Paquete vacío

Hola, mi nombre es María GraciaRealicé un pedido a la tienda Skinpride de Madrid el día 27 de diciembre. Hoy me ha llegado el paquete a un punto de recogida (aunque yo pagué los gastos de envío para que me viniera al domicilio). La empresa encargada y sobre la que recae la queja es MONDIAL RELAY. Mi sorpresa al recoger el paquete en el punto pack (calle Cabaldos, 76, Zaragoza) ha sido que dicho paquete estaba cerrado pero vacío. Lo he abierto delante del dueño y hemos corroborado que, en efecto, estaba vacío. No he firmado como que el paquete había sido entregado, vista mis sorpresa. No obstante, me lo he llevado para sacarle fotos y poner una reclamación a esta empresa. Mondial Relay me ha dicho que es mi problema y que ellos no se hacen cargo. Está claro que el contenido del paquete no ha desaparecido por arte de magia y que ha desaparecido cuando estaba a su cargo. Tras leer muchos comentarios, me he dado cuenta de que no solo me ha pasado a mí, sino que es habitual que los contenidos desaparezcan.Mi petición es el reembolso del dinero, ya que ha sido su error (llamémoslo así). También, me he puesto en contacto con la tienda de ropa y ellos han impuesto otra queja contra Mondial. Espero, de esto modo, que quede formalizada mi queja y ruego la devolución del dinero.

Buenas tardes,Como indicado por nuestros agentes cuando le atendieron por teléfono el envío fue entregado en buen estado, no estaba abierto ni manipulado y así nos lo ha confirmado el Punto Pack ® de donde retiró su envío.No se le da al cliente la PDA para que firme por temas de protección contra el COVID, pero sí se solicita un documento para corroborar la identidad del destinatario en el momento de la entrega.Está en sus manos rechazar un envío si considera que no está en las condiciones adecuadas, si estaba vacío como indica no debería pesar nada y usted que sabía lo que esperaba lo debió notar. El punto desconoce el contenido, si el paquete estaba bien cerrado no puede saber si falta algo o no.El envío consta correctamente entregado, no ha sido rechazado ni se han indicado reseñas conforme faltaba mercancía. Por lo que no podemos hacernos cargo una vez el envío ya está en poder del destinatario.Atentamente,Customer ExperienceV = ( C + H ) x AOficina +34 902 021 011Fax: + 34 93 893 54 21Mail Mrcustomerexperience@mondialrelay.eswww.puntopack.es[Descripción: BM_SIGNATURE_SITE_PUNTOPACK_ES.jpg]o el: jueves, 30 de diciembre de 2021 21:15Paquete vacío - (CPTES01429607-21)ATTENTION: Cet e-mail provient d'une personne externe à Mondial Relay. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes si vous ne connaissez pas l'expéditeur et que vous n'etes pas sa»r du contenu.