Problema con equipaje de mano

Buenos días, el pasado día 19/07/23. viaje de Edimburgo a Málaga en el vuelo nºFR5663 y Ref. JHJ3YM. (Customer Receipt Manual Bag Tag FR776677), de la compañía RYANAIR. El personal de mostrador me comprobó la medida de la maleta de mano (que pagué al hacer la reserva, siendo ilegal según Ley 1/2011, de 4 de marzo «Artículo 97) con el comprobador que tiene en la puerta de embarque y no cogía por las ruedas de la maleta, en dicho comprobador y sin poder hacer la mínima presión para intentar que entrara, (la maleta tiene unas medidas de 40x56x22 incluidas las ruedas) me dijeron que la maleta no podía ir en cabina por exceso de medidas y pasaría a bodega, me comentó que la cantidad a pagar (por exceso de medida) es de 70Libras, sin mostrarme ningún tipo de tarifa y me exigió el pago por tarjeta, el operario me cogió la tarjeta y detrás del mostrador y sin visibilidad ninguna por mi parte de la tarjeta realizó las operaciones que el vio oportuno con mi tarjeta, (creo que tienen que disponer de un datáfono y el cliente comprobar el importe y hacer personalmente la operación) el cargo en mi cuenta por esta operación al cambio en euros ha sido de 84,05 cosa que no me cuadra. Después de todo lo sucedido, ningún operario se hizo cargo de la maleta y al final viajo en cabina trasportándola personalmente, (creo que esta maleta no ocasiona ningún tipo de peligro a la tripulación ni a los viajeros como para que me hayan cobrado esta cantidad abusiva, de hecho, viajó en cabina) y como muchas veces ha viajado esta maleta sin ningún tipo de problema en esta misma compañía. No puedo quedarme de brazos cruzados mientras me estafan 84,05€. Estoy bástate indignada con este asunto y agradecería vuestra ayuda. Buenos días y gracias de antemano.

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Buenas Gonzalo. En relación a la reclamación referencia CPTES01837132-49 Referencia Ryanair 37735010. No estoy de acuerdo, me justifican que dicha maleta debía ir en bodega por las dimensiones, cosa que cuando fuí a facturarla me dijeron que por ser de 10 kilos podía ir en cabina, poneros de acuerdo en vuestros departamentos. Por otro lado, pagué al pasar el embarque 70 libras sujeto a IVA por la maleta, no 50 libras como especificáis, ya que iba a ir en bodega, cosa que viajó en cabina, por este motivo le reclamo dicho importe, que al cambio habéis cobrado 84,05 €. Esperando que sea satisfactoria dicha reclamación. No vais a cobrar por algo que no se ha hecho. Un saludo.

Buenas Gonzálo!! A día de hoy no han ingresado en cuenta el importe cobrado indebido. Estoy a la espera del ingreso. Cómo os comenté en el correo anterior, no vais a cobrar porque la maleta tenía que ir en bodega y al final no fue así, ya que que viajó en cabina. Estoy muy indignada por este motivo, espero que den una solución pronto. Tomaré otras medidas, si me veo en la obligación, no se va a quedar esto de esta forma. Un saludo.

Buenas Gonzálo!! A día de hoy no han ingresado en cuenta el importe cobrado indebido. Estoy a la espera del ingreso. Cómo os comenté en el correo anterior, no vais a cobrar porque la maleta tenía que ir en bodega y al final no fue así, ya que que viajó en cabina. Estoy muy indignada por este motivo, espero que den una solución pronto. Tomaré otras medidas, si me veo en la obligación, no se va a quedar esto de esta forma. Un saludo.

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Your request (37735010) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Gonzalo Miró (Ryanair) 18 Aug 2023, 11:43 IST Su referencia CPTES01837132-49Referencia Ryanair 37735010Estimada Dna. CARMEN SOL MARTOS TORRES.Contactado el aeropuerto de incidencia, y revisado nuevamente el caso, lamentamos indicarles que Ryanair mantiene la postura inicial en base a su política de equipaje.Atentamente,_____________________________GonzaloRegulator Support Specialist MAD Gonzalo Miró (Ryanair) 28 Jul 2023, 14:16 IST Su referencia CPTES01837132-49Referencia Ryanair 37735010Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Dna. CARMEN SOL MARTOS TORRES.Podrán encontrar la respuesta a esta reclamación en el archivo adjunto.Esperamos haber sido de su ayuda.Atentamente,_____________________________GonzaloRegulator Support Specialist Attachment(s) 37735010.pdf Abogados 20 Jul 2023, 13:43 IST EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[VKMLGN-GXXWL]

Buenas tardes Gonzalo. Me justifica que la maleta al tener las medidas 55cm x 40cm x 20cm debe depositarse en el mostrador de entrega de equipaje, cosa que ya le indiqué que me dijeron que al no ser de 20 kilos la podía llevar en cabina. Me habéis cobrado 84,05€ porque iba a ir en bodega, cosa que viajó en cabina. Se justifica que por ese tamaño tenía que ir en bodega, (y no por razones operativas), ya que la maleta de mi marido con las mismas medidas no tuvo que pagar, ni llevar a bodega, como veréis en la petición del vuelo. Le vuelvo a insistir reiteradamente el abono de dicho cobro indebido, estoy muy a disgusto con la compañía. Un saludo.