Entre el 23 y 26 de Junio, alquilé un coche con la modalidad sin llaves, a un propietario en Barcelona. El coche en cuestión, de gama baja año 2010, estaba bastante golpeado y rayado por los 4 costados, puertas, etc, al momento de la recogida como muestran las fotos hechas por mí e incluidas en el contrato de alquiler, al ser un coche dedicado para este tipo de alquileres.El alquiler ocurrió sin sobresaltos, y a la hora de devolverlo el 26 de Junio, lo dejé aparcado en la calle en la zona indicada por el propietario, y al ser un alquiler sin llaves, el procedimiento es volver a hacer las fotos para comprobar el estado del vehículo, sin la presencia del propietario, y enviarlas a Amovens, para que las incluya en el contrato. No reporté ningún daño extra que haya sucedido en el alquiler, porque tal y como muestran mis fotos, el coche fue devuelto en las mismas condiciones.Dos días después, me entero por un comentario en la plataforma, que el propietario denuncia daños en el coche, me acusa de mala fe por no haber avisado y me envía una foto actual del coche, donde claramente tiene un golpe que no existía al momento de la devolución.Llamo a Amovens para que me pasen el contrato con las fotos (no se guardan en otro sitio) para hacer las comprobaciones, y al chequearlo veo que la foto enviada por el propietario del después difiere de la foto hecha por mí en la devolución del vehiculo. De Amovens me dicen que harán las comprobaciones y me avisarán.Yo, al ver que no había de que preocuparse porque el daño reportado ocurrió evidente y claramente despues de mi periodo de alquiler, y al no tener noticias de Amovens en 20 días, entendí que el reclamo del propietario habia sido desestimado.El 17 de Julio, sin previo aviso por ningun medio (mi mail y mi movil están tanto en la plataforma como en el contrato), Amovens me realiza un cargo a mi cuenta de 654,19€.Al comunicarme con ellos, me dicen que me habían enviado mails con el seguimiento de la reclamación y su posterior aprobación del presupuesto aportado por el propietario por los daños que atribuyen a mi alquiler, y que eso es el cargo que recibí.Al esto no ser cierto, pregunto a dónde mandaron los emails porque no había recibido nada, y me indican una dirección de correo electrónico que es incorrecta, atribuyéndolo a que es la dirección que tienen en su sistema. Esto no es verdad, ya que esa no es la dirección que figura ni en mi perfil de usuario ni en el contrato de alquiler (del alquiler en cuestión ni en los 4 alquileres que realicé con ellos desde Abril del 2022 hasta la fecha). Resulta que por un error de sistema y/o humano, estaban enviando notificaciones importantes (cargo de más de 600€) a una cuenta de correo que ya no está activa y diferente a la que recibo las notificaciones de Amovens, y que fue cambiada del sistema en Abril del 2022, por mi nueva dirección que es la que figura en todos lados actualmente, sin comprobar que estos mails fueran rebotados, y sin tratar de contactarme por teléfono, al no tener respuesta de mi parte.En el mail que no recibí (y me reenviaron al informar que no había recibido nada más que el cargo en mi tarjeta) daban la opción de diferentes formas de pago, pero al no recibir respuesta mía, asumieron que estaba conforme y me lo cargaron en la tarjeta que tenían registrada, sin tener en cuenta que ese mail nunca llego al destinatario. Solo piden disculpas al respecto, atribuyendolo a un error, primero mío y luego al comprobar que lo que digo es cierto, no se que ha pasado, es muy raro, lo hablaremos con el departamento informático, pido que se me devuelva el importe y que hagamos las comprobaciones correspondiente porque yo recien me estaba enterando de todo el asunto, y que cargaron a mi tarjeta sin siquiera informarme. A lo que se niegan.Vuelvo a comprobar, no solo que en las fotos hechas por mí al finalizar el alquiler, no se ve ningún daño que no hubiese estado previamente (y menos uno de casi 655€) sino también compruebo que el presupuesto aportado por el propietario, está claramente inflado y el precio que pone es desorbitado y sin sentido (y casualmente un poco más bajo de la franquicia del seguro). Amovens, sin consultar ni verificar que el presupuesto sea coherente, solo lo aprobó alegando que es legal (no dudo de la legalidad del mismo, sino que obviamente está inflado el precio) y que los daños que ponen ahí, no fueron hechos en mi alquiler, sino después por el propietario (u otra tercera persona) ya que las fotos del daño reportado no fueron hechas al momento de la devolución, sino fueron aportadas por el propietario dentro de los 5 días que tiene por contrato para reportar daños.En resumen, lo que reclamo que Amovens resuelva es:-Hacerse cargo del error informático por el cual no fui avisada de todo la incidencia y que me iban a cargar en la tarjeta, y error humano por no comprobar que los mails estaban siendo rebotados y no contactarme por otro medio, liberando el importe en mi tarjeta.-Revisión de las fotos hechas por mí y enviadas por el propietario días después, comprobación de las fechas de las mismas, y de los daños reportados realizados entre del fin de mi alquiler y la fecha del reporte del propietario.-Revisión de incoherencias en las fotos enviadas por el propietario. Tengo 2, muy distintas, que fueron las tomadas en cuenta a la hora de evaluar los supuestos daños.-Verificación de la veracidad y buena fe del presupuesto aportado por el propietario, poniendo daños que no fueron hechos durante mi alquiler, y precio inflado por parte del taller mecánico. Tener en cuenta del presupuesto enviado por mí de un taller de Barcelona con el que no guardo ninguna relación, que es más de 300€ más bajo que el otro, que denota la clara incoherencia del mismo.-Derecho a apelar el resultado de la incidencia de una manera justa, para no beneficiar ciegamente al propietario, tomando en cuenta la poca claridad en los puntos citados anteriormente.
