Últimas reclamaciones

Buenas.Realicé un pedido en tienda azul el día 2/12/2021 de una lavasecadora LG F4DV5009S1W,abonando por el servicio de transporte 21€,e indiqué que debían de contactarme telefónicamente antes de la entrega al no encontrarme habitualmente en el domicilio.Tras realizar el envío tienda azul,en su propia web me indicaron que en caso de que el producto llegase golpeado con daños visibles o no del todo visibles,debía indicar en el parte de recogida que el pedido estaba pendiente de revisar daños ocultos y que esto era muy importante porque la aseguradora de la empresa de transporte requería de 24 horas tras la llegada del producto para comunicarle la incidencia y cubrirlo.Pues bien,la empresa de transporte encargada se llama ONTIME,y presta un servicio de mensajería rápida.Visto que pasaban los días y la empresa no se ponía en contacto conmigo de ninguna forma,traté varias veces de contactarles por vía telefónica y por email,pero nadie me daba respuestas,en el último email enviado les pregunté que qué estaba pasando con mi pedido,que me diesen un motivo de la demora,y seguí sin respuesta de ningún tipo por parte de la empresa de mensajería y por vía telefónica no me querían atender,me decían que desconocían todo acerca de los pedidos a pesar de llamar al lugar donde se encontraba estancado mi pedido desde hacía días.Finalmente,estando pendiente continuamente varios días del seguimiento,supe el día de entrega,qué casualmente coincidió la modificación del estado del envió con el último correo en el que preguntaba los motivos de la retención de mi envío al que no recibí respuesta pero se ve que leyeron,me llamó al día siguiente el repartidor y acudí a mi hogar,me dijeron que entregaban a primera hora,que fuese para allá,y apareció a las 12:00h de la mañana y con muchísima prisa por soltar el pedido e irse.Estando la lavasecadora en el camión se puso desde arriba a girarla y a decir que no podía con ella,que pesaba mucho,como para que no viésemos parte de los daños que llevaba el embalaje,ocultando a la vista lo más llamativo pero dejando a la vista tras los plásticos los bollones,y parte del deterioro del envase,nosotros estábamos un poco distanciados por el tema del COVID ya que no se alejaba el de la lavasecadora tratando de tapar las cosas.Pues bien,decidí nada más llegar hacer una foto de la lavasecadora en el camión,por si me entregaban otra que no fuese la que había comprado,poder demostrar el modelo que me habían entregado,por lo que dispongo de la foto de la parte que él dejó visible de cara a nosotros.Además mi pareja se percató de parte de la rotura del envase y se lo recriminó,y nos dijo que pesaba mucho,que le costaba moverla él sólo,mi pareja le dijo de que quería desembalarla para comprobar el estado por si estaba dañada,y nos dijo que no era posible,que no nos preocupásemos que le había pasado muchas veces,que confiásemos en él,que pusiéramos en la hoja que estaba pendiente de revisar y que si veíamos cualquier cosa la aseguradora de hacía cargo de ello,pero que él llevaba prisa.De hecho,ayudó a mi pareja a meterla dentro y todo super rápido y se vino a ver el parte que lo estaba rellenando yo,y de repente noté que le tenía a escasos centímetros de mí y con la hoja agarrándola él para salir por patas en cuanto firmase y para ver si ponía lo que él me había dicho u otra cosa, me hizo sentir coaccionada,hice una foto rapidísima del parte mientras trataba de llevárselo para demostrar que había indicado que se encontraba pendiente de revisar,y sale su mano en la foto y todo.Además de la inseguridad por riesgo de contagio de COVID por esa acción.Cuestión,se fue en un abrir y cerrar de ojos sin dejar que revisásemos nada, dado que no nos gustó su actitud de tratar de convencernos y de sus prisas,miramos el envase por la zona que no habíamos tenido a la vista,y lo vimos desprendido,lo que denotaba que se le había caído y por eso no paraba de decir que no podía con ella y de excusarse,a lo que también hicimos fotos y al ponernos a desembalarla nos percatamos de que tenía un golpazo importante en la parte trasera de la misma,estaba abollada como de haberse golpeado con un escalón y haberse quedado la forma del mismo incrustada.Por tanto,15 minutos después de irse el repartidor,nos pusimos en contacto vía telefónica con tienda azul y le explicamos en qué estado nos habían entregado el pedido,nos dijeron que hiciésemos fotos de diferentes ángulos y mediante un email que me proporcionaron que se las hiciese llegar con lo ocurrido,hecho que cumplimos.Por tanto, se les avisó de la incidencia nada más irse el transportista y al poco rato se le enviaron las fotos del daño que presentaba el producto,además en el parte se indicó que estaba pendiente de revisarse los daños tal y como nos había pedido el transportista y la empresa a la que le compramos el producto,cumpliendo de sobra con el plazo de notificación que se nos requería para que la aseguradora de ONTIME se responsabilice de los daños generados por el transportista.Al transportista se le llamó también al encontrarnos con los daños para cantarle las cuarenta por mentirnos y ocultar lo que le había ocurrido,y tenía el móvil apagado,o nuestro número bloqueado porque hemos hecho varios intentos y no es posible contactar con él para exigirle sinceridad y que reconozca lo que le ha ocurrido con nuestro envío.Además,llevo 13 días esperando una solución o propuesta por parte de tienda azul y ellos se escudan en que ONTIME no les responde,hecho más que vergonzoso y desesperante porque hemos cumplido con todo lo que se nos exigía,además de que disponemos de una foto donde se ve que se encuentra el producto aún en el camión,y que presenta el embalaje dañado y haciendo zoom en la foto se ven los bollones y los golpes tras los plásticos,que en un principio pensamos que podía ser por efectos visuales,pero no,por lo que es un hecho más que demostrado de la situación.Tengo cámaras que graban mi patio y es posible que hayan grabado lo ocurrido y el audio.

