Últimas reclamaciones

Mediante la presente reclamación quiero denunciar la situación que estoy viviendo con la empresa a la que adquirí mi vehículo de ocasión, debido a los continuos problemas de motor que presenta desde prácticamente el primer día de su compra (Marzo 2025), así como a las reiteradas dificultades que estoy encontrando para que se hagan responsables de su reparación dentro del periodo de garantía. 1. Problemas de motor desde el día siguiente a la compra Adquirí un vehículo de ocasión que, al día siguiente de salir del concesionario, ya comenzó a presentar fallos de motor. Debido a estos problemas, tuve que llevar el coche hasta en tres ocasiones al taller de Ocasión que la propia empresa tiene en Rivas, prácticamente nada más comprarlo. En dichas ocasiones, supuestamente repararon las averías, pero el vehículo ha vuelto a presentar problemas de motor. Quiero destacar que dispongo de informes y documentación que acreditan que los fallos comenzaron al día siguiente de la compra, así como las intervenciones realizadas por el taller. Por tanto, considero que existen antecedentes suficientes para demostrar que el vehículo presentaba problemas mecánicos desde el momento de su adquisición. 2. Nueva avería de motor y negativa inicial a atender la garantía Actualmente llevo más de un mes y medio intentando que la empresa se haga cargo de una nueva avería de motor, encontrándose el vehículo todavía dentro del periodo de garantía. Desde el primer momento, en lugar de ofrecerme una solución, comenzaron a ponerme impedimentos. Inicialmente me indicaron que el problema no estaba cubierto por la garantía, a pesar de que ni siquiera habían revisado el vehículo y desconocían cuál era exactamente la avería. Considero completamente injustificable que una empresa descarte la cobertura de una garantía sin haber inspeccionado previamente el vehículo ni determinado técnicamente la causa del fallo. Tras insistir reiteradamente para que revisaran el coche, me comunicaron que no podían hacerse cargo de su revisión sin conocer antes cuál era el problema exacto. 3. Me obligaron a realizar un diagnóstico en otro taller Ante su negativa a revisar el vehículo sin un diagnóstico previo, fueron ellos mismos quienes me indicaron y autorizaron que llevara el coche a otro taller para determinar cuál era la avería. Siguiendo sus instrucciones, trasladé el vehículo en grúa a otro taller, ya que el coche no arrancaba. En dicho taller se limitaron a revisar el vehículo para identificar el problema y elaborar el diagnóstico que me habían solicitado. El vehículo llegó al taller en grúa y posteriormente fue trasladado también en grúa al taller de la empresa responsable de la garantía. Quiero dejar constancia de que no llevé el vehículo a otro taller por decisión unilateral, sino siguiendo las indicaciones de la propia empresa, que me exigía conocer la avería antes de aceptar su revisión. 4. Rechazo del vehículo mediante un mensaje de WhatsApp Después de todo este proceso, y tras más de un mes y medio intentando solucionar el problema, recibí un mensaje de WhatsApp por parte del taller en el que me comunicaban lo siguiente: «Buenas tardes, el coche llego en grua bloqueado, viene con una bobina sustituida , tapa balancines desmontada, con pasta y faltan tornillos, cableado eléctrico suelto. Manguitos de combustible cambiados, no de origen No podemos recibir y revisar el coche si ha llegando en estas condiciones Tiene que retirar el vehiculo» Este es el mensaje que me han enviado, negándose a recibir y revisar el vehículo y exigiéndome que lo retire de sus instalaciones. Considero esta respuesta completamente inaceptable, especialmente porque fueron ellos mismos quienes me exigieron llevar el vehículo a otro taller para obtener un diagnóstico. Además, dispongo de informes del taller anterior que respaldan mi versión sobre el estado del vehículo. No considero justificado que ahora pretendan rechazar la garantía alegando supuestas manipulaciones, sin aportarme un informe técnico que determine su origen y demuestre su relación con la avería. 