Últimas reclamaciones

No entiendo cómo una empresa como CTT Express puede estar funcionando repartiendo pedidos a clientes, clientes que tienen que esperar meses para recibir sus pedidos y en ciertos casos "como el mío", estar esperando más de 1 semana porque hagan la entrega, tienen una pésima atención al cliente por cualquiera de los pocos medios con los que cuentan para poder contactar con ellos, en TrustPilot tienen una reseña de 1.2 y porque los usuarios no le pueden dar menos, la página web con la que cuentan para dar seguimiento y reportar incidencias o quejas es en vano (sin respuesta siempre) les llamas por el teléfono que aparece en las vías de contacto y siempre es un contestador automático que ni siquiera te ayuda, en vez de atender las llamadas alguien real, yo como mi esposa llevamos esperando hace días por pedidos la cuál ustedes como empresa aún no han hecho la entrega por su mal y pésimo servicio que hacen, pedidos que son herramientas y utensilios para la escuela de los niños. Seguiré reclamando y exigiendo por la entrega de mis pedidos por los medios que sea porque es una total falta de respeto.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra El Corte Inglés, en calidad de comprador y consumidor, debido a su incumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la garantía de un teléfono móvil reacondicionado (marca Xiaomi) adquirido en dicho establecimiento. 1. Hechos El producto fue entregado con defectos graves de funcionamiento desde el primer momento (apagados y reinicios constantes, imposibilidad de uso normal). Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, quienes me indicaron que debía gestionar YO la incidencia directamente con el fabricante (Xiaomi). Siguiendo esas indicaciones, me puse en contacto con Xiaomi, quien me respondió de forma inmediata e intentó asistirme técnicamente. Sin embargo, el problema no se resolvió e incluso empeoró con el tiempo. El fabricante me informó que el plazo estimado de reparación era de 15 días hábiles, lo que supondría permanecer sin teléfono operativo durante prácticamente un mes, circunstancia que considero desproporcionada y contraria a mis derechos como consumidora. Sumado a esto, este es un móvil reacondicionado que YA han intentado reparar y está claro que no lo han podido hacer. Por ello, el día 28 de Octubre, remití un correo formal a El Corte Inglés solicitando la aplicación de la garantía legal, mediante la sustitución, reembolso o emisión de un bono equivalente. He reenviado dicho correo en varias ocasiones sin obtener respuesta alguna. El pasado 4 de noviembre, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde me informaron de que “seguían a la espera de respuesta por parte del proveedor”. Desde entonces, han pasado ya más de dos semanas sin avances ni comunicación formal. Posteriormente, he recibido un correo de El Corte Inglés en el que se me indica lo siguiente: “Estimado/a cliente Paula: Le informamos de que su gestión ha sido cancelada al no haber recibido respuesta por su parte.” Este mensaje es completamente erróneo, ya que he respondido reiteradamente y he mostrado mi total disposición a colaborar, siendo la empresa quien no ha dado seguimiento ni respuesta a mis comunicaciones. 2. Fundamento legal Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, corresponde al vendedor responder ante el consumidor por cualquier falta de conformidad del bien: Artículo 114: obliga al vendedor a entregar productos conformes con el contrato. Artículo 120: establece expresamente que el responsable frente al consumidor es el vendedor, no el fabricante. En consecuencia, el consumidor no está obligado a tramitar la garantía con el fabricante, ya que su relación contractual se mantiene con el vendedor. Artículo 119.2: exige que la reparación o sustitución se realicen “en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor”. Artículo 123: faculta al consumidor para exigir la sustitución o la resolución del contrato cuando la reparación no sea viable o cause inconvenientes desproporcionados. Además, en su propia página web, El Corte Inglés informa que: “La garantía legal será gestionada por el VENDEDOR.” Por tanto, la actuación de El Corte Inglés, dilatando la tramitación y remitiendo al consumidor al fabricante, constituye una vulneración directa de la normativa de consumo, así como un incumplimiento del deber de diligencia y buena fe contractual. 3. Falta de comunicación y perjuicio al consumidor Deseo destacar que El Corte Inglés no me ha mantenido informada en ningún momento sobre el estado de mi reclamación, siendo yo misma quien ha tenido que contactar de manera reiterada con su servicio de atención telefónica para obtener información. Esta falta de comunicación y seguimiento representa un trato negligente y una dilación injustificada en la gestión de una garantía legal, que ya ha superado un plazo razonable. 4. Solicito Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para requerir a El Corte Inglés que: Cumpla con su obligación legal como vendedor y gestione la garantía directamente con el consumidor. Restituya el producto por otro idéntico y en perfecto estado, o bien Devuelva íntegramente el importe abonado, o alternativamente, Emita un bono o vale de compra equivalente al valor del producto defectuoso. Informe por escrito del estado actual de la reclamación y de las gestiones realizadas, aportando una solución definitiva y conforme a derecho. 5. Documentación adjunta Copia de los correos enviados a El Corte Inglés. Captura de pantalla de su propia política de garantía legal. Copia del correo recibido con la cancelación de la gestión. Copia de la factura o justificante de compra.

