Últimas reclamaciones

Necesitaba generar una factura de un vuelo pero tras darme error en el apartado que TAP AIR Portugal tiene para ese efecto en su página web, decidí ponerme en contacto con la empresa. Por teléfono me dijeron que necesitaba poner una reclamación al efecto, que puse el día 21/12/2021. Tras pedirme toda una serie de datos sigo esperando dicha factura, que era urgente. No tengo noticias de la empresa.

Srs.El pasado 27 de diciembre devolvimos un vehículo en su central de Granada. Para nuestra sorpresa, se nos indicó que al vehículo se le tenía que aplicar una limpieza especial cuyo coste es de 70 euros. La alternativa que nos dio su empleada fue que lo limpiásemos nosotros mismos. Afortunadamente para nosotros -lamentablemente para Vds.- llegamos con suficiente tiempo al aeropuerto lo que me permitó gastarme tan solo 0,5 euros en esa limpieza especial entregándolo en perfectas condiciones. Por lo tanto, no tengo ningún dinero que reclamar sino más bien denunciar una práctica abusiva respecto a la tarifa de esa limpieza especial. Estoy de acuerdo en que en determinadas ocasiones se le tenga que imputar al cliente el coste de una limpieza especial (algo que no tiene sentido en la actual situación de Covid, por cierto, pero ese es asunto para otra reclamación). Sin embargo, además de la subjetividad de los criterios, el precio es exagerado y no se corresponde ni de cerca con el coste real de esa limpieza. El hecho de que Vds. realicen esta práctica con clientes que están a punto de coger un avión (o de perderlo) los pone contra la pared, obligándoles a pasar por el aro, ya que generalmente no tienen tiempo suficiente para poder realizar esa limpieza por ellos mismos. En resumen Vds. son conscientes de esta situación y se aprovechan de ella. Tan solo ajustando el precio de esa limpieza especial al coste real (que no debería superar los 15 euros) se hubiesen ahorrado esta reclamación que empaña su marca que, por otro lado, tiene muchos aspectos positivos. Sinceramente suyo,

Hola, realicé un pedido a Aliexpress que, según la hoja de seguimiento, fue recibido por el transportista de CTT Express el 2021-11-12 21:50.Tras múltiples llamadas a la empresa durante mes y medio e intentos de localizar mi paquete, finalmente, el 2021-12-30 17:42 aparece como Entrega Fallida. Más tarde la trabajadora del Call Center me comunicó que se devolvió por dirección errónea. En el paquete, igual que en todos otros, aparece mi nombre, mi teléfono, mi dirección física y también mi dirección de apartado de correos, para mayor seguridad. Todo en líneas separadas.Este problema solo ha surgido con este paquete, que fue más voluminoso y de más valor que otros, que recibía con normalidad durante estos meses pasados. Nunca hubo problema de dirección de entrega, ni malentendidos pero en referencia a este envío nunca me habían contactado por teléfono.Me parece que por la alto volumen de trabajo simplemente pasaron de mi. Estoy muy molesto porque perdí por mala gestión un producto que me era urgente y necesario de recibir . Yo soy autónomo, y no puedo pasar así de los clientes conforme lo han hecho conmigo. Cuando hago algo mal debo responder y arreglar los daños causados.

Buenos días, he contratado los servicios de la empresa de transporte Mondial Relay, donde he entregado mi paquete (una maleta de tela de roja (20 kg, 65 x 35 x 35 cm)) desde Francia hasta España.He entregado la maleta el día 24 de noviembre, y todavía no la he recibido (el período estimado de llegada es de una semana).Llevo tres semanas intentando localizarla. He realizado más de 10 llamadas cada 2/3 días al teléfono 900900137. La segunda semana de diciembre me han dicho que esperara al final de la semana (debido a los dos festivos que hubo), para saber si llegaba, cuando ya llevaba desde el 29 de noviembre en España.La semana siguiente me han comunicado que siguen sin saber dónde está mi maleta, y han abierto una investigación. La siguiente, me han dicho que desde que se abrió la investigación, pueden tardar hasta 21 días en darme una respuesta. La siguiente, me informaron de que como no realicé el pago extra del seguro, si mi maleta no aparece, me harán la devolución mínima ( 25€), que no cubre ni el precio que me han cobrado por el envío. He enviado correos electrónicos con una fotografía de la maleta para facilitar su localización, me han dicho que me responderían en 24/48h, y no lo han hecho. Sinceramente dudo que la persona o personas que estén gestionando la búsqueda de mi paquete hayan recibido dicha información. La maleta tiene un peso de 20 kg, he incluye mayoritariamente ropa y calzado, pero también libros de estudio y libretas importantes para mi trabajo. Su extravío me está suponiendo un perjuicio económico, que además ha de añadirse al valor del paquete, que subestimé erróneamente en 500 € (estimo aproximadamente más de el doble). No tengo fotografías de todo el material que iba en la maleta, pero podría aportar las facturas de los últimos artículos adquiridos que iban en ella.También está suponiéndome un perjuicio psicológico, ya que me genera frustración y ansiedad la manera en la que mi problema está siendo gestionado.He solicitado ponerme en contacto con alguna persona responsable, y no me ha sido posible. No hay ningún lugar físico al que pueda acudir, y no me contestan a los correos electrónicos. Estaré agradecida por cualquier ayuda que puedan proporcionarme.Muchas gracias.