5. Más de un mes y medio sin solución y antecedentes desde la compra Quiero insistir en que esta situación no es un problema aislado. El vehículo comenzó a dar fallos de motor al día siguiente de comprarlo, tuvo que pasar tres veces por el propio taller de la empresa en Rivas y, pese a las reparaciones que supuestamente realizaron, ha vuelto a presentar problemas mecánicos. Ahora llevo más de un mes y medio intentando que solucionen la avería actual, sin conseguir que asuman la revisión y reparación correspondiente. Durante todo este tiempo me he visto privado del uso de mi vehículo, sufriendo las molestias, perjuicios y preocupaciones que esta situación está ocasionando. Me parece especialmente grave que primero me dijeran que la avería no estaba cubierta por la garantía sin conocer siquiera el problema, después me exigieran un diagnóstico externo y finalmente rechazaran el vehículo alegando el estado en el que supuestamente se encuentra. Considero que la empresa está poniendo obstáculos continuos para evitar hacerse cargo de una avería que solicito que sea atendida conforme a la garantía legal correspondiente. 6. Intervención de abogado Ante la falta de soluciones y las continuas negativas, he decidido poner también el asunto en manos de un abogado para que estudie las actuaciones legales correspondientes y defienda mis derechos como consumidor. Dispongo de documentación relativa a los fallos del vehículo, las visitas al taller, los diagnósticos y las comunicaciones mantenidas con la empresa. 7. Solicitud a la OCU Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la intervención y asesoramiento de la Organización de Consumidores y Usuarios para defender mis derechos y reclamar a la empresa una solución definitiva. En concreto, solicito: 1. Que se estudie el posible incumplimiento de la garantía legal del vehículo, teniendo en cuenta que los problemas de motor comenzaron al día siguiente de la compra y que existen informes que lo acreditan. 2. Que se exija a la empresa una revisión técnica del vehículo y la reparación del motor sin coste para mí, siempre que corresponda conforme a la garantía legal. 3. Que la empresa justifique técnicamente y por escrito los motivos por los que pretende rechazar la garantía, en lugar de limitarse a comunicar su negativa mediante WhatsApp. 4. Que se tengan en cuenta las tres intervenciones anteriores realizadas en su propio taller de Rivas y el hecho de que los problemas mecánicos comenzaron prácticamente desde el momento de la entrega. 5. Que se valoren los perjuicios ocasionados por el tiempo que llevo sin poder utilizar el vehículo y las posibles compensaciones que legalmente pudieran corresponderme. 6. Que se me facilite una solución definitiva, ya sea mediante la reparación adecuada del vehículo o mediante las demás medidas que procedan legalmente si no se consigue solucionar la avería. Considero que no es aceptable adquirir un vehículo que comienza a presentar fallos de motor al día siguiente, tener que llevarlo tres veces al taller nada más comprarlo y encontrarme posteriormente con una nueva avería y una negativa a atender la garantía sin una justificación técnica suficiente. Mi intención es que se respeten mis derechos como consumidor y que la empresa asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan. Solicito a la OCU su ayuda para resolver esta situación lo antes posible, ya que llevo demasiado tiempo sin una solución y con el vehículo inmovilizado. Atentamente, Patricia

Realicé la compra de una mesa el día 18 de julio de 2026. Tras más de tres meses de espera, sigo sin recibir el producto ni disponer de una fecha estimada de entrega. Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones sin obtener una respuesta ni solución clara. Recientemente, la única solución ofrecida ha sido una compensación del 5% (10 €) por las molestias, lo cual me parece totalmente insuficiente dada la gravedad del retraso y la falta de transparencia. Necesito una fecha definitiva de entrega del producto.

