Pedido devuelto sin realizar intentos de entrega

Durante la ultima campaña de promociones del 11.11 realice unos cuantos pedidos. Hasta 5 pedidos fueron devueltos alegando como motivo que estaba ausente. El punto de entrega es un business center que tiene a un recepcionista disponible 24hr al día y los 365 días del año. Hablé con todos los recepcionistas que ya son conocedores de las diferentes empresas de mensajería y todos me dijeron q no se había presentado nadie de paack en los días/hora donde indicaban intentos de entrega. Uno de los pedidos en concreto es el protagonista de esta queja, se trata de un pedido que tiene la misma dirección de entrega y que fue devuelto sin más, en la web de tracking no aparecía ningún intento de entrega, simplemente retorno a origen. Tengo capturas del momento en el que aparecía en su web, ahora no aparece. Aliexpress no me devuelve el importe pq no puedo aportar una evidencia de devolución. Se ha reclamado en repetidas veces a PAACK que por favor me envíen una evidencia de que ha sido devuelto y tampoco me han contestado. Por chat en una ocasion le pude preguntar al operador cual era el motivo de devolución y me dijo que no lo sabia. Que clase de tratamiento hace de los paquetes la empresa PAACK? desconocen que sucede con las entregas que realizan? Me parece una gran falta de profesional lo que esta sucediendo con esta empresa y una falta de respeto por las personas que hemos realizado una compra y jamás se nos entrega ni tampoco sabemos donde se encuentra nuestras pertenencias (ya que están ya pagadas). Tracking: LP00480861239661 código postal: 08174

Número de seguimiento: LP00480861239661Número de ticket: 1839086Buenas noches,El pedido ha sufrido una incidencia logística por lo que no se podrá realizar la entrega.Pedimos que por favor el cliente se ponga en contacto con el vendedor para que le ofrezca una solución en la mayor brevedad posible.Desde Paack nos tomamos muy enserio este tipo de incidencias, y hemos tomado las medidas oportunas para evitar este tipo de casos en el futuro.Para cualquier otra consulta estamos a vuestra disposición y lamentamos enormemente todas las molestias ocasionadas.Un saludo,Customer Support Teamwww.paack.com[Paack]1839086:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Incidencia logística que no fue notificada a pesar de disponer de mi email y teléfono. Además el tracking ha dejado de actualizarse y aún indica que se encuentra en delivering. Para poder gestionar la devolución de mi dinero necesito que me envíen una evidencia del problema logístico a poder ser en inglés. Pueden enviarme una nota oficial en pdf?

Ticket: 1839113Hola,Mediante la presente les confiramos que el servicio de atención al cliente de Paack ha recibido correctamente su notificación sobre el asunto:Respuesta: Pedido devuelto sin realizar intentos de entrega - (CPTES01426968-01)Informar que hemos transmitido dicha notificación al departamento correspondiente, el cual debería facilitarles una respuesta según el plazo máximo estipulado.Sin noticias por nuestra parte pasado dicho tiempo, no duden en contestar a dicho escrito e incluir en copia a info@paack.coAtentamente,Customer Support Teamwww.paack.com[Paack]1839113:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email