El pasado 19 de septiembre recibieron ustedes para su reparación mi ordenador Acer Nitro, modelo AN17-42-R8DG WNHPML64NTES1 GN21-X48GBCKK, SN : NHQPAEB00140812DE07600. Desde entonces sigue en poder de ustedes. Primero me decían que no tenían una pieza y más tarde, cuando ustedes mismos se marcaron un plazo para recibirla, me informaron de que ya estaba reparado y que en tres días lo recibiría, cosa que no ha sucedido. Últimamente ni siquiera contestan a mis correos pidiendo información, por lo que mucho me temo que el ordenador sigue averiado y sin ninguna fecha prevista de reparación. Y, como esta situación no puede seguir alargándose indefinidamente, a la espera de un componente que con el tiempo transcurrido no parece que tengan posibilidades de conseguir, LES SOLICITO: 1º Me devuelvan el ordenador si como dicen ustedes ya está arreglado y es totalmente funcional. O, en caso de que no sea así y lo de que ya está arreglado solo haya sido una argucia de ustedes para ganar tiempo, y dado que el ordenador que les envié tiene menos de un año desde su fecha de compra y no parece que vayan a poder arreglarlo 2º Me manden otro equipo del mismo modelo, así como los datos contenidos en el disco duro del mío.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de octubre de 2025 adquirí en su página web (www.eurekaelectrodomesticos.es) el producto lavadora BEKO BM1WFT3922W con un coste de 279€ más 49€ de gastos de envíos y puesta en marcha, lo que supone un total de 328€). Contando desde el lunes día 20 como primer día efectivo y, teniendo en cuenta que indican un periodo de entrega de 2 a 9 días, por lo que habrían pasado 14 días hábiles del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y así se lo he hecho saber por teléfono a su teléfono oficial (975240557) a las 9:11 am del día de hoy. Adjunto el pantallazo del estado del envío y la factura simplificada de la compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado de la lavadora (279€) de inmediato, antes de llagar el artículo nuevamente a su almacén, tal y como indican por política de empresa, o, en su defecto, si se requiere la espera a que llegue a su almacén, el doble del dinero abonado, ya que: 1. Me están responsabilizando de su mala gestión. Ni ustedes mismos son capaces de obtener respuesta de dónde está el pedido. con la agencia de transportes que ellos mismos han contratado. 2. El hecho de no tener mi dinero en cuenta me está causando graves problemas, pues, hasta que no reciba ese importe no puedo acceder a la compra de otra lavadora. Sin otro particular, atentamente. Olga.

Contenido: El 23 de mayo de 2025 consulté por chat con VEVOR antes de comprar la prensa hidráulica “VEVOR 10 T Hydraulic Shop Press” (ID: YYYBSQCJYLJTRQRXFV0). Mi única condición era clara: que el ancho útil de trabajo fuese ≥ 540 mm. El agente Darko me confirmó por escrito: “el espacio utilizable… es aproximadamente 565 mm”. Con esa garantía, realizamos la compra. Cuando llegó la máquina, el ancho interno útil resultó inferior a 540 mm, por lo que no sirve para nuestro uso. Aportamos a VEVOR medidas y capturas del chat donde su propio agente confirmaba 565 mm. Aun así: • No aceptaron una devolución con reembolso completo, pese a su propia promesa pública de “devoluciones gratuitas en 30 días por motivos aprobados” (política de la web de VEVOR EU) y a la normativa de desistimiento/compra online aplicable en la UE/España. (https://eur.vevor.com/pages/return-policy?srsltid=AfmBOopaWYvmr95RZuYYC_tdusa0aj0TwxUIZRBPMSOfbGomFq5DsDmc&) • Alargaron el intercambio casi 30 días con respuestas ambiguas y sin una solución clara. • Nos presionaron, indirectamente, a aceptar un descuento parcial por miedo a perder cualquier remedio al agotarse el plazo, dejando una máquina inadecuada y sin la posibilidad real de devolverla. Qué solicitamos: 1. Que VEVOR corrija las especificaciones y alinee lo que anuncian con lo que entregan; 2. Aceptación de devolución con reembolso íntegro y recogida a su cargo en casos de información técnica incorrecta confirmada por su soporte; 3. Procesos de atención al cliente con plazos y respuestas vinculantes, no “aproximaciones” que dejan al consumidor sin protección. Nota para otras personas compradoras: revisen la política de devoluciones (30 días) de VEVOR y, si hay discrepancias entre anuncio y realidad, ejerzan su desistimiento (14 días + 14 para devolver según OCU) o acudan a OMIC/ECC-Net/Plataforma ODR para reclamar formalmente. (https://eur.vevor.com/pages/return-policy?srsltid=AfmBOopaWYvmr95RZuYYC_tdusa0aj0TwxUIZRBPMSOfbGomFq5DsDmc&)

