Mediante la presente reclamación quiero denunciar la situación que estoy viviendo con la empresa a la que adquirí mi vehículo de ocasión, debido a los continuos problemas de motor que presenta desde prácticamente el primer día de su compra (Marzo 2025), así como a las reiteradas dificultades que estoy encontrando para que se hagan responsables de su reparación dentro del periodo de garantía.
1. Problemas de motor desde el día siguiente a la compra
Adquirí un vehículo de ocasión que, al día siguiente de salir del concesionario, ya comenzó a presentar fallos de motor.
Debido a estos problemas, tuve que llevar el coche hasta en tres ocasiones al taller de Ocasión que la propia empresa tiene en Rivas, prácticamente nada más comprarlo.
En dichas ocasiones, supuestamente repararon las averías, pero el vehículo ha vuelto a presentar problemas de motor.
Quiero destacar que dispongo de informes y documentación que acreditan que los fallos comenzaron al día siguiente de la compra, así como las intervenciones realizadas por el taller.
Por tanto, considero que existen antecedentes suficientes para demostrar que el vehículo presentaba problemas mecánicos desde el momento de su adquisición.
2. Nueva avería de motor y negativa inicial a atender la garantía
Actualmente llevo más de un mes y medio intentando que la empresa se haga cargo de una nueva avería de motor, encontrándose el vehículo todavía dentro del periodo de garantía.
Desde el primer momento, en lugar de ofrecerme una solución, comenzaron a ponerme impedimentos.
Inicialmente me indicaron que el problema no estaba cubierto por la garantía, a pesar de que ni siquiera habían revisado el vehículo y desconocían cuál era exactamente la avería.
Considero completamente injustificable que una empresa descarte la cobertura de una garantía sin haber inspeccionado previamente el vehículo ni determinado técnicamente la causa del fallo.
Tras insistir reiteradamente para que revisaran el coche, me comunicaron que no podían hacerse cargo de su revisión sin conocer antes cuál era el problema exacto.
3. Me obligaron a realizar un diagnóstico en otro taller
Ante su negativa a revisar el vehículo sin un diagnóstico previo, fueron ellos mismos quienes me indicaron y autorizaron que llevara el coche a otro taller para determinar cuál era la avería.
Siguiendo sus instrucciones, trasladé el vehículo en grúa a otro taller, ya que el coche no arrancaba.
En dicho taller se limitaron a revisar el vehículo para identificar el problema y elaborar el diagnóstico que me habían solicitado.
El vehículo llegó al taller en grúa y posteriormente fue trasladado también en grúa al taller de la empresa responsable de la garantía.
Quiero dejar constancia de que no llevé el vehículo a otro taller por decisión unilateral, sino siguiendo las indicaciones de la propia empresa, que me exigía conocer la avería antes de aceptar su revisión.
4. Rechazo del vehículo mediante un mensaje de WhatsApp
Después de todo este proceso, y tras más de un mes y medio intentando solucionar el problema, recibí un mensaje de WhatsApp por parte del taller en el que me comunicaban lo siguiente:
«Buenas tardes, el coche llego en grua bloqueado, viene con una bobina sustituida , tapa balancines desmontada, con pasta y faltan tornillos, cableado eléctrico suelto.
Manguitos de combustible cambiados, no de origen
No podemos recibir y revisar el coche si ha llegando en estas condiciones
Tiene que retirar el vehiculo»
Este es el mensaje que me han enviado, negándose a recibir y revisar el vehículo y exigiéndome que lo retire de sus instalaciones.
Considero esta respuesta completamente inaceptable, especialmente porque fueron ellos mismos quienes me exigieron llevar el vehículo a otro taller para obtener un diagnóstico.
Además, dispongo de informes del taller anterior que respaldan mi versión sobre el estado del vehículo.
No considero justificado que ahora pretendan rechazar la garantía alegando supuestas manipulaciones, sin aportarme un informe técnico que determine su origen y demuestre su relación con la avería.
5. Más de un mes y medio sin solución y antecedentes desde la compra
Quiero insistir en que esta situación no es un problema aislado.
El vehículo comenzó a dar fallos de motor al día siguiente de comprarlo, tuvo que pasar tres veces por el propio taller de la empresa en Rivas y, pese a las reparaciones que supuestamente realizaron, ha vuelto a presentar problemas mecánicos.
Ahora llevo más de un mes y medio intentando que solucionen la avería actual, sin conseguir que asuman la revisión y reparación correspondiente.
Durante todo este tiempo me he visto privado del uso de mi vehículo, sufriendo las molestias, perjuicios y preocupaciones que esta situación está ocasionando.
Me parece especialmente grave que primero me dijeran que la avería no estaba cubierta por la garantía sin conocer siquiera el problema, después me exigieran un diagnóstico externo y finalmente rechazaran el vehículo alegando el estado en el que supuestamente se encuentra.
Considero que la empresa está poniendo obstáculos continuos para evitar hacerse cargo de una avería que solicito que sea atendida conforme a la garantía legal correspondiente.
6. Intervención de abogado
Ante la falta de soluciones y las continuas negativas, he decidido poner también el asunto en manos de un abogado para que estudie las actuaciones legales correspondientes y defienda mis derechos como consumidor.
Dispongo de documentación relativa a los fallos del vehículo, las visitas al taller, los diagnósticos y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
7. Solicitud a la OCU
Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la intervención y asesoramiento de la Organización de Consumidores y Usuarios para defender mis derechos y reclamar a la empresa una solución definitiva.
En concreto, solicito:
1. Que se estudie el posible incumplimiento de la garantía legal del vehículo, teniendo en cuenta que los problemas de motor comenzaron al día siguiente de la compra y que existen informes que lo acreditan.
2. Que se exija a la empresa una revisión técnica del vehículo y la reparación del motor sin coste para mí, siempre que corresponda conforme a la garantía legal.
3. Que la empresa justifique técnicamente y por escrito los motivos por los que pretende rechazar la garantía, en lugar de limitarse a comunicar su negativa mediante WhatsApp.
4. Que se tengan en cuenta las tres intervenciones anteriores realizadas en su propio taller de Rivas y el hecho de que los problemas mecánicos comenzaron prácticamente desde el momento de la entrega.
5. Que se valoren los perjuicios ocasionados por el tiempo que llevo sin poder utilizar el vehículo y las posibles compensaciones que legalmente pudieran corresponderme.
6. Que se me facilite una solución definitiva, ya sea mediante la reparación adecuada del vehículo o mediante las demás medidas que procedan legalmente si no se consigue solucionar la avería.
Considero que no es aceptable adquirir un vehículo que comienza a presentar fallos de motor al día siguiente, tener que llevarlo tres veces al taller nada más comprarlo y encontrarme posteriormente con una nueva avería y una negativa a atender la garantía sin una justificación técnica suficiente.
Mi intención es que se respeten mis derechos como consumidor y que la empresa asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Solicito a la OCU su ayuda para resolver esta situación lo antes posible, ya que llevo demasiado tiempo sin una solución y con el vehículo inmovilizado.
Atentamente,
Patricia