Hola, estoy teniendo muchos problemas para recibir mi paquete. Lleva en la agencia destino 15 días. En el historial del envío, ha salido 5 veces a reparto, y las 5 veces ha habido inicidencia. Una de ellas indica que yo no estaba en casa (esto puede ser cierto, pero estuve todo el día sin salir del pueblo por si me llamaban y no lo hicieron). El resto de veces, indica 'AVERÍA VEHÍCULO DE DISTRIBUCIÓN'. No puedo contactar con la delegación dónde está, ya que no tienen atención al cliente. Contactar con la central en Madrid es complicadísimo. La mayoría de veces la centralita te cuelga. Otras veces te pone en espera, y tras 10 minutos, te cuelga. 27 llamas he realizado en total, de las cuales han sido atendidas 3, con un tiempo total de espera de 1h 5 minutos. La primera vez que me atendieron me dijeron que efectivamente había algún problema y que iban a enviar reclamación a la delegación en cuestión. Tres días después, el historial del pedido no ha cambiado. Hoy he conseguido que me vuelvan a atender. La primera vez se ha cortado a los 5 segundos. La segunda vez, me han colgado en cuanto he mostrado mi enfado. No puedo perder más tiempo para reciir algo que me pertenece y que supuestamente tienen en la delegación destino. He pagado por este servicio y por el bien que no estoy recibiendo. No recibo soluciones por su parte.

Realice un pedido con AliExpress y quién tenia que traerme a casa el paquete era la empresa de mensajeria PAACK. Desde el portal Aliexpress se comentava que el 12 de Noviembre dicha mensajeria vino a mi casa. En mi casa en todo el dia o estan mis padres o yo. Siempre estamos unos u otros.Ya me extrañava, Lunes 15, Martes 16, Miercoles 18.... Y hasta hoy Viernes 19 nada que no llega el paquete.Hoy he visto que segun el numero de seguimiento, el paquete lo estavan entregando a una dirección de Coslada.Pero ahora mismo me encuentro con dos problemas.Uno es que el paquete no esta en mis manos.Y el otro es entre el venededor y aliexpress no me dan reembolso del importe pagado.Y esto que el problema que el paquete no este en mis manos no se de quien es si de Paack que lo recibio para entregarlo y supuestamente en la etiqueta esta mi dirección.Pero yo ni paquete ni dinero ahora tengo.

Buenas tardesSomos la empresa Egogalego sl.ayer realizamos como casi siempre un envió con vosotros ,la dirección de envió estaba mal,llamamos al repartidor a los 3 min de salir de la tienda para rectificar la misma y nos dijo que ok,que la llevaba al sitio correcto,eso si...con poco dominio del castellano.El cliente que estaba esperando su comida nos llamo para reclamar el pedido,nosotros sin saber nada del repartidor. Volvió a los 45 min con el pedido a la tienda,diciendo que EL NO LLEVEBA NADA,PERO ESO SI ENCARANDOSE Y SIENDO UN MAL PROFESIONAL.Perdimos un cliente por vuestra culpa,perdimos 1h de trabajo y tuvimos que aguantar a un mal repartidor encarándose con nosotros.Esta reclamación se hará oficial y esperamos que pongáis rápido una solución sobre la mesa ya que dejaremos de trabajar con vosotros desde ya si no llegamos a un acuerdo.NOS COBRASTEIS 27 E POR UN SERVICIO MAL DADO Y ENCIMA AYER NOS TUVISTEIS ESPERANDO EN EL CHAT 30 MIN MÍNIMO PARA LUEGO DECIR QUE YA SE PONDRÁ EN CONTACTO CON NOSOTROS EL SERVICIO DE CALIDAD!!!!!

