Buenos días, realicé un pedido el pasado 21 de noviembre, el cual tenía entrega prevista aproximada el 6 de diciembre, gestionado por Zeleris.El pasado 2 de diciembre, este pedido fue recibido en la plataforma Zeleris para su transporte y sigue desde ese mismo día Pendiente en plataforma y sin actualizar.He contactado con el remitente y me informa de lo que ya conocía, que es que el pedido está en manos de la empresa de transporte y su situación sin actualizar desde el 2/12.Posteriormente, el día 15 de diciembre, contacté con Zeleris por privado y su respuesta fue: Gestionamos su envío a la mayor brevedad. No obstante, 13 días después la situación de mi envío sigue siendo la misma: Pendiente en plataforma, y sin ninguna otra información.Lo intenté en dos ocasiones más de forma pública a través de sus redes sociales y su única respuesta es: Contacte con el remitente, lo cual he hecho en varias ocasiones y con un muy buen trato por su parte, pero sin poder solucionar el problema porque el remitente no es responsable, el envío está en manos de la empresa de transporte Zeleris, en su plataforma de Coslada.Como última opción, recurro a presentar esta reclamación. Solicito una respuesta útil y colaboradora, que se actualice la situación de mi pedido y se proceda a su envío a la mayor brevedad.Muchas gracias.