Hola, realicé un pedido a TEMU con entrega a domicilio y la empresa ECOSCOOTING, veo que con su eficacia que la caracteriza, me devolvió el paquete después de 3 intentos (según ellos) fallidos por no estar en casa, cuando en realidad NUNCA vinieron a mi casa ya que estuve esperando toda la tarde.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/01/2023 adquirí en su  página web el producto 2035 OLLA GM H FRY. Adjunto los siguientes documentos:  ticket, factura, albarán, mail solicitud reparación, mail respuesta no reparación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, se solicitó la reparación mediante una incidencia en la web el día 16/10/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En octubre de 2025 el cabezal de la olla dejó de funcionar y no enciende. Enviado el cabezal junto con la olla, me ha sido devuelto sin ni siquiera probarlo, ya que no enciende y me lo devuelven diciendo literalmente: "tras la revisión completa de su producto por parte del servicio técnico no se ha encontrado ningún fallo o incidencia". Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible o en su defecto de la sustitución del cabezal por uno nuevo. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Nuria Gil Camacho, presento una reclamación contra las empresas RETSINNAL GROUP SLU (Tradeando) y SeQura Worldwide S.A. El 22/10/2025 contraté un curso de formación online con RETSINNAL GROUP SLU, que fue financiado mediante un crédito gestionado por SeQura Worldwide S.A. El 04/11/2025, dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí mi derecho de desistimiento tanto sobre el contrato de formación como sobre el crédito vinculado, comunicándolo por escrito a ambas entidades y adjuntando el formulario de desistimiento oficial. No he accedido al contenido del curso ni he autorizado la renuncia a mi derecho de desistimiento. Este comportamiento vulnera los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, que establecen: “Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento respecto al contrato de servicios, el contrato de crédito vinculado quedará automáticamente resuelto sin que el consumidor deba asumir coste alguno.” Solicito que la OCU medie o intervenga para que: Se reconozca la validez de mi desistimiento en tiempo y forma. Tradeando (RETSINNAL GROUP SLU) efectúe el reembolso del importe a SeQura. SeQura Worldwide S.A. cancele el crédito vinculado . El Derecho de Desistimiento es uno de los pilares básicos de los derechos que se le otorga al consumidor en las compras y prestaciones de servicios a distancia. Un derecho que, ejercido en tiempo y forma, permite dejar sin efecto un contrato formalizado entre un consumidor y un empresario, sin necesidad de ofrecer justificación o causa para que el contrato no siga desplegando efectos entre las partes. En concreto la Sentencia del Tribunal Supremo nº 167/2021, de fecha 24 de marzo, lo definió como: «El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así́ a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase (art. 68 TRLGCU)» Simplemente, y como pincelada, viene regulado en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios: 1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo. Y, en el propio artículo 103 del mismo cuerpo legal establece una serie de excepciones a tal derecho. Establece una excepción a poder ejercitar el Derecho de Desistimiento en determinadas prestaciones de servicios. En concreto indica: “La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.” Esto es relevante porque ya determina que el Derecho de Desistimiento no es un Derecho ilimitado respecto de cualquier bien o servicio contratado a distancia entre un consumidor y un profesional. Como se ve, en el caso de la prestación de servicios que ya haya comenzado deberá modularse tal ejercicio. Y en concreto esta excepción planteada requiere que exista información y consentimiento expreso del consumidor, que una vez se haya iniciado a prestarse el servicio, no pueda ejercitarse el derecho de desistimiento. Y de hecho, esto se debe poner en conexión con lo que dice el artículo 108.3 del TRLCU cuando indica: “3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el artículo 98.8 o en el artículo 99.3, abonará al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.” Es interesante la reciente sentencia del Tribunal Supremo número 203/2021 de fecha 14 de abril en la que, precisamente aborda tal excepción y sus límites en un caso de un contrato a distancia de prestación de servicios: “3.- La consecuencia del ejercicio de ese derecho de desistimiento consiste en la extinción de las obligaciones de las partes, que se traduce en una obligación de restitución recíproca de las prestaciones, derivada de la ineficacia sobrevenida del contrato. Si bien esta previsión restitutoria es de fácil ejecución en los contratos de entrega de bienes, pues consistirá́ en la restitución recíproca de la cosa y el precio, no sucede lo mismo en los contratos de prestación de servicios, puesto que, una vez prestado el servicio, no puede ser devuelto, por su naturaleza incorporal, que se agota con la propia prestación. Es por ello que, en los contratos a distancia, si como ocurrió́ en este caso, el consumidor ha consentido que el empresario iniciara la prestación de los servicios antes de que transcurriera el plazo de desistimiento y la prestación no se ha consumado, el