Hola realice un pedido de unas zapatillas y nunca me han llegado y tampoco me han devuelto el dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de julio de 2026 adquirí en su página web varios productos que pasado un tiempo me dijeron que no tenian aun fecha de entrega y pedi que cancelaran el pedido y devolvieran el dinero. En la pagina web aparece como cancelado Han pasado mas de 90 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso del reembolso. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotografia de la pagina web donde aparece como cancelado SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola recibí el día 10 de octubre la vaporeta y no es lo que esperaba la pagué contrareembolso a Nacex Quiero devolverla y que me del el importe No sé cómo hacerlo no hay señas ni tlf ni mail La compré en gaporseguro vino de Barcelona. En Nacex la repartidora tampoco me dio recibo ni nada

RECLAMACIÓN CONTRA PERFUMERÍAS PRIMOR POR PEDIDO INCOMPLETO Y FALTA DE RESPUESTA Empresa reclamada: Perfumerías Primor Número de pedido: 014329246 Fecha del pedido: 22 de septiembre de 2026 (fecha que figura en el historial como entrega) Importe total del pedido: 69,11 € Producto no recibido: Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara Importe reclamado: 21,98 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé una compra online en Perfumerías Primor correspondiente al pedido 014329246, por un importe total de 69,11 €. El pedido incluía, entre otros artículos, una máscara de pestañas Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara, valorada en 21,98 €. Sin embargo, al recibir el paquete, comprobé que este producto no estaba incluido, a pesar de figurar en el detalle del pedido. En el historial de pedidos de la web de Primor, la empresa registra el pedido como entregado y muestra el importe total de 69,11 €. No obstante, la entrega fue incompleta, ya que no recibí uno de los artículos que había comprado y pagado. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Primor por correo electrónico en varias ocasiones para comunicar la incidencia y solicitar una solución. A pesar de mis reiterados intentos, no he recibido respuesta a los emails enviados. Considero inaceptable haber abonado el importe de un producto que no he recibido y que, además, la empresa no responda a mis comunicaciones para resolver la incidencia. La reclamación no se refiere a una devolución voluntaria ni a un cambio de opinión sobre el producto, sino al incumplimiento de la entrega de uno de los artículos incluidos en una compra ya abonada. SOLICITO 1. El reembolso de 21,98 €, correspondientes a la máscara de pestañas Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara que no he recibido, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 2. Una respuesta expresa por parte de Perfumerías Primor y la resolución efectiva de la incidencia. 3. Que se investigue lo sucedido durante la preparación y el envío del pedido, teniendo en cuenta que el producto figura en la compra, pero no estaba en el paquete recibido. 4. Que la empresa no dé por resuelta la incidencia basándose únicamente en que el pedido aparece como entregado o en que, según sus registros internos, salió completo del almacén, sin comprobar las circunstancias de la entrega y las pruebas. Solicito que se tramite esta reclamación y se proceda al reembolso del importe del producto no entregado a la mayor brevedad posible.

Quiero presentar una reclamación sobre un calendario de Adviento que compré y recibí el 21 de septiembre, en el que uno de los productos llegó con una fuga, dejando todo lo que había a su alrededor mojado. Presenté una reclamación inmediatamente a la marca, pero no recibí respuesta hasta el 1 de octubre. Me ofrecieron un crédito de 5 € para gastar en la tienda, alegando que ya no disponían de existencias del producto en cuestión. Teniendo en cuenta que el producto vacío tenía un valor aproximado de 20 €, no acepté la propuesta y sugerí que me enviaran otro producto equivalente como sustitución. Unos días después, me respondieron que no aceptaban mi propuesta. Ante esta situación, manifesté mi intención de devolver el calendario de Adviento. A día de hoy, sigo sin recibir una respuesta. El día 15 me preguntaron qué dirección y fecha me venían bien para recoger el producto. Les indiqué una fecha que ya ha pasado y, hasta la fecha, no he vuelto a recibir ninguna comunicación por su parte. Se trata de una empresa con una fuerte presencia en las redes sociales, y mi reclamación pretende alertar a futuros consumidores. Si la entrega sale bien, todo perfecto; pero si surge algún problema, no esperen recibir una atención al cliente adecuada. Considero que mi propuesta de enviar un producto de sustitución era perfectamente razonable, especialmente tratándose de una multinacional con una amplia variedad de productos y que, por encima de todo, debería estar interesada en mantener una buena imagen y la confianza de sus clientes, también en las redes sociales. Ahí queda mi advertencia para futuros compradores.

