto. Por tanto, como consecuencia de un mal servicio y de un error en la página web, se me exigió el pago indebido de 80 euros. De hecho, en el mostrador del aeropuerto se me indicó que no había realizado la facturación y que por ello debía abonar dicho importe, sin embargo, en la plataforma se indicaba que la facturación online sí había sido realizada, lo que evidencia ya discrepancia y un error incomprensible, por lo que exijo el reembolso inmediato del importe de 80 euros indebidamente pagado. En el propio aeropuerto coincidimos con más pasajeros que, como nosotros, debido al error en la aplicación y la página web, no pudieron realizar la facturación online y les exigieron el pago de 40 euros por cada pasajero para poder facturar. Entiendo que todo se trata de un error en el sistema, y no de una estafa, como parece indicar todo esto.En este contexto, tras mi reclamación a través del servicio de atención al cliente online de la aerolínea, en fecha 15 de noviembre recibí respuesta en la que se me indicaba que, según las condiciones generales sobre facturación, en caso de no realizar la facturación online, la facturación en el mostrador del aeropuerto conllevará un coste adicional. No obstante, en este caso el problema fue que, debido a un error en la plataforma online de Wizz Air, LA FACTURACIÓN ONLINE NO ESTABA PERMITIDA PARA EL VUELO, y por tanto no nos fue posible realizarla con anterioridad a la llegada al aeropuerto. En consecuencia, el problema no era que nosotros hubiésemos elegido facturar en el aeropuerto en lugar de online, sino que no se nos permitió facturar online dado que la plataforma online de Wizz Air no daba dicha posibilidad, lo que nos obligó a facturar en el aeropuerto, sin que el personal de Wizz Air hiciera caso a nuestros argumentos y nos obligaron a pagar indebidamente un importe que no correspondía (i.e. 80 EUROS), problema que tuvieron asimismo otros pasajeros del mismo vuelo y que también pusieron de manifiesto al personal del aeropuerto. Nosotros ya adjuntamos las pruebas que evidenciaban dicho error en mi reclamación- Adicionalmente, se me exigió pagar 60 euros por facturar equipaje de mano. Según mi reserva, la misma incluía equipaje de mano (40x30x20 cm) por cada uno de los pasajeros. De hecho, en el vuelo de ida de Madrid a Bucarest del 3 de diciembre de 2021 ambos pasajeros viajamos con las mismas maletas como equipaje de mano, y no se nos indicó que no pudiéramos llevar dicho equipaje o que tuviéramos que pagar importe adicional alguno. Además, durante la facturación en el mostrador del aeropuerto, se me indicó que uno de los pasajeros sí tenía reserva priority y por tanto derecho a llevar equipaje, pero el otro no, y posteriormente se indicó que ninguno teníamos reserva priority. Otra muestra más de la negligencia y del deficiente servicio prestado. En cualquier caso, el equipaje sí cumplía con los requisitos del equipaje de mano conforme a la reserva, e incluso metimos el equipaje en el cajetín de prueba que tienen todas las compañías, a solicitud de la persona encargada, y entraba perfectamente. No obstante, nos obligaron a pagar 30 euros por cada equipaje, sin justificarnos la razón. Por ello, dado que llevábamos un equipaje de mano ajustado a la reserva y se nos exigió un pago de 60 euros adicionales (30 euros por cada pasajero), exijo el reembolso inmediato de dicho importe. En este sentido, en fecha 15 de noviembre recibí asimismo respuesta del servicio de atención al cliente de Wizz Air acerca de este punto, y se me remitió de nuevo a las condiciones generales de Wizz Air respecto a la política de equipaje. No obstante, de nuevo contesté ciñéndome a las circunstancias, y es que en todo momento nuestro equipaje cumplía con los requisitos exigidos para ser considerado como equipaje de mano, lo que se evidencia en el hecho de que, en el viaje de ida de Madrid a Bucarest, viajamos con ese mismo equipaje sin necesidad de abonar importe adicional alguno.Además, el mal servicio se incrementó por el trato desagradable y poco profesional de la persona encargada de gestionar la reclamación y los pagos (Dña. Tomescu Mihaela), que se limitó a ignorar nuestras consideraciones y a elevar el tono sin justificar por qué debíamos pagar 140 euros. Tratamos de explicarle, mostrando la captura de pantalla de la plataforma de Wizz Air en la que se nos impedía realizar la facturación online, cómo no se pudo hacer la misma por un error de la página web y nos ignoraba y se puso a gritar indicándonos que ese no era su problema delante del resto de personas presentesTambién, como otra prueba del mal servicio recibido de Wizz Air, tras la reserva, el vuelo de regreso a Madrid fue cancelado y posteriormente el horario del vuelo fue modificadoPor último, el servicio de la página web al gestionar esta queja en la plataforma de la aerolínea también resultó deficiente, pues la sesión se reiniciaba tras unos minutos mientras escribía la queja, por lo que tuve que redactarla hasta en 4 ocasiones. Por tanto, solicito el reembolso inmediato de los 140 euros abonados, así como las disculpas por el mal trato recibido de esta compañía con la que salvo que esto se solucione no volveré a volar

el pasado 10 de diciembre de 2021 tenia reserva con vehículo y 2 personas de Palma a Denia en Fast Ferry Eleanor ROOSEVELT que fue cancelado. Me disteis la alternativa de ir el mismo día de Palma a Valencia en Ferry Abel Matutes a Valencia 10:30 a 18:50 h. lo que ocasionó la imposibilidad de estar en Denia el día 10 a las 14 horas además de tener que realizar el trayecto en coche con 127 km, gasolina, etc. Por ello ruego compensación económica por los siguientes motivos:- imposibilidad de estar en Denia a las 14 horas del 10/12/21.- viaje en ferry de peor categoría y mayor duración que el ferry contratado,- Tener que realizar el trayecto de Valencia a Denia de 127 km llegando a Denia a las 20,30 horas.

hola, buenos días, estoy exigiendo el reembolso de un vuelo de dos pasajeros, el vuelo fue cambiado de aeropuerto de salida por lo cual tuve que cancelar . me hicieron un reembolso en baucher el cual demoro 15 días tiempo que no podía esperar al día siguiente de la cancelación compre otros dos billetes . necesito el reembolso de los boletos en dinero a la tarjeta que efectuó el pago ya que no me interesa volver a viajar y no los voy a utilizar . e intentado hacer varias reclamaciones sin ningún tipo de resultado siempre ponen una escusa para no devolver .