Tenía una reserva para el alquiler de un coche el día 03/12 hasta el 08/12 con DoYouSpain (adjunto la reserva). Previamente al día de la reserva, había efectuado un cambio de fecha en la página web para irlo a buscar un día más tarde, aunque nunca recibí un mail de confirmación. El día 4 me dirijo a las oficinas y me informan que no hay ninguna reserva. Les enseño la confirmación de la reserva y me dicen que no les consta en el sistema. Llamo a atención al cliente y me dicen que no pueden hacer nada, que la reserva no está disponible y que no me realizan ningún reembolso ni me ofrecen ayuda en nada. Yo necesitaba alquilar un coche ese día porque tenía organizado un viaje, con lo que vuelvo a realizar una reserva desde la web para ese mismo día, 4 de diciembre cuanto antes (adjunto reserva). Compruebo todos los datos y efectúo el pago. Mi sorpresa viene cuando recibo el mail de confirmación pero con fecha de reserva un día más tarde, 5 de diciembre. Les llamo al momento para reclamar de nuevo esta estafa, y me dicen que no pueden hacer nada, que la reserva está hecha para el día 5 y que no pueden ni cambiar el día ni cancelar. Por supuesto, tampoco pretenden devolverme el dinero ni ofrecerme ninguna solución. Por lo que al final me encuentro con dos coches pagados que no voy a poder utilizar por no estar disponibles para mí (incluso habiéndolos pagado) el día que lo necesito. No pude finalmente alquilar ningún coche. Pido por favor que se actúe contra esta empresa y se pida la devolución de ambas reservas. También que se revisen sus políticas para el bien de los consumidores y que nadie vuelva a ser estafada de nuevo.. Gracias de antemano.Arola

Estoy pendiente de un envío (0082800082808524190203) desde el día 9 y en la web aparece el día 13 como dirección incorrecta o incompleta cuando está perfectamente indicada. No me ha llamado nadie, ni nadie se ha personado en casa, pues teletrabajamos y estamos las 24 horas uno u otro. Tras muchos intentos desde el día 13, conseguí encontrar en Google un teléfono de Madrid que era el indicado para la oficina de Lleida y sólo pude hablar con un contestador que me indica que el envío está en curso cada vez que llamo prorrogando la fecha día tras día. No contestáis ni por redes sociales, ni por correo. El pedido está en la agencia de Lleida y no hay actualización en la web dede el día 15. Ruego información y entrega pronta del paquete, que necesitaba para estas Navidades. Gracias.

Hola, realicé un vuelo el 2/12/2021 con Vueling y dejé el carrito de mi hijo en la puerta de embarque en Santiago de Compostela y cuando aterrizamos en Tenerife Norte, el carrito salió por la cinta de equipajes especiales con el manillar roto en 2! El dia 2/12/ 2021 reclamamos en el propio aeropuerto de Tenerife al momento de la llegada del vuelo y por correo electronico abrimos una incidencia y enviamos todos los documentos pedidos por Vueling, el Pir, las fotos de carrito roto y etiquetas de facturaciónEl dia 8/12/2021 enviamos una factura proforma con lo que cuesta reponer esa pieza del carrito, tal como Vueling nos pidióA dia de hoy no hemos recibido respuesta algunaPor favor necesito que nos solucionen esto cuanto antes que el carrito nos hace mucha falta cada día!Gracias

El 20/12/2021 tenía programado un vuelo con vueling con num de reserva NKB9RX. Nombre Pilar Martín Valverde con DNI 76625835r BCN-GRX. Comprado con el email pilar_vals@hotmail.comPor contacto estrecho con COVID positivo se me indico no hacer desplazamiento y cumplimiento de cuarentena. He intentado hacer la incidencia en el apartado de atención al cliente pero se bloqueaba continuamente siendo indicado inténtelo más tarde. Ahora pone que ni siquiera encuentran reserva. Tengo las facturas del vuelo y el justificante médico se cuarentena. Solicito si no es posible el reembolso del dinero al menos la opción a cambio en crédito de vuelo para futuros desplazamientos.

Buenas tardes realicé un pedido con número de seguimiento 3013773374353383 por Aliexpress y la empresa ecoscooting lo entregó en otra dirección, he reclamado un justificante y lo único que me adjuntan es una dirección y dni y teléfono y datos de una persona que no soy yo y se niegan a adjuntar algún documento para poder reclamar el importe estafado

Buenas tardes,Mi reclamación es porque llevo más de 15 días intentando saber donde está la recogida de mi paquete. El pasado 07.12 un mensajero de la empresa Transmex Torrejón fue a mi domicilio a recogerme un paquete, el transportista me dijo que era de Zara por lo que como tenía uno pendiente de Zara y otro de Mango, le di el que me dijo, el de Zara.Posteriormente en el albarán vi que se indicaba recogida Mango. Despues de hablar con Mango estos me indican que no les ha llegado nada, la empresa a la que reclamar me dio un email de Gls erróneo y un teléfono de una agencia de mango en el que me indican que ellos no se responsabilizan de eso. Conclusión, no me dicen donde está el paquete de Zara el cual sigue pendiente de devolverse a la tienda correcta, y todo por un error del transportista.