Realizada devolución del pedido realizado con 2 pares de botas CHIRUCA, la empresa DEPORVILLAGE, informa que solo le ha llegado uno de los pares de botas, lo cual no es posible ya que fueron enviados en la misma caja donde fueron recibidos ambos pares de botas. Pidiendo explicaciones a la empresa, para que me justifiquen el porque dicen que no ha llegado el segundo par de botas, no me lo justifican con ningun documento ni fotografía que presente el paquete un solo par de botas. Solicito reembolso del importe intregro del segundo par de botas

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Cecotec: Presento una reclamación formal por la demora en la reparación en garantía de mi lavavajillas, adquirido directamente a Cecotec, y por la falta de una solución efectiva pese a mis reiteradas reclamaciones. DATOS DEL PRODUCTO Modelo: Bolero Aguazero 1100. Fecha de compra: 15/01/2016. Número de factura: 256WS-252035120. Número de incidencia de garantía: 04484176. HECHOS En junio de 2026 el lavavajillas dejó de calentar el agua. Su servicio técnico solucionó esta avería en un plazo relativamente breve. En septiembre apareció una nueva avería: una fuga de agua por la parte inferior del aparato, que nos impide utilizarlo. El 10/09/2026 comuniqué la fuga a Cecotec y se abrió la incidencia 04484176. Se me indicó que un técnico acudiría a mi domicilio el 18/09/2026. Permanecí en casa durante todo el día, pero nadie acudió ni me avisó de la cancelación de la visita. El 23/09/2026 presenté una reclamación telefónica por la falta de asistencia, pero posteriormente nadie se puso en contacto conmigo. El 29/09/2026 reiteré la reclamación por WhatsApp. Fue recibida, pero tampoco obtuve una solución. En mi última llamada, realizada el 14 de octubre, volví a solicitar que se solucionara el problema. Nuevamente me aseguraron que me llamarían. Hasta la fecha, no he recibido esa llamada ni se ha concertado una visita técnica. A fecha de 19/10/2026 han transcurrido 39 días desde que comuniqué la fuga. La visita técnica prevista no se ha realizado y la avería sigue sin solucionarse. Durante todo este tiempo no hemos podido utilizar el lavavajillas. Se trata de la segunda avería desde junio, aunque de naturaleza distinta. A ello se suman las molestias ocasionadas por la visita incumplida y la necesidad de reclamar repetidamente sin obtener información concreta. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN El producto se encuentra dentro del período de garantía. Cecotec informa de una garantía legal de tres años para las compras realizadas en España desde el 1 de enero de 2022. Conforme al artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la reparación debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable desde la comunicación de la avería y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. Considero que la demora descrita, sin que siquiera se haya realizado la visita concertada, incumple estas condiciones. SOLICITO 1. La reparación urgente y gratuita del lavavajillas, con confirmación por escrito de la fecha de visita y de la fecha prevista de finalización de la reparación. 2. Si no pueden garantizar una reparación en un plazo razonable y sin nuevas demoras, la sustitución gratuita por un aparato nuevo del mismo modelo o, previo acuerdo conmigo, de características equivalentes, conforme al artículo 118. 3. Si tampoco pueden efectuar la sustitución en esas condiciones, solicito subsidiariamente la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, al amparo del artículo 119, ante la demora acumulada y la falta de una solución efectiva. 4. Que la retirada, el transporte y, cuando corresponda, la desinstalación e instalación se realicen sin coste para mí. Solicito que, en un plazo de siete días naturales desde la recepción de este escrito, me faciliten una respuesta escrita que concrete la solución y las fechas de ejecución. Una nueva comunicación genérica indicando que se ha trasladado la incidencia o que me llamarán no resuelve el problema. El aparato se encuentra en mi domicilio y está a su disposición para la intervención, previa concertación de la cita. Solicito acuse de recibo y que este escrito se incorpore a la incidencia 04484176. La concesión de este plazo no supone renuncia a los derechos derivados del tiempo ya transcurrido. Atentamente, A. L. València, 19 de octubre de 2026.

# RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) **ASUNTO: RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC POR AVERÍAS REITERADAS, REPARACIONES INEFICACES Y NECESIDAD DE ADQUIRIR UNA SEGUNDA LAVADORA** **DATOS DEL RECLAMANTE** Nombre: José Antonio Antolín Costa Localidad: Zaragoza Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones, S. L. Producto: Lavadora Cecotec Dresscode 1500 Autodosis Número de pedido: 142188276898581 Fecha de compra: 11 de junio de 2024 Importe: 369,00 € Forma de pago: Financiación mediante Aplazame. ### 1. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Estimados señores: Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para solicitar su intervención ante los continuos problemas que he sufrido con una lavadora adquirida directamente a Cecotec. Desde su compra, el electrodoméstico ha presentado numerosas averías que han requerido aproximadamente **siete u ocho intervenciones del servicio técnico**, sin conseguir una solución definitiva. La situación ha llegado al extremo de tener que adquirir una segunda lavadora, también Cecotec, por **509,00 €**, a pesar de que la primera continúa dentro del periodo de garantía legal. Considero que esta situación supone un perjuicio económico y una vulneración de mis derechos como consumidor. ### 2. HISTORIAL DE AVERÍAS Desde junio de 2024, la lavadora ha presentado diferentes problemas de funcionamiento, entre ellos: - Fallos en el sensor del suavizante, que no detectaba correctamente el contenido del depósito. - Problemas con los controles de selección del detergente y suavizante, que requieren ejercer una presión excesiva. - Dificultades para abrir y cerrar correctamente la puerta. - Otras averías que han motivado sucesivas visitas del servicio técnico. A pesar de las reparaciones realizadas, los problemas han continuado apareciendo. Considero inadmisible que un electrodoméstico nuevo necesite tantas intervenciones durante sus primeros años de funcionamiento. ### 3. DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Además de las averías, he sufrido importantes dificultades para comunicar incidencias y conseguir asistencia. Dispongo de conversaciones de WhatsApp con Cecotec que acreditan, entre otras, las siguientes situaciones: **8 de agosto de 2025:** comuniqué una avería del sensor del suavizante y expliqué que no podía abrir una nueva incidencia porque figuraba otra anterior sin cerrar. **8 de octubre de 2025:** volví a denunciar que no podía registrar una incidencia, aunque el servicio técnico me había confirmado que la anterior estaba cerrada. En esa conversación indiqué que el técnico había acudido ya cuatro veces por diferentes averías. Cecotec respondió que había escalado mi reclamación. **13 de abril de 2026:** comuniqué que llevaba aproximadamente una semana intentando abrir una incidencia sin conseguirlo. También informé de problemas con la puerta y los controles de detergente y suavizante. Cecotec confirmó que había tramitado una visita técnica. Estas conversaciones demuestran que la empresa conocía los problemas y que las reclamaciones se han repetido durante un periodo prolongado. ### 4. ACTUACIONES DEL SERVICIO TÉCNICO Las reparaciones han sido realizadas por los servicios técnicos correspondientes, entre ellos Aravisión. Durante una intervención se atribuyeron determinados fallos a que los botones o controles podían encontrarse sucios. Considero que esta explicación no justifica las numerosas averías experimentadas. Aunque no conservo todos los partes de reparación, solicito que Cecotec facilite el historial completo de intervenciones, diagnósticos y piezas sustituidas, documentación que debería constar en sus registros o en los de sus servicios técnicos. ### 5. COMPRA DE UNA SEGUNDA LAVADORA POR 509 € Quiero destacar especialmente el perjuicio económico que esta situación me ha ocasionado. **Debido a las continuas averías y a la falta de una solución definitiva, me he visto obligado a comprar una segunda lavadora Cecotec por 509,00 €.