OUIGO

Hola, el 2 de noviembre realicé una compra de unos billetes de OUIGO dirección BARCELONA - MADRID, ida y vuelta.Les he llamado porque mi pareja ha dado 'no concluyente' y según nuestro CAP de salud nos ha dicho que ambos tenemos que quedarnos confinados (des de el día 24/12). Llamé y me dijeron que no era suficiente. Y reclamé el día 27/12 cuando el viaje lo tengo para el día 1/01 y la vuelta el día 4/01.Visualizando las condiciones legales deberian poder reembolsarme el dinero además de estar notificandolo con una antelación superior a 48 h...Necesito ayuda.

Dadas las circumstancias de que no nos creieran hizimos una realización mi pareja y yo para confirmar la imoposibilidad de viajar.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (58602) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.[s:secure.gravatar.com/avatar/a80a5387467292466192de2221ddae6b?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Amanda Herranz (Ouigo)29 dic. 2021 12:55 CETEstimado cliente,En respuesta a su solicitud, lamentamos informarle que, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta y Transporte disponibles en nuestro sitio web y de acuerdo con la normativa de la UE en materia de derechos de los pasajeros, en caso de imposibilidad de viajar por un motivo como el que se nos presenta , puede proceder a modificar la hora yo fecha de su CompraReserva a través de nuestro sitio web o la aplicación OUIGO, hasta 30 minutos antes de la salida programada.Esta modificación de la fechahora supondría un cambio de tus billetes OUIGO, y por lo tanto, salvo que hayas adquirido una tarifa flexible, el cambio implicaría el pago de los gastos resultantes de este cambio específico, y, en caso de que los boletos más nuevos tuvieran un precio más alto, la diferencia entre los dos.Esperamos que esta información ayude a responder a su solicitud. Para obtener más información, no dude en consultar nuestras Condiciones Generales de Venta y Transporte o volver a ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,Equipo de servicio al cliente de OUIGO[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados28 dic. 2021 12:23 CETEste correo electrónico es un servicio de Ouigo. Entregado por Zendesk[5L6PRM-DGP2]