Tenía billetes para volar Málaga-Ceuta i/v, con salida el 24 de diciembre y vuelta el 26 de diciembre de 2021. El día 23 nos enteramos que un familiar directo de Ceuta había dado positivo en Covid19, por lo que procedí a llamar infinidad de veces al teléfono de contacto de Helity sin obtener respuesta alguna, para poder cancelar y cambiar de fechas mis vuelos. Como última opción escribí un correo a la única dirección que aparecía en la web de Helity que es el info@helity.es, del cual tampoco obtuve respuesta. Por lo que ahora ya me dicen que esos billetes han caducado y tenía que haber contactado con anterioridad, señores, si he estado el día 23 y 24 llamando sin parar y no cogen el teléfono de qué manera puedo contactar con ustedes? Estos son mis localizadores de reserva y a ver si tienen a bien abonarme el dinero pagado o, al menos, un bono con el importe pagado para poder sacar otros vuelos en otra ocasión. Localizador de ida el día 24 de diciembre: ALH211224w01. Localizador de la vuelta el día 26 de diciembre: QSA211226p01. Espero su respuesta y su comprensión, no tengo culpa ninguna de que no contactaran conmigo, a pesar de mis innumerables llamadas y mi correo electrónico.