Buenas noches.Me dirijo a ustedes para hacer una reclamación por un hecho que ha ocurrido esta tarde fuera de mi alcance.Iba a realizar un viaje desde Ibiza a Madrid. Alquile junto a mi pareja un coche de la empresa GoldCar mediante la web DoyouSpain para recoger a las 21 h del día 30 de Diciembre.El vuelo sufre un retraso, el cual al final acaba por cancelarse debido a inclemencias del tiempo. (Niebla)Me pongo en contacto con Goldcar para explicarles lo que ha pasado pedirles por favor que no me anulen mi reserva, la cual ya estaba pagada. Que al día siguiente cogería otro vuelo y recogería el coche.El operador no me presta mucha atención y en seguida se lava las manos diciéndome que los responsable son DoYouSpain y me facilitan un número de contacto para que lo solucione con ellos.Después de media hora de llamada, en la cual me dicen que en breve hablaré con una operadora, desisto y cuelgo.Vuelvo a llamar a GoldCar y el operador, nada agradable me vuelve a decir que ellos no pueden hacer nada y me vuelve a derivar a DoyouSpain, facilitándome otro número de contacto diferente para que vuelva a probar suerte.Al igual que antes, 20 min de espera al teléfono y no consigo ponerme en contacto con ellos.Resumiendo, debido a la cancelación de mi vuelo por circunstancia ajenas a mi. Mi reserva de 64e se cancela automáticamente.Ni si quiera solicitaba el reembolso, si no poder recoger el coche un dia después. Ya que el coche ya estaba pagado para 3 días.Me parece muy triste esta forma de tratar a los clientes, que bastante tenemos con el trastorno ocasionado por el vuelo.Ahora si solicito el reembolso del importe pagado o al menos un bono para poder canjear en otro momento.Espero su comprensión y respuesta lo antes posible.Gracias de antemano.

Hola, mi nombre es María GraciaRealicé un pedido a la tienda Skinpride de Madrid el día 27 de diciembre. Hoy me ha llegado el paquete a un punto de recogida (aunque yo pagué los gastos de envío para que me viniera al domicilio). La empresa encargada y sobre la que recae la queja es MONDIAL RELAY. Mi sorpresa al recoger el paquete en el punto pack (calle Cabaldos, 76, Zaragoza) ha sido que dicho paquete estaba cerrado pero vacío. Lo he abierto delante del dueño y hemos corroborado que, en efecto, estaba vacío. No he firmado como que el paquete había sido entregado, vista mis sorpresa. No obstante, me lo he llevado para sacarle fotos y poner una reclamación a esta empresa. Mondial Relay me ha dicho que es mi problema y que ellos no se hacen cargo. Está claro que el contenido del paquete no ha desaparecido por arte de magia y que ha desaparecido cuando estaba a su cargo. Tras leer muchos comentarios, me he dado cuenta de que no solo me ha pasado a mí, sino que es habitual que los contenidos desaparezcan.Mi petición es el reembolso del dinero, ya que ha sido su error (llamémoslo así). También, me he puesto en contacto con la tienda de ropa y ellos han impuesto otra queja contra Mondial. Espero, de esto modo, que quede formalizada mi queja y ruego la devolución del dinero.