** Esta adquisición supone un gasto adicional que podría haberse evitado si la primera lavadora hubiera funcionado correctamente o si las sucesivas reparaciones hubieran solucionado sus problemas. Resulta especialmente frustrante tener que comprar otro electrodoméstico cuando el anterior, adquirido por 369,00 €, continúa dentro de su garantía legal. Pese a las dificultades sufridas, decidí volver a confiar en Cecotec y realizar la segunda compra directamente a la empresa. Quiero dejar constancia de que **la adquisición de una segunda lavadora no supone mi renuncia a los derechos de garantía correspondientes a la primera**. Entre ambas compras he desembolsado un total de **878,00 €**, una cantidad considerable para dos electrodomésticos adquiridos en poco más de dos años. ### 6. GARANTÍA LEGAL La primera lavadora fue adquirida el 11 de junio de 2024 y continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años establecido para los productos nuevos en España. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en sus artículos 117 y siguientes, regula los derechos de los consumidores ante las faltas de conformidad. Considero que las averías reiteradas, las numerosas intervenciones técnicas y la ausencia de una solución definitiva justifican que se examine la posibilidad de resolver el contrato de compraventa y recuperar el importe abonado. ### 7. SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, **SOLICITO**: **PRIMERO.** Que la OCU estudie mi reclamación e intervenga ante Cecotec para conseguir una solución satisfactoria. **SEGUNDO.** Que se reclame, como solución principal, la resolución del contrato de compraventa de la primera lavadora y la **devolución íntegra de los 369,00 € abonados**, siempre que concurran los requisitos legales correspondientes. **TERCERO.** Que, subsidiariamente, se valore la sustitución del electrodoméstico por otro nuevo de características iguales o equivalentes, sin coste adicional. **CUARTO.** Que Cecotec facilite el historial completo de incidencias y reparaciones realizadas desde junio de 2024, incluyendo fechas, diagnósticos, intervenciones y piezas sustituidas. **QUINTO.** Que se tengan en consideración las conversaciones de WhatsApp mantenidas con la empresa como prueba de las reclamaciones y dificultades experimentadas. **SEXTO.** Que se valore el perjuicio económico ocasionado por la necesidad de adquirir una segunda lavadora por 509,00 €. **SÉPTIMO.** Que se me informe de las posibles actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo si Cecotec no ofrece una solución satisfactoria. ### 8. CONSIDERACIONES FINALES Después de aproximadamente siete u ocho intervenciones técnicas, numerosas averías y reiteradas comunicaciones con Cecotec, considero que he demostrado suficiente paciencia y voluntad de colaboración. No resulta razonable tener que continuar reparando un electrodoméstico que ha presentado problemas de funcionamiento de manera reiterada desde sus primeros años de utilización. La situación me ha obligado a realizar un nuevo desembolso de 509,00 € para adquirir otra lavadora, cuando la primera todavía se encuentra en garantía. **Mi petición principal es recuperar los 369,00 € abonados por la primera lavadora**, sin perjuicio de que se valore el perjuicio económico adicional ocasionado. No pretendo obtener ningún beneficio indebido, sino una solución justa y definitiva. Por todo ello, solicito a la OCU su asesoramiento e intervención para conseguir que Cecotec asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan. Puedo aportar la factura de compra, las conversaciones de WhatsApp, la reclamación presentada a Cecotec y el justificante de adquisición de la segunda lavadora. Agradeciendo de antemano su atención, reciban un cordial saludo. **José Antonio A.C.** Zaragoza, 19 de octubre de 2026 ADJUNTO FACTURA DE LA NUEVA Y DE LA ABTIGUA