art. 108.3 TRLCU dispone que el consumidor deberá́ abonar al empresario el importe proporcional de la parte del servicio ya prestado a la fecha en la que comunique al empresario el desistimiento del total del contrato, importe que se calculará sobre el precio total acordado o sobre la base del valor de mercado del servicio ya prestado. Compras online En las compras a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el sentido del desistimiento es la necesidad de conceder al comprador una segunda oportunidad de confirmar la compra o desistir de ella al recibir el producto y comprobar si en verdad responde a sus expectativas. Se trata de proteger al comprador frente a su falta de conocimiento directo de lo adquirido. El derecho de desistimiento contiene una serie de excepciones: - prestación de servicios una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, es preciso que la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que una vez completamente ejecutado el servicio, habrá perdido su derecho a desistir Lo cual NO ES EL CASO puesto que el servicio no ha transcurrido, únicamente se ha accedido a la plataforma para la verificación de que el usuario y contraseña dejaban acceder a esa formación sin problema. Pero dicha formación NO SE HA LLEVADO A CABO. Si el consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento respecto a un contrato de suministro de bienes o serviciosfinanciado total o parcialmente mediante un contrato de crédito vinculado, deja de estar obligado por este último sin penalización alguna. El consumidor, además de poder ejercitar los derechos que le correspondan frente al proveedor de los bienes o servicios, puede ejercitar esos mismos derechos frente al prestamista, siempre que concurran todos los requisitos siguientes: - que los bienes o servicios no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato; y - que el consumidor haya reclamado judicial o extrajudicialmente, por cualquier medio acreditado en derecho, contra el proveedor y no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

Hola realice una compra de producto del iPhone 16 E en el día 03/07/2025, el móvil funcionaba correctamente, hasta que lo actualizaron a IOS 26, que empezó  a fallar ,  y a perder funcionalidades, esto se le comunico a Apple caso 102713195967 , abierto a finales de septiembre, he estado haciendo las mil pruebas, que me han hecho realizar el departamento de Ingeniería Superior, sin resultados ( diagnósticos, resetear, restaurar a origen de fábrica, quitar fundas de protección de Apple originales,  apagados, etc etc,), todo esto afectando a mi trabajo , porque en las reuniones de Teams se quedaba bloqueado la funcionalidades de la pantalla y en mi vida cotidiana, teniendo que comprarme otro móvil para trabajar, lo que les he pedido es que me devuelvan el dinero y yo les devuelvo el móvil para que Ingeniería realice las pruebas oportunas y yo les compro el iPhone 17 reembolsando la diferencia de precio, siendo la contestación en negativo. Varios técnicos de su departamento de Ingeniería me han informado de que se trata de un fallo de su sistema operativo, que tiene mala aplicación en este modelo, y no de mal uso del teléfono como terminal.  Además, cada semana me cambian de operador para realizar el seguimiento del caso, perdiendo la continuidad, lo que conlleva realizar la misma prueba una y otra vez, causando un perjuicio al consumidor.  Este móvil me lo compre para trabajar, impidiendo poder utilizarlo al perder las funcionalidades al quedarse como congelada la pantalla, y con cada reseteo he perdido información importante irrecuperable.  Todas las semanas, me llaman para realizar pruebas, videos, diagnósticos, reseteo.... Por lo que pido la devolución del producto, con el reembolso total del iPhone 16E y le realizo la compra del iPhone 17, realizando el pago correspondiente de la diferencia. Creo que he sido bastante paciente y para el renombre de la empresa Apple, que invierto en su marca por calidad, están muy lejos de conseguirlo. Espero respuesta lo antes posible. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Muy mala experiencia con Sofás Valencia. Compré un sofá el 12 de abril y no me lo entregaron hasta el 14 de julio. Llegó en mal estado, con las fundas marcadas y blanquecinas. Prometieron traer fundas nuevas y se llevaron un cojín para igualar la tela, pero pasaron meses sin solución, con múltiples llamadas y retrasos. Cuando por fin vinieron, trajeron las fundas equivocadas y sin el cojín. Puse reclamación en la tienda de Sevilla el 1 de octubre de 2025. He pedido la devolución del dinero o un sofá nuevo. Una experiencia frustrante, sin respuesta ni atención adecuada. No recomiendo esta empresa. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, albaranes , hoja de reclamaciones y escrito a consumo Sevilla.] SOLICITO se me cambie el producto por uno que este en las condiciones de un sofá nuevo o el rembolso del sofa. Sin otro particular, atentamente.