El día 23 de diciembre de 2021, mi novio y yo volamos a Escocia a pasar las navidades con su familia. Volábamos con la compañía KLM. Ambos teníamos toda la documentación en regla: certificado de vacunación, formulario de viaje e incluso tests negativos de COVID. Así pudimos embarcar rumbo a Escocia, haciendo escala en Amsterdam.5 minutos antes de coger el segundo vuelo, fue cancelado sin explicación ninguna, lo que provocó que tuvieran que transferirnos y llegando a nuestro destino con 4 horas de retraso. Pero lo peor vendría al intentar volver a España.A pesar de que mi documentación y mi certificado europeo de vacunación están completamente en regla, y ha sido validado tanto en Madrid como en Amsterdam, donde hicimos escala para venir, el staff de KLM del puesto del equipaje, por ignorancia, no me permitió coger el avión de vuelta a España.Al parecer, la encargada no estaba de acuerdo con el criterio del Sistema Sanitario Español, que dice que si ya has pasado el Covid, con una sola dosis de vacuna, la vacunación es completa, y así estoy registrada oficialmente (pueden comprobarlo), y así he podido viajar a todas partes, pero ella no me permitió volver.Aporté toda la documentación que se me pedía: la prueba de que pasé y me recuperé del Covid, mi carnet de vacunación que indica pauta completada, mi certificado europeo de vacunación, e incluso un test de covid negativo. Aun así, no se me permitió coger el vuelo que tenía previsto ayer a las 17:00, causándome grandes problemas en el trabajo, en mi vida personal y el coste económico de tener que reservar nuevamente otros vuelos, con una compañía diferente (Ryanair) con la que no tuve ningún problema para volver.Escribí un correo al consulado español por miedo a no poder volver y ellos me dan la razón y me animan a poner una reclamación formal.Es por eso que les escribo también a ustedes para tener el respaldo de su organización, recuperar el dinero y exigir una compensación por todos los problemas causados.

Hola, el 30 de noviembre realicé un pedido en Shein, el 6 de diciembre el paquete fue entregado a la empresa de reparto Zeleris, dicha empresa no ha intentado entregarme el pedido. He contactado con ella diariamente por correo, por twitter y no me dan una solución. Destacar que durante el mes de diciembre Zeleris debería haberme entregado 3 pedidos: el primero finalmente conseguí que me lo entregaran tras insistir todos los días porque me mandaban mensajes diciendo que no había nadie en casa (no siendo la realidad porque cuando me mandaban el mensaje yo estaba en mi casa) o que el pedido estaba entregado cuando aún no lo había recibido. El segundo lo mandaron de vuelta a Shein sin intentar siquiera entregármelo y sin dar una explicación. Y este último siguen sin enviármelo y aún por encima no me dan una respuesta coherente, solo que contacte con Shein. Ya contacté con la empresa remitente y me dicen que el paquete lo tiene Zeleris, ellos solo pueden hacer un reembolso pero a mí me interesa recibir el pedido. Espero que se pueda resolver cuanto antes.Gracias

Alquilé un coche con esta empresa por probar, ya que salía un poco más barato que la empresa con la que siempre contrataba. Mala idea. Me entregan un coche con múltiples daños (ya es curioso este hecho, ya que no deberían existir daños si la empresa destinara el dinero de las reclamaciones a arreglar los coches) que no se aprecian a simple vista y ningún empleado nos acompaña a verificarlos en el check out. Entrego el coche en el check in tal cual me lo llevé, sin que hubiera ningún empleado en la oficina que lo pudiera comprobar conmigo. Inocente de mi no saqué ninguna foto, ya que con la anterior empresa jamás había tenido ningún problema.A los pocos días me llega una reclamación de unos supuestos daños por valor, nada más y nada menos, que de 320 euros. He enviado mails con respuestas totalmente impersonales que debéis tener preparadas y por supuesto sin dar explicaciones de esta forma de actuar con los clientes. He entregado una hoja de reclamaciones hace un mes y no se han dignado ni a responderme. Pondré las reclamaciones por todas las vías posibles aunque sepa que ellos se aprovechan de estas situaciones y tienen esta forma de actuar lamentable que nos deja a los usuarios sin defensa posible. Ahora sé que pondréis el típico mensaje que ponéis a todos los usuarios que han padecido la misma situación.Habéis perdido otro cliente para siempre

Hola, el 2 de noviembre realicé una compra de unos billetes de OUIGO dirección BARCELONA - MADRID, ida y vuelta.Les he llamado porque mi pareja ha dado 'no concluyente' y según nuestro CAP de salud nos ha dicho que ambos tenemos que quedarnos confinados (des de el día 24/12). Llamé y me dijeron que no era suficiente. Y reclamé el día 27/12 cuando el viaje lo tengo para el día 1/01 y la vuelta el día 4/01.Visualizando las condiciones legales deberian poder reembolsarme el dinero además de estar notificandolo con una antelación superior a 48 h...Necesito ayuda.