RECLAMACIÓN CONTRA PERFUMERÍAS PRIMOR POR PEDIDO INCOMPLETO Y FALTA DE RESPUESTA
Empresa reclamada: Perfumerías Primor
Número de pedido: 014329246
Fecha del pedido: 22 de septiembre de 2026 (fecha que figura en el historial como entrega)
Importe total del pedido: 69,11 €
Producto no recibido: Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara
Importe reclamado: 21,98 €
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Realicé una compra online en Perfumerías Primor correspondiente al pedido 014329246, por un importe total de 69,11 €.
El pedido incluía, entre otros artículos, una máscara de pestañas Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara, valorada en 21,98 €. Sin embargo, al recibir el paquete, comprobé que este producto no estaba incluido, a pesar de figurar en el detalle del pedido.
En el historial de pedidos de la web de Primor, la empresa registra el pedido como entregado y muestra el importe total de 69,11 €. No obstante, la entrega fue incompleta, ya que no recibí uno de los artículos que había comprado y pagado.
Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Primor por correo electrónico en varias ocasiones para comunicar la incidencia y solicitar una solución. A pesar de mis reiterados intentos, no he recibido respuesta a los emails enviados.
Considero inaceptable haber abonado el importe de un producto que no he recibido y que, además, la empresa no responda a mis comunicaciones para resolver la incidencia.
La reclamación no se refiere a una devolución voluntaria ni a un cambio de opinión sobre el producto, sino al incumplimiento de la entrega de uno de los artículos incluidos en una compra ya abonada.
SOLICITO
1. El reembolso de 21,98 €, correspondientes a la máscara de pestañas Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara que no he recibido, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Una respuesta expresa por parte de Perfumerías Primor y la resolución efectiva de la incidencia.
3. Que se investigue lo sucedido durante la preparación y el envío del pedido, teniendo en cuenta que el producto figura en la compra, pero no estaba en el paquete recibido.
4. Que la empresa no dé por resuelta la incidencia basándose únicamente en que el pedido aparece como entregado o en que, según sus registros internos, salió completo del almacén, sin comprobar las circunstancias de la entrega y las pruebas.
Solicito que se tramite esta reclamación y se proceda al reembolso del importe del producto no entregado a la mayor brevedad posible.
